信任已经成为运营管理商营销的最大障碍

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1、信任已经成为运营管理商营销的最大障碍根据ECSP欧洲商学院与全球领先的位置及沟通智能产品提供商PBBI(PitneyBowesBusinessInsigh)公司联合进行的一项调查显示,只有45%的英国和美国手机用户信任其移动服务提供商。在中国，运营商而临的情况町能更加严重，诸如扣费不清晰、违规开办业务、垃圾短信等等，都让中国的运营商面临严重的信任危机。更何况，在三网融合过程中，有部门为了自身利益将运营商的负面进行夸大宣传和舆论引导。信任是营销的基础，没有了信任，任何的营销都可被视为不正常,也很难被用户顺心的接受，长此以往会让企业陷于万劫不复的境地。运营商

2、在营销过程中往往明白的去攻击对手的弱点，让其失去客户信任，但互相如此的结果是，运营商整体都失去了社会与消费者的信任。中国社会是一个缺乏基本信任的社会，社会的信任更是脆弱到了极限，而信任的建立非常艰难和漫长，需要制度的完善，更需要透明的监督机制，这绝不是简单的几次确认可以解决，用枪指枪的串防模式更是头疼医头的方法。确实，“客户们对自己以前体验的满意度对整个行业的信任有着很大的影响，这种影响耍比其他行业更巨大”，通过一段时间的研究发现，中国的消费者对三家运营商的评价及各种业务的评价正在趋同化，交叉影响正在加大，运营商正在呈现一荣俱荣、一损俱损的局面。信任是黄

3、金，也是太阳。运营商千万不耍只要黄金，不要信任,更不要将太阳的光芒留给自己，而将信任扔到垃圾堆。扎扎实实的建立客户信任吧，只耍如此，收获的将肯定有黄金，也会给企业以阳光灿烂。营销(Marketing)什么是营销营销(台湾称为：行销)是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足…定目标市场的需求，同时获取利润的学科。营销学用来辨识未被满足的需要，定义、量度目标市场的规模和利润潜力，找到最适合企业进入的市场细分和适合该细分的市场供给品。营销经常由企业组织中的一个部门专门负责，这样其实有利有弊。利在：便于集中受过营销训练的群体专门从事营销工作；弊在：营销不应该仅限

4、于企业的一个部门来进行，而应该在企业所有活动屮体现出來。根据杰罗姆•麦卡锡在《基础营销学》下的定义：营销是指某一-组织为满足顾客而从事的一系列活动。营销学中的主要概念包括市场细分(segmentation)^目标市场选择(targeting)>定位(positioning)、需要(needs)、欲求(wants)>需求(demand)、市场供给品(offerings)、品牌(brands)>价值和满足(valueandsatisfaction)>交换(exchange)>交易(transaction)>关系和网络(relationshipsandnetw

5、orks)>营销渠道(marketingchannel)>供应链(supplychain)、竞争(competition)>营销环境(marketingenvironment)和营销策划/方案(marketingprograms)o这些术语构成了营销职业的词汇库。营销的主要过程营销的主要过程有：(1)机会的辨识(opportunityidentification)；(2)新产品开发(newproductdevelopment)；(3)对客户的吸引(customerattraction)；(1)保留客户，培养忠诚(customerretentionandl

6、oyaltybuilding)；(2)订单执行(orderfulfillment)□这些流程都能够处理得好的话，营销通常都是成功的。如果哪个环节出了问题的话，企业就会面临生存危机。营销的终极使命：追求利润最大化营销已经是一个如此耳熟能详的词汇，或者说任何…个稍具规模的企业都会有这样一个部门或者专门的队伍。然而营销到底是什么？营销对于一个企业的意义何在？我们如何看待营销在整个企业发展战略中的位置？在网上流传的一个关于“中国十大最烂专业”的帖子中，市场营销赫然在列。毕业生很难找工作显然是其最大的理由。市场营销，一方面极受企业重视，儿乎被所有老板列为企业最核心

7、的部门；另一方面，该领域里的所谓专业人才们却茫然找不到口己的位置，被社会和各种各样的正式与非正式组织边缘化。套用营销里面最为热门的术语,就是营销人员们，包括营销本身，都存在“定位”不清晰的问题。这个问题在房地产行业里肯定是同样显著的。我们每天都在忙忙碌碌地看地、做经济测算，考察市场、研究建筑和户型，包装推广以及销售，也许这些都归属营销部门，也许被切分成环节，营销只是其中一部分，但我们大多数的营销人员，以及率领营销人员的主管以及指挥他们的老板和总经理们真的未必有一个清晰的概念：营销的范畴是什么？我们用什么指标來考核营销决策的正确性？如何考核营销团队工作的绩

8、效？对于营销來说，有没有这样一种可能，抓住其中一个要害就抓住了工作的全部？由此进