[工程科技]华联超市服务礼仪

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1、华联超市服务礼仪零售服务礼仪课程说明接受优质服务理念规范服务操作入职的全体员工2小时教学＊展现专业的个人仪容＊热诚欢迎、接待顾客＊以优雅的仪态服务顾客＊拥有友好的同事氛围，让我们的工作变得更有趣培训目的培训对象培训时间培训形式培训目标课程大纲一、服务的观念及礼仪的概念二、卖场员工的基本礼仪三、卖场员工的服务规范服务的观念及礼仪的概念服务是什么？优惠价格赠品亲切专业建议邻近熟悉环境送货上门选择多新鲜售后服务可退货服务是什么?环境商品人员服务是什么？店面货架商品陈列标示宣传设备设施好的环境货量充足天天平价新鲜品质好的商品商品丰满服务是什么？专业化的服务热诚的服务个性化的服务

2、零干扰服务好的服务服务是什么？真正的服务是满足顾客的需求使他成为企业的忠实客户服务的观念及礼仪的概念服务的观念及礼仪的概念社会统计一位满意的顾客会将他的满意告诉周围个人10一位不满意的顾客会将他的不满意告诉周围个人16服务的观念及礼仪的概念礼仪是什么？礼仪是在人际交往中，以约定俗成的方式来表现律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通等内容。服务的观念及礼仪的概念礼仪是什么？服务的观念及礼仪的概念如果您是顾客您希望在华联感受到怎样的服务服务的观念及礼仪的概念、展现专业的个人仪容、热诚欢迎、接待顾客、以优雅的仪态服务顾客、拥有友好的同事氛围，让我们的工作变得更有趣我们将如何学

3、习礼仪培训一、服务的观念及礼仪的概念二、卖场员工的基本礼仪三、卖场员工的服务态度和服务规范卖场员工的职业仪表服饰美修饰美举止美情绪美卖场员工的职业仪表女员工着有袖衬衫、西裤、西装裙和有袖套裙整洁大方、颜色力求稳重卖场制服下摆不得露出里面衣服裤脚、衣袖避免卷起不要补丁、掉扣整洁干净，佩戴工牌穿丝袜皮鞋，注意丝袜不要脱线服装鞋袜男员工着衬衣、西裤、领带整洁大方、颜色力求稳重卖场制服下摆不得露出里面衣服裤脚、衣袖避免卷起不要补丁、掉扣整洁干净，佩戴工牌服装鞋袜深色皮鞋卖场员工的职业仪表服饰美修饰美举止美情绪美卖场员工的职业仪表头发修剪、梳理整齐扎起从头顶量起长度不得超过

4、40短发夹到双耳后化淡妆亮色口红中长发用发带或发夹固定头发化妆卖场员工的职业仪表头发修剪、梳理整齐以保持清爽头发长度不得盖过耳背、超过衣领生鲜员工必须将头发放到帽子里胡须胡须必须刮干净卖场员工的职业仪表干净修剪指甲不涂有色指甲油生鲜员工不得涂指甲油每双手只限一只戒指不得戴式样夸张的首饰不要喷浓烈的香水生鲜员工不得戴首饰、喷香水手首饰卖场员工的职业仪表大家一起来评估，看看明天上班，我要……理发化妆还是…？卖场员工的体态礼仪站立背部、腰、膝盖挺直下鄂自然收缩肩膀放松手指并拢贴侧，或交叉腹前脚跟并拢，脚尖张开45°男性可张脚至肩宽卖场员工的体态礼仪坐姿坐下之前，先拉拢裙摆，

5、再轻轻坐下坐下时背脊梁必须挺直，双脚并拢手掌交叉放置膝上卖场员工的体态礼仪行走抬头挺胸，背脊挺直如果遇到顾客或同事，应点头微笑示意如果遇到他人在道路中间交谈，应该由侧边通过。卖场员工的体态礼仪胸背部成一直线，保持微笑一般前倾15°，特别致谢或致歉则应30°女营业员双手移至大腿前方行礼卖场员工的体态礼仪指路指引位置或方向五指并拢，以整个手掌来引导客户卖场员工的体态礼仪大家一起来练习卖场员工的素质修养微笑善解人意乐观、幽默具备五个心——爱心、信心、恒心、耐心、诚心；火眼金睛——你发现错在哪吗？袖口破损掉扣子火眼金睛——你发现错在哪吗？领口未扣丝袜破损火眼金睛——你发现错在哪

6、吗？头皮屑口气太重火眼金睛——你发现错在哪吗？头发五颜六色指甲藏污纳垢火眼金睛——你发现错在哪吗？头发颜色夸张指甲过长/过艳火眼金睛——你发现错在哪吗？没有化妆/无精打采浓妆艳抹/脱落火眼金睛——你发现错在哪吗？站时双手抱胸鞋跟太大声响火眼金睛——你发现错在哪吗？靠墙/堆垛站立擦眼睛、挖鼻孔火眼金睛——你发现错在哪吗？斜站走时弯腰驼背手插在口袋里火眼金睛——你发现错在哪吗？在卖场奔跑从人中间穿过火眼金睛——你发现错在哪吗？行礼时头部与背部没有成为一直线手边做别的事情火眼金睛——你发现错在哪吗？与顾客交谈时左顾右盼火眼金睛——你发现错在哪吗？一只手指指引请坐下火眼金睛——

7、你发现错在哪吗？同时接听/通话火眼金睛——你发现错在哪吗？直接回答不知道，而未请顾客留下电话火眼金睛——你发现错在哪吗？手指贴近杯口手指伸进碗内礼仪培训一、服务的观念及礼仪的概念二、卖场员工的基本礼仪三、卖场员工的服务态度和服务规范卖场员工的服务态度和服务规范1、说话口齿清晰、音量适中，最好用顾客听得懂的语言与顾客交流。您好欢迎光临卖场员工的服务态度和服务规范很抱歉，让您久等了2、在人手不够的情况下，当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉。卖场员工的服务态度和服务规范3、主动为顾客提供帮助。卖场员工的服务态度和服务规范3、主动为顾客提供帮