高铁乘务员学校【礼仪】教学课件-示范.ppt

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1、北京商鲲教育高铁专业礼仪教学课件第一周【6课时】第一节：礼仪课程说明与自我介绍第二节：如何学习礼仪第三节：现代礼仪知识介绍第四节：仪容仪表【军训装标准照片、高铁职业装标准照片、标准发型】第五节：基础礼仪动作训练第六节：服装搭配【商务正装、休闲装】礼仪教学内容教学重点记录学生第一形象规范学生服装（军训服、高铁职业正装）规范发型测试学生身高与体重的比例分成教学小组、学生自我介绍，了解学生，制定训练计划授课重点内容第二节第三节礼仪[服务礼仪、接待礼仪、形体礼仪]礼仪一.服务礼仪1、服务2、礼仪“礼”①政治制

2、度②礼貌礼节③礼物“仪”①容貌和外表②仪式和习俗③准则和法度3、现代服务礼仪第三节礼仪一.服务礼仪1、服务第三节“SERVICE”——全方位、高标准的要求“S”——Smile（微笑）“E”——Excellent（出色）“R”——Ready（准备）“V”——Viewing（看待）“I”——Inviting（邀请）“C”——Creating（创造）“E”——Eye（眼光）二、礼的基本概念（一）礼本意为敬神，今引申为表示敬意的通称。是表示尊敬的言语或动作，是人们在长期的生活实践与交往中约定俗成的行为规范。礼

3、的本质是“诚”，有敬重、友好、谦恭、关心、体贴之意。（二）礼貌是人与人在交往中，通过言谈、表情、举止相互表示敬重和友好的行为准则，它体现了时代的风尚和人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌可分为礼貌行为和礼貌语言两个部分礼貌行为是一种无声的语言，礼貌语言是一种有声的行动。（三）礼节指人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互表示尊重、友好的问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现形式，是人内在品质的外化。（四）礼仪通常是指在较大较隆重的正式场合，为表

4、示敬意、尊重、重视等所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式。礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。换言之，礼仪在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广。礼仪，实际上是由一系列的、具体的、表现礼貌的礼节所构成的。它不像礼节一样只是一种做法，而是一个表示礼貌的系统、完整的过程。（五）仪式指在一定场合，表示郑重、敬意、友好而举行的具有专门程序化行为规范的活动。（六）礼宾即“以礼待宾”之意。也就是说，按照一定的礼仪接待宾客。在现实生活中，特别是在人际交往中、涉外活动中，主方根据客方人员的身、地位、级别等

5、给予相应的接待规格和待遇，称为礼宾或礼遇。三、现代礼仪的特征（一）国际性：礼作为一种文化现象，它跨越了国家和地区的界线，为世界各国人民所共同拥有。（二）民族性：礼仪作为约定俗成的行为规范，在拥有共性的同时，又表现出一种较为明显的民族、国别的差异性。（三）传承性：礼仪是一个国家、民族传统文化的重要组成部分。（四）时代性：礼仪作为一种文化范畴，具有浓厚的时代特色。四、现代礼仪应遵守的原则（一）“尊重”原则（二）“遵守”原则1、遵守公德要有约在先2、遵时守信：（1）遵时（遵守时间）要如约而行要适可而止（2）

6、守信（信守承诺）慎于承诺重视承诺3、真诚友善4、谦虚随和（三）适度原则现代礼仪强调人际之间的交流与沟通一定要把握适度性，在不同场合、对不同对象，应始终不卑不亢、落落大方，把握好一定的分寸。（四）自律原则交流双方要求对方尊重自己之前，首先应检查自己的行为是否符合礼仪规范的要求。应做到“严于律己”、“宽以待人”五、东方礼仪和西方礼仪的差异（一）东方礼仪的特点1、重视亲情和血缘（情感式）2、谦逊、含蓄3、承认现实、满足现状4、强调共性（整体性）5、礼尚往来（二）西方礼仪的特点1、简单实用（务实性）2、崇尚个

7、性自由3、惜时如金4、自由、平等、开放（三）东方友谊与西方友谊1、范围与层次不同2、深浅和牢固程度不同3、交谈话题不同四、现代服务礼仪（一）概念：现代服务礼仪是属于职业礼仪的一种，它是指在各种服务工作中形成的，并得到共同认可的礼节和仪式，是服务人员在对客服务中恰当地表示对客人的尊重和与客人进行良好沟通的技巧和方法。仪容仪表第四节整洁雅致文明规范1、穿白色衬衣，深色短裙；2、化淡妆；掩饰面部缺点，如痘痘、色斑等；头发全部梳起，如短发则整理干净整齐，头发不挡面部。3、不带戒指，不带时尚项链，不带大耳环或多

8、个耳环（耳饰）；4、黑色高跟职业船鞋，不宜穿带流苏、闪光饰品鞋子。5、一定要穿丝袜（肉色为最佳）；并在包里后备一双丝袜；男士形象：一般是西装领带；西服熨烫平整。禁忌：黑皮鞋白袜子。头发：发型要求以精神，干净，有朝气为主。短发不要过长，前不过眉，侧不过耳，后不过肩。禁忌：爆炸型，鸡冠型等各种怪异发型。颜色黑色最为适宜。如需染色，颜色的挑选要以稳重，大方为主，不要很浮夸。男生禁忌带各种饰品。（手表可以带）眼睛给客人的感觉标准眼：给人端庄，大气的感觉下垂眼：给