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时间:2017-11-29
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1、神州数码UC系列解决方案SMARTcontact神州数码IP联络中心解决方案SMARTcontact,神州数码IP联络中心解决方案,是基于思科UCCE/UCCX平台,利用统一通信前端技术,为企业提供的一整套先进的IP联络中心系统。此系统旨在帮助企业提升销售、客户服务和信息化管理水平,优化工作流程,提高工作效率,创造竞争优势。SMARTcontact,神州数码IP联络中心解决方案的基本组件包括:l标准座席组件集成座席控件,登录/登出,置闲/置忙,接听/挂机/外拨,侯机/复机,咨询/转接/会议/单步转接。l班长座席组件座席监控,强制示闲/强制示忙/强制登出,话路强插/话路强
2、拆。l来电/去电业务CRM集成,业务登记,预定制业务类型,预定制业务登记信息。神州数码UC系列解决方案l与第三方集成与第三方CRM集成,与第三方业务系统集成。l报表管理系统报表,基于UCCE/UCCX数据库,提供超过30个呼叫中心平台报表。业务报表,基于来电/去电业务,统计业务信息。神州数码UC系列解决方案l系统管理菜单,目录树,业务,格局,背景,全部可以灵活配置。l用户管理基于权限,角色,用户组的用户管理。屏蔽了CCM和UCCE/UCCX的User配置。l自动排班,考勤方便实用的班次和排班设计,人性化的考勤统计,使联络中心的日常管理变得轻松。l客户管理(SmartCR
3、M)基于客户信息的管理,统计,分析,与屏幕弹出和外拨任务集成。神州数码(中国)有限公司系统科技战略本部基础网络事业部北京:地址:北京市海淀区苏州街16号,电话:010-62693333,传真:010-62693372上海:地址:上海市长宁区福泉路111号,电话:021-22019999,传真:021-22019988广州:广州市天河北路898号信源大厦,电话:020-87582246,传真:020-87543458成都:成都市置信北街3号武侯政务中心4楼,电话:028-85459888,传真:028-85057438
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