公共关系复习题zz

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1、1章问答：(1)什么是公共关系?它与市场营销有何区别？答：公共关系是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想，政策和管理职能。1目标与职责不同市场营销：目标：在长期的基础上吸引和满足顾客，以便赢得一个组织的经济目标。基本责任：建立和维护一个组织的产品或服务市场。公共关系：目标：通过长期努力，赢得组织良好的形象而并非仅仅是经济利益，还包括社会方面的利益。基本责任：建立和维护组织与公众之间的互利互惠的关系。不同市场营销：主要聚焦与顾客的交换关系。通过交换满足顾客需要和经济利益。公共关系:涉及范围广泛的各类公众。(1)公共关系有哪

2、些构成要素?它们的关系如何?答：公共关系有三大构成要素：1主体：社会组织2客体：公众3中介：传播关系：主体：组织是公共关系活动的主体，是公共关系的实施者和承担者。客体：公众就是公共关系的对象，是相对组织而言的。中介：组织通过媒介向公众进行信息或观点的传递和交流。他们之间的关系是主体、传播、客体的统一协调。（3）如何理解公共关系状态？答：公共关系的状态是一种特殊的社会关系形态，一种客观的存在。任何组织都会有一种公共关系状态。一般来说，公共关系有四种状态:1咼知名度,高美誉度。（最理想）2高知名度,低美誉度。（危机）3低知名度,低美誉度。4低知名度,高美誉度。（稳定和安全

3、，有发展前景）（4）公共关系和庸俗关系有何区别?答：公共关系与庸俗关系有着本质上的区别:1两者产生的社会条件不同2两者的主体和对象不同3两者釆取的手段和欲达到的目的不同。（5）公共关系与传播学、管理学有何区别与联系?答：传播学：联系：公共关系属于一种传播行为，公共关系实践离不开传播，公共关系职业源于传播。区别：目的：传播重在传达信息，公共关系重在塑造形象,联络情谊，协调关系。对象：传播面向社会大众，公共关系面向特定目标公众活动方式：传播重在媒介效果，科学性强，公共关系重在策划和创新，艺术性强。案例思考：顾客争座时，肯德基怎么办?(1)从公共关系角度来看，顾客争座，肯德

4、基到底该不该管？(2)通过这一事件，我们应该汲取哪些教训?问答：(1)公共关系的发展经历了哪几个阶段？各阶段有何特点?答：1巴纳姆时期：信奉”愚弄公众必凡宣传皆好事”的骗人哲学。历史上称为〃反公共关系时期〃、“公共关系的黑暗时期”。2艾维李时期:1903年创办有史以来第一家“宣传咨询事务所化提出“说真话"的思想，李艾维的公关信条就是〃公众必须被告知”，被誉为“公共关系之父"。3伯内斯时期：一站后，在纽约开办公共关系公司，并著有《舆论明鉴》，是公共关系第一部经典著作，奠定理论基础,使公共关系科学化。4现代时期：1)40年代后期，二战后恢复时期，多国开始成立公共关系学院。

5、2)50年代到80年代，公共关系逐渐成熟时期。弗兰克•杰夫金斯的教育下，上万人走向职业公关的道路。3)90年代至新世纪初，“强势公关”时期。“强势公关”是将公关与营销相整合，极大地发挥公共关系运用大众传媒来提升现代消费理念的造势功能，以出奇制胜的谋略开拓潜在市场。(1)在中国发展公共关系有何意义？举出一个你所知道的公共关系实例。(2)名词术语解释：“扒粪运动”、“象牙塔”与“玻璃屋”、“公共关系的黑暗时期"答：“扒粪运动"：美国新闻界掀起的新闻揭丑运动，促进了公关咨询职业的诞生，相当多的有识之士从中醒悟到公众舆论和大众传媒的重要性象牙塔：在“扒粪运动"以前，企业家实行

6、封闭式管理，精心营造像牙塔"玻璃屋：“扒粪运动〃以后，逐渐转向构建“玻璃屋〃，借助新闻传媒提高企业的透明度。公共关系的黑暗时期:巴纳姆信奉“愚弄公众必凡宣传皆好事"的骗人哲学。历史上称为“反公共关系时期〃、“公共关系的黑暗时期〃。(3)在未学公共关系学以前，你是怎样理解公共关系的？结合自己的专业你打算怎样学好公共关系？3章案例思考:沙松爆炸之后在处此事件中主要用到了哪些公关原则?问答；(1)公共关系部有哪些基本工作?答：(2)公共关系部的组织机构有哪些常见类型？请分析其特点。(3)对公共关系从业人员有哪些基本要求？5章问答:(1)对公众进行分类，并说明公众分类的意义。

7、(2)什么叫非公众？确定非公众对于公共关系调查有何价值?(3)建立良好的内部公众关系有何意义?(4)如何与顾客建立良好的关系?(5)为什么要与媒介公众建立良好的关系(6)如何与政府、社区建立良好的关系?问答:第一节：(1)公共关系调研有何意义?(2)公关调研的类型？(周期性调查)(3)常用的调研方式(抽样、普查、个案)(4)公共关系调研的方法有哪些？如何进行组织形象的调研?第二节：(1)公关策划的内容有哪些？(2)常见的公关活动模式有哪些？试进行介绍。(1)试做一个简单的公共关系策划，并以策划书的形式表现出来。(2)找一个成功的公共关系策划案例，试分