b神州数码bip联络中心解决方案

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1、神州数码UC系列解决方案SMARTcontact神州数码IP联络中心解决方案SMARTcontact，神州数码IP联络中心解决方案，是基于思科UCCE/UCCX平台，利用统一通信前端技术，为企业提供的一整套先进的IP联络中心系统。此系统旨在帮助企业提升销售、客户服务和信息化管理水平，优化工作流程，提高工作效率，创造竞争优势。SMARTcontact，神州数码IP联络中心解决方案的基本组件包括：l标准座席组件集成座席控件，登录/登出，置闲/置忙，接听/挂机/外拨，侯机/复机，咨询/转接/会议/单步转接。l班长座席组件座席监控，强制示闲/强制示忙/强制登出，话路强插/话路强

2、拆。l来电/去电业务CRM集成，业务登记，预定制业务类型，预定制业务登记信息。神州数码UC系列解决方案l与第三方集成与第三方CRM集成，与第三方业务系统集成。l报表管理系统报表，基于UCCE/UCCX数据库，提供超过30个呼叫中心平台报表。业务报表，基于来电/去电业务，统计业务信息。神州数码UC系列解决方案l系统管理菜单，目录树，业务，格局，背景，全部可以灵活配置。l用户管理基于权限，角色，用户组的用户管理。屏蔽了CCM和UCCE/UCCX的User配置。l自动排班，考勤方便实用的班次和排班设计，人性化的考勤统计，使联络中心的日常管理变得轻松。l客户管理（SmartCR

3、M）基于客户信息的管理，统计，分析，与屏幕弹出和外拨任务集成。神州数码（中国）有限公司系统科技战略本部基础网络事业部北京：地址：北京市海淀区苏州街16号，电话：010-62693333，传真：010-62693372上海：地址：上海市长宁区福泉路111号，电话：021-22019999，传真：021-22019988广州：广州市天河北路898号信源大厦，电话：020-87582246，传真：020-87543458成都：成都市置信北街3号武侯政务中心4楼，电话：028-85459888，传真：028-85057438