管理学期末复习重点

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1、第一章管理与管理学管理管理者为了有效地实现目的，个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。1.许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种职能是一切管理活动的最基本职能。2.根据亨利明兹伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演者十种角色，可归为人际角色、信息角色、决策角色三大类。3.根据罗伯特卡茨的研究管理者要具备三类技能：技术技能、人际技能和概念技能。4.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。5.在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是干扰应对者角色。6.何谓管理？管理的基本特征是什么？管理是社会组织中为了实现预

2、期目标，以人为中心进行的协调活动。其基本特征为：⑴管理的目的是为了实现预期目标；⑵.管理的本质是协调；⑶.协调必定产生在社会组织中；⑷.协调的中心是人；⑸.协调的方法是多样的。第二章管理思想的发展泰罗制:1.对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效2.在工资制度上实行差别计件制3.对工人进行科学的选择，培训和提高4.指定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广5.使管理和劳动分离，把管理工做成为计划职能，公认的劳动称为执行职能需要层次理论：马斯洛需求层次理论1.生理需要2.安全需要3.感情和归属需要4.尊重的需要5.目标实现的自我需要双因素理论激励模式理论，美国心理学家提

3、出，分为保健因素和激励因素保健因素这类因素对职工行为影响类似卫生保健对人们身体的影响激励因素这类因素具备时，对人有明显的激励作用。X理论人的本性是好逸恶劳的。必须进行强制，监督，指挥，并惩罚进行威胁Y理论人并不懒惰，满足工人需要1.正式组织以效率为主要标准，非正式组织以感情为主要标准。2.根据赫茨伯格的双因素理论，激励因素是以工作为中心的，而保健因素则与工作的外部环境有关。3.马斯洛的高层需要即赫茨伯格的主要激励因素，而为了维持生活所必须满足的底层需要则相当于保健因素。4.模型按作用可分为描述性的和规范性的；按变量种类可分为确定性模型和随机性模型。5.对比X理论和Y理论，可以看出，他们的

4、差别在于对于工人的需要看法不同，因此采用的管理方法也不相同。6.决策理论认为，企业中的决策可以分为程序性决策和非程序性决策两类。7.“科学管理理论”的创始人是泰罗8.梅奥通过霍桑试验得出人是社会人。9.根据麦格雷戈的理论，有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策，这种人欢迎X理论指导管理工作。1.根据麦格雷戈的理论，有人希望需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会，这种人欢迎以Y理论为指导的管理工作。2.根据马斯洛的需要层次理论，下列哪一类人的主导需要可能是安全需要：工厂的一线操作工人。3.泰罗所提出的科学管理制度有哪些主要内容？⑴对工人提出科学的操作方法，

5、以便合理的利用工时，提高工效；⑵在工资制度上实行差别计件制；⑶对工人进行科学的选择、培训和提高。⑷制定科学的工艺流程，并用文件的形式固定下来以利推广；⑸使管理和劳动分离4.简述马斯洛的需要层次理论的主要论点马斯洛将需要分为5级，即生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我实现的需要。他的需要层次理论有两个基本论点，⑴人的需要取决于他已经得到了什么，尚未满足的需要才能够影响行为；⑵人的需要都有轻重层次，某一层的需要得到满足之后，另一个需要才出现。第一章管理的基本原理1.管理原理的主要特征为客观性、概括性、稳定性、系统性。2.系统有哪些特征：集合性、层次性、相关性3.责任原理要求明

6、确每个人的职责、职位设计和权限委授要合理、奖惩要分明、公正而及时4.效率指单位时间所取得的效果的数量。5.大多数研究表明，企业的伦理经营和长期效益之间有正相关。6.系统原理的要点包括整体性原理、动态性原理、开发性原理、环境适应性原理、综合性原理。第二章管理道德与社会责任1.有关伦理的观点包括功利观、权利观、公平理论伦理观、综合社会契约理论观。2.道德发展要经历前惯例层次，惯例层次、原则层次三个层次。3.正式的规章制度可以降低模糊程度，从而促进伦理行为的产生。4.接受公平伦理观的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资。5.如果一个人做周围人所期望的事，他正处于道德发展的惯例阶

7、段。6.道德发展的前惯例阶段具有以下哪些特征：通过履行允诺的义务来维持平常秩序、遵守规则以避免受到物质惩罚。7.影响管理伦理的主要因素中，最不应该包括的是当地所实行的经济制度。8.简述道德发展阶段如何影响个人伦理？国外学者的研究表明，道德发展要经历三个层次，即前惯例层次、惯例层次和原则层次。每个层次又分为两个阶段。随着阶段的上升，个人的伦理判断越来越不受外部因素的影响。道德发展的最低层次是前惯例层次。在这一层次，个人只有在其利益受到