华联超市服务站策划书

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1、华联精品超市"真诚华联，顾客服务中心”策划书一、企划背景2003年北京华联进驻重庆华宇物业，当时，仅仅在以重庆华宇广场为中心的方圆2公里内就有新世纪、重百、北京华联、好又多、人人乐等7家大中型超市，同质化竞争相当严重。而后家乐福，王府井百货也于2006年1月在离北京华联重庆沙坪坝店十几米远的地方安家落户，这对北京华联也是个不小的挑战。两厢夹击使得北京华联“腹背受敌”，除去商业街、运动休闲区和办公区，相对华联的综合超市卖场，家乐福的卖场面积2万多平方米，FI杂百货经营品种更齐全，租赁区也更大，我们整体都会受到很大冲击，尤其超市更是首当其

2、冲。”华联以“挑战极限，追求卓越”为企业精神，以“低成本、低投入、高效益、高产出”为经营原则，以特许加盟为经营特色，形成了以标准超市、大卖场、便利店为主营业态，以现代化物流和信息化管理为核心技术，以开拓全国市场、参与全球竞争为冃标的经营格局。至2004年底，拥有连锁门店1693家，网点遍布上海、北京、江苏、浙江、安徽等10多个省市，建立了以长江三角洲为重点，以京沪两地为中心，向全国辐射发展的战略框架。华联超市是中国连锁行业中具有一定的影响力和知名度的公司。在特许加盟领域多年来荣获中国连锁经营协会授予的中国优秀特许品牌。二、企划目的以市

3、场调查为依据，设计出适合北京华联精品超市操作的营销方案，培养客户群，提高销售额。三、营销环境(-)宏观环境1、根据现在的市场环境来看，对于现在的商业企业来说，真正的挑战和竞争是商业结构的调整，业态形式的转变，经营管理水平的提高和人员素质的提升。重庆市在国内还不算发达地区，受投资环境、消费水平等条件的制约，超市的定位和营销方案一定要结合实际。北京作为中国的首都和经济文化政治中心，与重庆有着巨大的差距。北京华联综合超市有限公司作为来自北京的企业，一定要跟据重庆的实际情况制定自己在重庆地区的营销方案，才能站住脚，逃脱被市场抛弃的厄运，最终成

4、为重庆的优势企业，最大限度地占据重庆的市场。2、重庆消费群体的消费特征1、购物场所：人中型百货商店，是多数消费若愿意选择的购物场所(30.6%),其次是大型连锁超市(16.6%)、普通的百货商店(13.6%)和批发市场(12.8%)；选择高档购物屮心购物的，只有6.6%,而这部分以家庭月收入4000元以上的居多。2、商品选择标准：消费者在选择商品时最看屮的仍然是商品的质量(84%)、价格(70%)和售后服务(41.8%)o此外，商品款式、品牌知名度、商品所具有的功能、购物环境等因素，也在不同程度上对消费者产生影响。3、消费动力：绝大部

5、分消费者是因生活需要而消费(83.6%),而因品牌偏爱、受广告或他人影响及冲动性购物的较少，多数在作出购买决定时较理性。4、消费种类：受访者的消费趋向更偏重于物质消费，即衣食住行、家庭物品购买消费。超过一半的受访者表示，其家庭的物质消费占总消费支出的60%以上，近10%的家庭物质消费占总消费者的90%左右。5、广告影响：广告宣传对消费者的影响力远低于人们的想像，因受广告宣传影响而购物的只占被访者总数的7.2%o（二）市场分析1、业态分析：随着人们消费心理的变化，消费水平的提高，零售百货业已经成为夕阳业态。现代购物还应满足人们休闲、娱乐

6、、情致等精神上的享受，因此，在未来的发展趋势屮，集购物、健身、娱乐、餐饮于一身的人型购物中心也将成为零售业的新趋向；连锁经营以其集屮配货管理，网点分布广而使消费者可以方便、廉价的购得口常生活用品，成为新宠业态；个体店的专业化经营也是发展潮流；姓罗棋布的销伟店在商品流通领域还将山有重要地位。2、消费心理：价格和方便是近年引导消费的主导因素。量贩超市的火爆使之成为目前生活资料市场新生的主流业态，能否使价格与便利结合，最大限度地满足顾客需求是一个市场的空当。3、目标客户：对所有经营生活资料的商场、量贩、连锁超市、零售店来说，其冃标客户都是城

7、市居民。但按市场细分的原则对市场进行细分，不难发现，商场、量贩式居民大件购物和休闲购物的首选目标，而连锁超市、零售店则是满足居民日常生活的首选目标。4、竞争对手:重庆的各种零售店星罗棋布的零售店商品结构基本相同，且目标客户及购物时间相同，都是华联精品超市市场分份额的有利竞争者。此外，量贩超市以商品对客户的廉价诱惑力成为华联超市的第二竞争者；所以华联关键是在便民上下功夫。表格OOOOOOOOOOOOO（一）优势1、已形成全国连锁店的商业格局，具有规模优势；2、具有老牌企业的知名度和信誉度；3、致力于与国际知名企业的交流与合作，学习先进的

8、管理营销知识；4、得到政府的大力支持和重点培养。（二）劣势1、现代经营管理模式老化，经验不足，人员素质偏下；2、局部区域的针对性政策不够明确，不能结合当地实际情况，3、营销战略模式老化，不能充分认清并把握市场，没有符合市