公共关系复习题(1)

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1、一、名词解释1、公关关系传播：公共关系传播就是社会组织与其公众之间的信息交流行为。具体地说，就是社会组织通过各种有效的传播媒介把组织有关的信息传递给社会公众，以影响或改变公众的态度和行为，创造有利于组织的舆论环境的过程。2、公众：公众指的是与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织的总和。3、公众态度：公众态度是指公众对社会组织或社会组织的某一问题的认知、情感和行为倾向。4、公众舆论：公众舆论是指公众对组织及其方针、政策和行为等共同关心的问题的一致性意见。5、组织传播：也称“组织沟通”，指作为传播主体的组织与其成

2、员以及环境之间的信息交流、沟通活动。6、人际传播：指个人与个人之间的信息沟通与交往，亦称“个人之间的沟通”。是最常见、最普遍、渗透人类生活一切方面的最基本的传播方式。7、大众传播：大众传播即职业的传播者通过大众传播媒介（如报纸、杂志、广播、电视、书籍、电影等），将大量复制的信息传送给分散的大众。8、群体传播：主要指介于人际传播和组织传播之间的一种传播形式，即群体内的人际沟通活动。9、公关关系机构：是指组织内部从事公关活动的部门和社会上提供公关服务的组织的总称。10、公共关系评估：是指根据公共关系活动特定标准，对公共关系计划实施的情

3、况进行评估，并从中总结经验教训，发现问题，及时修订策划方案，进一步调整和完善组织形象。11、公关关系策划：在公共关系调查的基础上需要确定公共关系活动的目标，并为实现这一目标创造性地谋划有效而可行的实施方案，这就是公共关系策划。12、组织形象：是指社会公众和全体员工心目中对组织的整体印象和评价，是组织理念行为和个性特征在公众心目中的客观反映。13、公共关系广告：公共关系广告是指在使公众对（政府、企业、公司、机构这类）组织有整体性了解和认识，从而建立它们的知名度和美誉度的广告。二、简答题1、组织常见的对外公共关系纠纷？（1）政府关系纠

4、纷；（2）企业关系纠纷；（3）与消费者之间的纠纷；（4）与社区之间的纠纷。2、公共关系的构成要素？（1）公关主体：社会组织（2）公关客体：公众（3）公关手段：公关传播3、公众的分类？（1）根据公众与组织的所属关系分类，可以将组织公众划分为：a内部公众b外部公众（2）根据公众与组织发生关系的时序特征及社会组织在运行中与公众发生关系的密切程度，可以将公众划分：a非公众b潜在公众c知晓公众d行动公众（3）根据公众对组织重要程度的不同，可以将公众区分为：a首要公众b次要公众c边缘公众（4）根据公众对组织所持态度的不同，可以将公众划分为：a

5、顺意公众b逆意公众c独立公众（5）根据组织对公众态度的不同，可以划分为：a受欢迎的公众b不受欢迎的公众c被追求的公众4、传播沟通的有利时机（1）组织开业时（2）组织更名或与其他组织合并时（3）组织推出新产品、新技术、新的服务项目时（4）当组织形象说到损害时（5）一些重大的社会事件。如奥运会、非典事件等5、公共关系的基本职能?（1）收集信息，监测环境（2）咨询建议，参与决策（3）传播沟通(4)塑造形象(5)协调关系6、公众的特性?a.整体性b.共同性c.相关性d.多样性e.变化性7、影响公众态度的因素?（1）公众利益的满足程度（2）

6、群体压力（3）认知和谐性（4）心理定势8、公众舆论的特性?（1）广泛性（2）公开性（3）基本一致性9、公共关系调查的流程?（1）明确公共关系调查的具体目的（2）制定调查方案和调查计划（3）资料收集（4）资料的分析整理、审核、分类汇总、分析综合（5）提出调查报告10、公共关系评估的程序?（1）明确评估的对象（2）确定评估的主持者（3）选择评估的标准（4）确定搜索资料的方法和途径（5）开展评估（6）评优结果的汇报（7）评估结果的利用11、组织常见的公共关系目标?（找不到）12、新闻宣传的特点?（1）公开性（2）真实性（3）针对性（4）

7、时效性（5）可读性13、公共关系广告的一般程序?（1）规划公共关系广告的任务（2）选择广告传播媒介（3）确定广告策略（4）检测公共关系广告的效果14、企业形象识别的构成？理念识别、行为之别、视觉识别15、公共关系的操作程序？公共关系调查、公共关系策划、公共关系活动的实施、公共关系的评估16、公共关系传播的方式?（1）人际传播（2）群体传播（3）公众传播（4）组织传播（5）大众传播17、塑造组织形象的一般原则？有效性、总体性、竞争性、统一性、形象性18．公共关系人员的公共关系意识？包括：塑造形象的意识、服务公众的意识、真诚互惠的意识

8、、沟通交流的意识、立足长远的意识、创新审美的意识等。19．公关目标：塑造组织形象，让公众了解组织，影响和改变公众态度，让公众采取对组织有利的行为三、论述题1、如何衡量公共关系活动的效果？（1）接受信息的公众数量的衡量。就是采用事前事后测验法，即对供