2019xx餐饮服务行业培训工作计划

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1、餐饮服务行业培训工作计划　　第一节【培训目标】　　一、掌握企业的基本情况；　　二、提高对企业文化的理解和认同；　　三、全面了解企业管理制度和行为规范；　　四、知晓本职务、工作服务流程和考核标准；　　五、熟悉企业以及相关部门的业务；　　六、熟悉企业各部门和本职岗位领导、同事和部属；建立与本职岗位相关部门人员的关系；　　七、掌握本职工作的基本工作方法；培养良好的工作习惯；　　八、增强在工作中思考、应变的能力；提高表达、组织、安排等综合能力；　　九、培养对职业的热爱，团队协作的精神；提高团队意识；　　十、建立正确的自

2、我意识和心态；　　十一、提高中基层管理人员的职业道德、管理素养和管理技能；　　十二、最终确保本企业能顺利开业；　　十三、员工自我价值得到体现和提高。　　第二节【培训对象】　　一、各部门中基层管理人员　　除总经理外的各层级管理人员：含副总、总监、部门经理、主管、领班、组长　　二、基层员工　　一线各部门基层服务员：营销、收银输单、前厅、酒吧、康乐、餐饮、客房、KTV、保安　　　　　　三、行管后勤人员　　企划师、设计师、摄影师、美工、会计、出纳、审计、人事人员、行政人员、文员、仓管、采购、洗涤、保洁、宿管、司机、绿化

3、、工程人员、DJ师　　四、技术人员　　足疗保健师、修脚师、采耳师、美甲师、美容美发师；化妆师、美体师、休闲技师、演员、厨房人员　　第三节【培训内容】　　注：培训内容分为：综合培训内容和管理层培训内容、各部门单独培训内容三大板块。　　　　　　一、综合培训内容　　具体内容　　1、军训　　2、基础知识　　酒店业基本概念、发展史和专业知识；行业分析；　　企业文化；　　员工手册；　　薪酬福利体系；　　职业心态，职业规划，职业意识与价值观；　　行业素质、职业道德；　　自我管理；　　如何做到服从管理；处理好组织关系；　　团队

4、建设与打造；　　各类规章制度、行为规范；　　各岗位岗位责任制；　　食品安全与卫生；　　安全消防知识；　　应知应会内容；　　初中高各级合格员工的国家标准；　　如何养成良好的学习和工作习惯；　　如何成为企业需要的优秀员工。　　3、职业技能　　职业形象　　A、职业微笑讲解与训练；　　B、礼仪知识；　　C、仪容仪表；仪态；形体训练；　　D、服务用语讲解与训练；　　通过训练让员工做到职业微笑示人，仪表端庄，礼仪大方，姿态优雅，语言亲切。　　基本操作技能　　A、托盘训练；　　B、点烟、换烟灰缸；　　C、斟酒、斟茶、送水、上

5、香巾；　　D、中餐摆台；　　E、客房铺床；　　F、各类单据填写规范；　　G、电话拨打、接听规范；　　H、设施、设备、工具、器皿的操作使用规范和保养；　　4、各部门各岗位日常工作流程及标准规范；　　5、各部门各岗位服务接待流程及标准规范；　　6、卫生工作规范及标准：项目卫生细则、计划卫生等；　　7、各部门各岗位温度设置、灯具开关时间规定等标准；　　8、宾客关系，消费心理分析；对客技巧；　　受训对象　　基本操作技能各岗选学；第4和5项各岗分开学习；其他内容全员参训　　培训讲师　　总经理、副总、部门总监、指定经理、人

6、事部、保安部、培训顾问、外聘讲师　　　　　　　　二、管理层培训　　具体内容　　1、酒店的管理概论，经营理念。　　2、如何制定工作和业务计划；　　3、如何建立和有效处理组织关系、加强沟通和部门协作；　　4、如何提高工作效率和管理质量；　　5、如何进行目标管理12