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1、木桶理论对供电营销服务管理的启示
2、经营管理-中国电力社区电力论坛,电力社区,长江电力,长江电力股票,电力招聘-poweredbyphpwind.net木桶理论对供电营销服务管理的启示美国管理学家彼得有个著名的“木桶理论”：木桶盛水的容量，并不取决于桶壁上最长的那块板，而取决于桶壁上最短的那块板。这一富含哲理的观念，在营销管理中得到广泛的认同和应用，并在实践中经不断演绎、引申、推理，形成了新的变体——新木桶理论。对供电营销服务管理而言，全面辩证地理解木桶理论，将为我们搞好优质服务提供更加宽阔的视角和更加深刻的启示。传统木桶理论的启示传统的木桶理论
3、认为，是最短的木板决定了木桶的最大容量。由此引申出三大定论：只有构成木桶的所有木板都足够高，木桶才能盛满水；所有木板比最低木板高出的部分都是没有意义的，高得越多，浪费越大；要想增加木桶的容量，应该设法增加最低木板的高度，这是最有效也是最直接的途径。这个理论在营销服务管理中被解读为，最短的木板对最长的木板起着限制和制约作用，并决定着整个系统的工作效率和整体绩效。这启发了供电企业的经营管理者在透视企业现状的前提下，反思自身的“短板”，并把精力集中在短板的拉长上。于是，各供电企业纷纷采取上门走访客户、发放征求意见单、窗口明查暗访、聘请行风监督员督查、
4、自我诊断检查等多种方式去发现营销服务中的弱项、“短板”，并通过管理策略改进、管理信息技术升级等举措去加长“短板”，提升企业绩效这http://club.chinapower.com.cn/read-htm-tid-89990.html（第1／6页）2010-9-711:58:16木桶理论对供电营销服务管理的启示
5、经营管理-中国电力社区电力论坛,电力社区,长江电力,长江电力股票,电力招聘-poweredbyphpwind.net个“容量”，取得了良好的成效。木桶定律的先进性在实践中得到了印证，但也显露出它的局限性。实际上，一只木桶能否容水，容多少
6、水，不仅取决于每一块木板的长度，还取决于木板间的结合是否紧密，以及这个木桶是否有坚实的底板等其它一些关键因素，对这些关键因素的研究与推理形成了新木桶理论。新木桶理论的启示底板效应—底板是决定木桶能否容水的基础底板是组成木桶的基座，也是决定木桶能否容水的最重要因素。没有好的底板，木桶只能“竹篮打水一场空”。这个底板就是企业的基础管理平台，是营销系统整个硬、软件水平的综合体现，它包含组织构架的合理、管理制度的健全、管理流程的科学、人员素质的优良及基础信息、基础数据的准确等。木桶盛水越多，对底板的挑战越大，因此，基础管理的水平有多高决定了企业的工作效
7、率和绩效水平能提到多高。但是，在实际工作中，企业却往往没有把基础管理工作提高到足够的重视程度，特别是在供电市场迅猛发展、企业经营规模高速增长的情况下，基础管理更容易淹没在繁忙的业务中被忽视。如一些人对开展营业窗口规范化达标、营业普查、服务品牌建设、创建群众满意基层站所等工作不理解，认为是搞形式主义、自找麻烦，最主要的原因是他们没有认识到这些工作的背后折射出的是对基础管理的规范和提升。密合效应—缝隙是决定木桶能否容水的关键http://club.chinapower.com.cn/read-htm-tid-89990.html（第2／6页）201
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9、经营管理-中国电力社区电力论坛,电力社区,长江电力,长江电力股票,电力招聘-poweredbyphpwind.net木桶能否有效地容水，除了需要坚实的底板外，还取决于木板之间的缝隙，如果木板之间的契合不紧密，就会出现漏水。对供电企业而言，其内部的沟通与协调有如木板之间的缝隙。如果企业内耗严重，部门与部门之间、上道工序与下道工序之间不配合、不协调，将使垂直指挥和横向联络系统出现扭曲，降低工作效率和整体绩效，严重时将致使整个“木桶”不能容纳一滴水。解决问题的对策就是“箍紧水桶”。这个“箍”
10、主要指企业的软实力要素，比如构建服务文化，以企业价值观为核心，以提高客户满意度为目标，在员工中形成共同的营销价值认知和行为规范，用文化力增强向心力；比如推行全员、全过程、全方位的营销管理，建立“基建为生产、生产为营销、营销为客户、最终为效益”的服务链，保证工作流程的闭环运行、无缝联结，强化企业内部承诺服务，以后台的高效率为前台优质服务提供强有力的支撑；比如建设优秀的团队协作机制，加强团队成员之间的沟通，使整个企业更加紧密，形成一种合心合力合拍、互通互信互助的氛围。供电营销作为一个闭环流程，其目的是在为客户提供满意的电能服务的同时实现企业效益最大
11、化，从行政到党、工、团的每块板都要形成紧密无缝的闭环结构，才能实现这一目标。长板效应—长板是木桶能否提升容量的焦点在考虑木桶的容量时，受惯性思维的束缚
