《问卷与表格设计》PPT课件

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1、第四章问卷与表格设计“一张好的问卷必须吸引调查对象的参与，并激发他们对提供完整而准确的回答的兴趣。在所有调查对象中间建立对问题和答案两者的共识时必须做到这一点。”——Burke公司研究服务部培训经理BobbiBrantley《十七岁》杂志《十七岁》（Seventeen）杂志精心设计了一份自填式问卷，以获得有关年龄在15岁至21岁之间的女性读者的驾驶习惯的信息。问卷调查了：驾驶者的执照状况在过去一周内的驾驶公里数使用汽车的原因所驾驶的汽车及其获得途径一辆新车的价格新车的购买方式选择一辆新车最重要的原因所拥有的新车制造商在新车选择中最重要的信息来源偏爱一辆美国产轿车或

2、外国车的原因在《十七岁》上看汽车广告的兴趣程度问卷采用了不同的问题形式和量表技术，该问卷被寄给《消费者》固定邮寄组的2150名成员，共收到了1143份返还问卷，回复率为53.2％。调查的一些主要结果有：在过去一周的平均驾驶距离为123里选择一辆新车的最重要的原因有款式和外观、价格及油耗在拥有自己的轿车的驾驶者中，2/3的人拥有的是国产车，1/5的人拥有的是雪佛来汽车，近1/5的人拥有的是福特汽车。《十七岁》杂志利用这一信息从主要的汽车公司那里征求广告，并设计出对读者有吸引力的文章。第一节调查问卷概述第二节问卷设计过程第一节调查问卷概述一、问卷的定义调查问卷，又称调

3、查表，是调查者根据一定的调查目的和要求，按照一定的理论假设设计出来的，由一系列问题、调查项目、备选答案及说明所组成的，向被调查者收集资料的一种工具。二、问卷的目标必须将所需要的信息翻译成一组调查对象能够并且愿意回答的特定问题。问卷必须促使、激励和鼓励调查对象在访谈中变得投入、合作，并完成访谈。问卷应该将回答误差减到最小。YouthResearch实现了问卷的目标美国Brookfield市的YouthResearch（YR）每季度进行一项儿童的搭车调查。YR通常访问150名6岁至8岁的男孩和女孩，150名9岁至12岁的男孩和女孩。YR采取在商场中对母亲进行拦截的方式

4、来征募它的历时8分钟的一对一访谈的对象，收集孩子们对喜爱的快餐食物、电视剧、商业广告、广播电台、杂志、时髦语以及电影的看法。由于孩子的注意力跨度有限，因此YR有意地将它的问卷保持在8分钟时间。YR总裁注意到一些客户试图在一项研究中满足他们所有的研究目标，而不是通过反复的调查以及再调查。这种做法使这些客户在设计问卷时忽略了年轻的调查对象的注意力极限。问卷通过层层审批过程，人们不断添加问题，“让我们问一下这个问题，让我们加上这个问题，为什么我们不也谈谈这个问题呢。”于是，在一个中心地点持续提问了孩子25分钟才结束，他们开始变得不安分了。回答误差增加了，数据的质量受到了

5、损害。Forcade注意到孩子访谈中得来的其他教训。当问问题时，访谈人员应该为问题所指的有关内容做详细的说明。“它关系到让孩子们的注意力集中到事情上，让他们身临其境，以便他们能够理解它。”Forcade说，“例如，当问及关于他们收听广播的习惯时，我们问，”你在妈妈的车里时怎么样，你听广播吗？”而不是问“你收听广播的频率如何？每天一次以上、一天一次，还是一周一次以上？”这些对小孩子们来说是大问题。三、问卷的基本结构说明信调查内容结束语1、说明信说明信是调查者向被调查者写的一封简短信，主要用于介绍调查的目的、意义、选择方法以及填答说明等，一般放在问卷的开头；有些问卷的

6、说明信还交待交表地点及其他事项等；有些则加上一些宣传内容，这样使说明信更具说服力。武汉市微波炉需求状况调查问卷女士/先生：您好!我是××××(单位名称)的市场调查员，目前我们正在进行一项有关武汉市微波炉需求状况的问卷调查,希望从您这里得到有关消费者对微波炉需求方面的市场信息，请您协助我们做好这次调查。该问卷不记名，回答无对错之分，务请您照实回答。下面我们列出一些问题请在符合您情况的项目旁“口”内打“√”××××(单位名称)2000.5.152、调查内容问题应该从易到难针对主要问题提问3、结束语结束语一般放在问卷的最后面,用来简短地对被调查者的合作表示感谢,也可征询

7、一下被调查者对问卷设计和问卷调查本身的看法和感受。例:您觉得这份问卷设计得如何?很好口好口一般口不好口如果是访问式问卷，可以在结束语部分设计有关调查过程的问题。例:问卷调查到此结束,谢谢合作。[以下由调查者填写]·调查花费的时间:·被调查者的态度:合作口应付口·被调查者对问卷问题的理解程度:理解口不大理解口第二节问卷设计过程说明所需信息确定访谈方法的类型确定单个问题的内容设计问题以克服调查对象无法及不愿回答的情况决定问题结构确定问题的措辞以适当的顺序安排问题确认问卷页面的形式与布局复制问卷通过试调查排除问卷缺陷一、说明所需信息确定所需要的信息明确目标人群二、确定访

8、谈方法的类