MOF过程处理模型

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1、第3章MOF过程模型课程概览第5章MOF风险模型第3章MOF过程模型第4章MOF团队模型第6章课程总结第1章MOF介绍第2章构建ITIL第3章本章总览3.1MOF过程模型介绍3.2变更象限3.3运营象限3.4支持象限3.5优化象限第3章3.1MOF过程模型介绍本节学习目标学习完本节后，你将能够：描述MOF过程模型基本概念定义基本的MOF过程模型术语第3章使用过程模型的原因MOF过程模型便于在服务解决方案的范围内保持IT服务管理的一致性建立IT功能、流程和过程的结构表现了生命周期方法第3章基本模型概念发布生命周期(Releaselifecycle)象限(Quadrant)

2、运营管理审核(OMR,Operationsmanagementreviews)服务管理功能(SMF,Servicemanagementfunctions)第3章发布生命周期圆和箭头代表了服务解决方案的迭代式生命周期MOF作为“中央工作单元”，主要着眼于服务解决方案第3章MOF过程模型象限过程模型具有四个象限变更象限(Changingquadrant)–评估变更产生的影响并实施变更运营象限(Operatingquadrant)–运营、维护和管理服务解决方案支持象限(Supportingquadrant)–识别及解决突发事件和问题优化象限(Optimizingquadran

3、t)–评估、建模和改进服务解决方案每个象限的服务任务互不相同第3章运营管理审核(OMR)重要的管理检查点，将质量和度量结构化为服务解决方案发布生命周期基于事件和基于时间间隔的管理审核基于事件发布获准审核(Releaseapprovedreview)发布就绪审核(Releasereadinessreview)基于时间间隔运营审核服务水平协议审核第3章服务管理功能(SMF)每个MOF象限中的流程和过程，用来支持该象限中的服务任务20个SMF分布在四个MOF象限中每个SMF主要是为了支持它所在象限的任务，但自然也能够支持其他象限的任务第3章SMF、流程、过程和任务服务管理功能

4、(SMF)流程1流程2流程3过程1过程2任务1任务2第3章MOFSMF和ITIL覆盖服务水平管理财务管理服务连续性管理可用性管理容量管理人员管理变更管理配置管理发布管理系统管理安全管理服务监控和控制作业安排网络管理目录服务管理打印/输出管理存储管理服务台突发事件管理问题管理这些SMF要么是在MOF中新创建的，要么是在MOF中进行了很大程度的扩展第3章本节回顾过程模型表明了IT流程的顺序和结构MOF过程模型表现了在四个象限（包含了服务管理功能SMF）中的并发运营活动服务管理功能由流程组成，流程由过程组成，过程由任务组成该模型也表现了迭代式的服务解决方案发布生命周期该模型包

5、含了运营管理审核，在重要的时间对重要的领域进行高级管理第3章3.2变更象限本节学习目标学习完本节后，你将能够：描述变更象限及其服务任务识别变更象限中的服务管理功能SMF描述变更象限中每个SMF的目的描述发布就绪审核中创建的交付物第3章变更象限第3章变更象限–服务任务服务任务：将已获准的变更尽快而有效地引入到IT环境中，并将对服务产生的破坏控制在最小范围内技术、系统、应用程序、硬件、工具等的变更流程、角色中的变更，以及责任的变更主要目的高效地响应业务需求和要求使被管理的环境保持在已知状态下以定量和定性的方式管理变更平稳地部署可靠的新服务第3章变更管理SMF目的响应业务需求

6、引入最新的产品、服务和组件改进IT服务的可靠性重要概念变更请求(RFC,Requestforchange)变更咨询委员会(CAB,Changeadvisoryboard)标准和应急（快速跟进）变更流程第3章配置管理SMF目的跟踪IT基础架构组件维护IT相关组件的配置信息重要概念CMDB–组件仓库（服务、硬件、软件、人力、文档、突发事件和问题、服务水平协议等）配置项(CI,Configurationitems)、属性和关系配置管理活动–识别、控制、跟踪和审计最终软件库(DSL,Definitivesoftwarelibrary)–软件存储和保护第3章发布管理SMF目的平稳

7、地部署可靠服务确保环境安全，并确认环境处于已知状态下重要概念发布计划构建、测试、评估协调和通信试运行阶段第3章变更象限SMF间的关系第3章发布就绪审核目的继续/不继续决定取决于：服务解决方案的“运营能力”运营和支持人员的准备状况发布转移至生产(release-to-production)计划的完成度测试过的撤销(back-out)计划时间基于事件基于发布版本的检查点发布就绪审核：输入和交付物输入对以前经验教训的文档记录干系人在工作开始前给出的报表和衡量标准服务解决方案说明书和运营指南交付物测试总结报告签收部署安装计划签收应急（回滚）计划签