第1章 柜台业务

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1、第一章银行柜台组织及柜台业务管理第一节银行柜台岗位设置及管理第二节银行柜台业务管理请问：银行柜台岗位有哪些？办理日常存取款业务？办理汇款业务？申请办理住房贷款？银行业信息化大致经历了以下四代的发展第一代系统是指电子化的初期阶段，基本上还是电子算盘的概念，其典型代表就是PC单机系统。第二代系统是1990年前后大范围的联网和通兑，其典型标志就是在硬件上使用了小型机以上的服务器和网络。第三代系统是1995年前后，在第二代系统基础上对业务管理流程进行的变革，其中包括了业务部门的参与，并且提出了大会计与综合柜员制的概念。第四代系统是在中国加入世

2、贸组织之后。第四代强调两个概念：对内以会计核算为中心，面向管理；对外以客户服务为中心，面向差异化的个性服务。)3MoneyandMonentarySystem第一节银行柜台岗位设置及管理一、综合柜台制的发展双人临柜制柜员制综合柜员制综合柜员制：是指柜员在其授权范围内,可以办理多币种,多类别的各种临柜业务,承担相应经济责任的一种劳动组织形式.综合柜员其他柜员业务主管事后稽核等岗位双人临柜制及柜员制是按照对公业务、储蓄业务、出纳业务等业务交易分开的原则安排服务窗口，柜台设置分散、业务处理环节多。综合柜员制是相对于传统的双人临柜复核制的服务

3、模式而言的，是柜员单人临柜，独立办理会计、出纳、储蓄、中间业务等面向客户的全部业务的服务形式。5MoneyandMonentarySystem弊端明显：1.由于业务分工过细，客户到银行办理业务，必须按照银行的业务划分到指定窗口办理，票据需要在不同柜台之间传递。由于业务分工和业务职责划分过细，易形成办理同样业务的顾客排队等候，满足不了客户各方面需求。2.不利于商业银行经营管理水平的提高。从内部管理角度考虑，在双人临柜制度下，至少有两人对同一笔业务的质量和效果负责，共担风险，在工作中容易产生相互依赖情绪，不利于提高风险意识和责任意识；从整

4、体管理角度考虑，由于柜台多，条块分割明显，制度执行不衔接，不利于制度及各项业务操作手续的的贯彻落实，降低了监督力度。3.浪费人力资源。在双人临柜制度下，每个柜员工作量不饱满，加之员工长期从事单一业务，对其他业务不熟悉，长此以往，必然会造成员工业务水平不高，也造成人力资源浪费。6MoneyandMonentarySystem二、柜台岗位设置柜员普通柜员主办级柜员主管级柜员临柜柜员非临柜柜员联行柜员交换柜员记账柜员库管柜员督察柜员普通柜员：具体办理会计核算业务的人员，负责权限范围内业务的操作和会计资料的初审。临柜柜员：直接面对客户，对外办

5、理现金收付、转账结算、代理业务等工作的人员。非临柜柜员：办理联行业务和记账业务、各类卡片保管、印押机使用和管理、电子汇兑、票据交换等综合工作的人员。主办级柜员：对业务经办处理的各类业务进行复核或在规定业务范围内和额度内授权的人员。主管级柜员：对超过业务主办权限的重要业务进行授权处理的管理人员。8MoneyandMonentarySystem主管柜员岗位职责1、领导和管理辖内会计出纳工作，督促和检查柜员认真贯彻落实各项规章制度以及业务操作规程，合理安排有关人员的工作2、按照内部管理规定，确定内勤人员的劳动组合，对柜员工作范围及权限进行授

6、权控制。掌管单位行政公章、法定代表人名章、联行专用章、钢印，掌握综合业务系统管理员密码和编押机管理员密码，确保综合业务系统的安全运行及业务活动的正常开展。3、按制度规定处理会计出纳工作中的重要事项和疑难问题，对发生的各类会计出纳差错和事故，及时组织追查、补救和上报工作。4、对综合柜员签发的存款证实书进行核实并盖章确认。5、定期检查各柜员现金、重要凭证、有价单证保管使用情况。6、每日定时开关监控系统，保管、定期观看监控资料。随时对监控系统进行检查，发现问题及时解决，确保系统正常运行。7、每日营业终了，检查各柜员保管的现金、重要空白凭证、

7、卡片账、有价单证等是否相符，账簿的登记是否合规，并对检查事项在有关登记簿上做好记录。9MoneyandMonentarySystem综合员岗位职责1、按照规定及时计提应付息、折旧、呆账准备金以及办理与税务相关事项。2、负责协助主管柜员对对公账户开立的审查和大额存取款备案，并保管开户许可证和备案资料。3、审查贷款业务是否符合有关规定和操作程序；计息是否正确，表外、表内利息的核算是否合规；应付息计提、税金缴纳是否及时正确，损益反映是否真实。4、审核借据要素和贷款科目使用，保管贷款借据；核对、保管计息清单和利息卡片及有关贷款业务资料，记载贷

8、款和应收利息手工账，随时查询欠息单位账户余额，及时扣收所欠利息。5、在规定权限内对前台柜员有关业务进行授权。6、监督柜员领用、使用、出售的有价单证、重要空白凭证是否符合要求，对柜员使用的重要凭证进行二次销号，检查《重要空