标杆管理：图书馆管理中的有效策略

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1、维普资讯http://www.cqvip.com第26卷第114期高校图书馆工作2006年第4期【专题探讨】标杆管理：图书馆管理中的有效策略●◆熊鸣华(严济慈图书馆浙江金华32lol7)[摘要]本文着重介绍标杆管理的由来与含义，在与我国图书馆的“学先进”方法比较的基础上，分析其特点与功能，并阐述图书馆实施标杆管理的基本步骤。参考文献3。[关键词]标杆管理最佳实践[中图法分类号]G251标杆管理自20世纪9O年代以来已成为国际简明扼要的定义：“标杆管理是一个识别并引进最佳企业界最流行、最有影响力的管理方法之一，与企实践以提高绩效的过程。”在这里，所谓

2、“最佳实业再造、战略联盟并称为3大管理策略。据统计，到践”其实就是指能够用量化结果表明一个企业(或1999年，有9O％的世界500强企业用此方法来提升单位)的产品或服务之绩效居于行业领先位置的管自己的竞争力。目前，政府部门、学校、医院等非理经验。如果用我们熟悉的语言来表述的话，就是营利机构也纷纷运用标杆管理来改善自己的服务品指确保某个产品或某项服务居于行业领先位置的先质，取得了良好的效果。进的管理经验。当然，这里的“最佳”既有一个社1标杆管理的由来与含义会认同的问题，又是一个动态的、相对的概念。基标杆管理又称基准管理或参照管理，它出现于利的定义指出

3、，标杆管理是由对最佳实践的识别和2O世纪7O年代末期的美国。当时深受日本经济飞引进两部分组成的。首先是要能对最佳实践予以识速发展刺激的美国企业界在反思中发起了一场学习别，不加甄别就无法引进适合组织的先进经验，识日本的运动，其中最典型的是施乐公司。由于受到别是引进的前提；而引进是识别的目的所在，光识佳能和NEC等同行的挑战，施乐公司产品的市场别不引进对组织自身绩效的提高毫无意义。份额由82急跌至32。这就迫使施乐公司反省。概言之，标杆管理的基本思想就是：以最强的于是，他们分别考察了14个先进企业，然后针对自竞争对手或行业中的领先组织或最有名望的组织在

4、己的做法一一进行比较，最后终于找到了改进管理产品、服务或流程方面的功绩及实践措施为基准，树的途径。考察发现：佳能和NEC两公司的同类产品立学习与追赶的目标，通过资料搜集、比较分析、跟以施乐公司产品的成本价出售还能赢利，且其产品踪学习、革新设计并付诸实施等一整套规范化程序，开发周期比施乐公司短5O，而其开发人员比施乐将本组织的实际情况与基准进行量化比较和评价，公司少5O9／5；仅仓储一项，施乐的成本就高出其他在此基础上选取改进本组织绩效的最佳策略，争取企业1O。随后，他们针对自身的问题、借鉴同行赶上或超越竞争对手。的经验，制定对策，解决管理上的问题。

5、仅低值消2标杆管理的特点与功能耗品一项，每年就节约了数千万美元。这样，施乐虽然标杆管理这一术语对我们来说还很陌生，不仅逐步夺回丧失了的市场份额，而且提升了自身但对其内涵我们还是相当熟悉的，因为它与我们常的管理水平，提高了企业的生产效能。之后，施乐说的“学先进”极为相似。那么，标杆管理与“学在美国生产力和质量中心协会的帮助下，将其学习先进”有哪些不同呢?与超越同行领先企业的经验加以规范化、系统化。这就控制方式而言，“学先进”属于外控式，往往样一整套管理策略被称之为标杆管理。按权力路线自上而下推动(“先进”通常是由领导那么究竟什么是标杆管理呢?帕特里夏

6、·基利发现、领导推荐、领导号召学习的)；而标杆管理则等人在对各种观点加以综合后，下了这样一个比较属于自控式，是组织内部为了摆脱困境、提高绩效、8】维普资讯http://www.cqvip.com第26卷第114期高校图书馆工作2006年第4期增强竞争力而实施的一种管理策略。可以使图书馆坚信，我们有办法使工作绩效达到最就对象而言，“先进”是由权威推荐、沿权力路佳。此外，由于标杆管理可以为图书馆建立一套动线“下行”的。由于领导希望“先进”能适应各种态测量其投入与产出的现状与分类目标的方法，因类型组织的要求，所以，所选样板往往比较全面、综此也就可以达到对

7、图书馆的薄弱环节持续改进的目合。而“标杆”则是由组织为解决自身的某一个具的。体问题而自己设置的。设置“标杆”可能仅仅是为2．3提供进行战略管理的工具了使组织的某一个程序更合理，也可能是探求解决实施标杆管理使图书馆不能安于现状，迫使图问题的一种方法。“标杆”可以是一个，但通常会有书馆不断去发现和应用适合本馆的新战略，去超越三五个。所以，“标杆”往往比“先进”更有针对性、竞争者；迫使图书馆确定一个既有一定超前性、又可学性。具有可行性的战略定位，并制定适合本馆的战略目“学先进”还停留在经验阶段，其技术线路比较标。粗糙，一般程序为：发现典型，总结经验，会议

8、表2．4组织的学习彰，媒体宣传，上级部门号召，下级单位组织学习。标杆管理的一个重要功能在于通过树立“标至于怎样学习则是各单