质量的概念和质量管理发展

《质量的概念和质量管理发展》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、全面质量管理—21世纪将是质量的世纪为什么要学习质量管理1999年1月28日新民晚报：大约有20%的工程没有达到国家规定的质量合格标准，近年来中国大陆每年因建筑物倒塌事故造成的浪费达1000亿元。1999年3月19日解放日报：由于质量投诉严重，上海市技术监督局组织力量对20家企业生产的棒棒冰罐装机、夹心面条机、豆腐罐装封口机、玉米爆花机等四类食品机械的31种产品进行监督检查，结果抽样合格率为零。为什么要学习质量管理2003年第三季度产品质量国家监督抽查结果:61类2225家企业的2382种产品，有1816家企业的1971种产品合格，产品抽样合格率为82.7%。其中，

2、抽样合格率在90%～100%的产品有16类，在80%～89.9%之间的产品有19类，在70%～79.9%之间的产品有16类，在60%～69.9%之间的产品有4类，在60%以下的产品有6类。为什么要学习质量管理2004年第二季度产品质量国家监督抽查结果:68类3452家企业的3819种产品（不涉及出口产品），有2613家企业的2931种产品合格，产品抽样合格率为76.7%（不涉及出口产品）。其中，产品抽样合格率在90%以上的有15类，80%～89.9%有15类产品，70%～79.9%有20类产品，60%～69.9%的产品有12类产品，60%以下的有6类产品。质量文化企

3、业中自然形成的一系列有关质量问题的意识、规范、价值取向、行动准则、思维方式、风俗习惯、传统观念的软件的总和。产品质量工作质量服务质量生活质量环境质量消费质量民族素质质量质量观念：朱兰：“20世纪是生产力世纪，21世纪是质量世纪。”杨振宁说；“质量也是一种财富的生产力，80年代日本产品具有很高价值的精神结构，这是日本经济的成功之道”。这个精神结构就是对质量精益求精的精神。质量作为一种文化和理念正渗透到社会生活的各个方面。国民风范和国民心态视质量意识的体现：小到国民还没有排队的意识和随地吐痰，大到“911”事件许多国人幸灾乐祸。诸如：亚洲杯上中国输给日本后扔瓶子烧汽车事

4、件已使我们见怪不怪了。提高质量是企业的社会责任传统：“质量是企业的生命”。“生命说”仅仅是质量管理的最低要求，只能维持生存而不能发展。而且“生命说”是以自我为中心，强调了企业，忽视了顾客。现在：“提高质量是企业的社会责任”把质量观念扩展到社会生活的一切方面，把技术标准、绿色标准和精神标准等相结合，追求寿命周期费用的最佳。21世纪的新质量观念“顾客成功”是质量的核心传统：“符合性质量”；——追求的是“产品合格”，其本质是以为企业为中心来考虑质量问题。现在：“适应性质量”；——人们的出发点转向了顾客，考虑顾客“个性化”、当前需求和潜在的未来需求、以“顾客成功”为核心。2

5、1世纪的新质量观念注重过程管理传统：质量理论和方法往往侧重于结果，希望在终端处制造质量。现在：注重结果转向更多地注重过程，即所谓的过程管理。把一切工作都看成是一个过程，管理是通过过程来实现，重视全过程的质量观有利于使每一个过程都实现增值转换，以“产品和服务为中心”发展到注重“企业经营管理一切过程的质量的持续改进。”21世纪的新质量观念品牌信誉效益质量没有了“1”，后面的“0”就不存在什么意义了质量与其它的关系········管理、企业管理与质量管理三者的关系管理企业管理质量管理第一章质量管理概论一、基本概念1.质量休哈特（Shewhart)：质量是产品“好”的程度（

6、Goodnessofaproduct)朱兰(Juran)：质量是产品适用性（Fitnessforuse田口玄一：质量是“社会损失”（CosttoSociety)ISO9000：产品、体系和过程的一组固有特性满足顾客和其它相关方要求的能力。最后的质量定义最后，我们从质量经济学的角度给这样一个简明的定义：“适应性、满足消费者需求”。适应性、满足消费者需求质量第一定义2.质量概念的发展.全面性质量适用性质量符合性质量1950s1960s1980sconsumerrevolutioncompetitionfromnewlyindustrializedcountries.Me

7、anshighqualityandlowcost.meansmeetingcustomerneedsbeforecustomersareawareofthoseneeds.质量概念的演化主要内容客观质量主观质量动态质量全面质量全面质量管理质量概念的演化客观质量满足工程规范要求质量产品非质量产品质量概念的演化主观质量使客户满意超越客户期望质量概念的演化动态质量顾客需求在变化连续不断地满足顾客需求质量概念的演化全面质量低成本下获得的质量高生产率低投入高质量质量概念的演化全面质量管理为获得全面质量，人人参与的管理全面质量人人参与（含全过程参与）质量概念的演化全面质量: