高铁乘务员服务礼仪

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1、高铁乘务员服务礼仪高铁乘务员服务礼仪小微笑：把嘴角两端一起往上提，给人嘴唇拉上去的紧张感。稍微露出牙齿，保持10秒之后，恢复原来的状态并放松。普通微笑：慢慢使肌肉紧张起来，把嘴角两端一齐往上提，给上嘴唇拉上去的紧张感。露出上门牙6颗左右，眼睛也笑一点。保持10秒后，恢复原来的状态并放松。大微笑：一边拉紧肌肉，使之强烈的紧张起来，一边把嘴角两端一齐往上提，露出10颗左右的上门牙。保持10秒后，恢复原来的状态并放松。“筷子法”训练微笑——让您的微笑真诚动人用两颗门牙轻轻地咬住筷子。把嘴角对准木筷子，两边都要翘起，并观察连接嘴角两端的线是否与筷子在同

2、一水平线或略高要于此水平线，露出6—8颗门牙，不要露出牙龈。保持此状态10秒。引导手势：引导时，大多使用“前摆式”手势。要领：四指并拢，拇指靠向食指，手掌伸直，由身体一侧自下而上抬起，以肩关节为轴，到腰的高度再由身前左方或右方摆去，手臂摆到距身体15厘米，并不超过躯干的位置时停止。目视来宾，面带微笑。动作服务礼仪候车时的动作礼仪着装规范统一，讲话声音要小，手势要少要轻，切记不可玩笑打闹，站姿、坐姿要符合专业化形象标准，保持自己的良好形象，不得当着众人补妆或修饰面容，如需要应到卫生间或工作间进行。迎宾送客的动作礼仪旅客登车或下车时，应在车厢门口相

3、应的位置迎接或送别，常用的行礼方式有鞠躬礼、挥手礼等。引导旅客的动作礼仪引导旅客时应五指并拢，手心微斜，指出方向，而且应走在旅客一两步之前，让旅客走中央，自己则走在走廊的一边;上下楼梯、电梯时，引导旅客走在楼梯栏杆的一侧，自己应靠近墙壁走;乘坐电梯要让旅客先上，下电梯时，按完开门开关说声“请先走”，等旅客走出之后自己再下去;开门和关门时，用靠近把手的手拉门，站在门旁边开着门引导，自己最后进屋，转身把门关上。修饰仪表应遵守三大原则：庄重、简洁、大方，并要展现可被信赖的工作环境。对于着装的的规范礼仪有着四大要求，符合身份、扬长避短、分清场合及遵守常

4、规。其他的各种规范包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行为，此外，轨道交通运输学校老师建议在服务别人的时候要时常保持微笑，因为微笑是世界上的共同语言。