服务市场营销案例

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1、贵阳华美达神奇大酒店------有形要素在无形服务中的作用众所周知，酒店提供的产品主要是服务，而服务是无形的,所以酒店通常会非常注重无形产品的质量，以力求客人有一个满意的消费经历。但从营销角度讲，有形产品是无形服务中不可缺少的，产品中的有形要素能够快速强化酒店的市场地位，加深客人对酒店的认可。特别是当销售人员向一位不了解您酒店的客户推销时，或者酒店接待初次入住的客人时，有形要素是决定酒店能否被客人选择的一个首要因素。 贵阳华美达神奇大酒店位于中国第一避暑胜地，同时也有着中国西南之“高原明珠”之称的贵州省——贵阳市，它是全球最大的国际酒店管理集团之一的华美达酒店集团旗下在贵州省的第一家连锁品

2、牌酒店，并按国际酒店的硬件标准精心打造，是您商务之需和会议活动的理想酒店。酒店坐落于交通便捷的北京路，距龙洞堡国际机场12公里，距火车站7公里，距娱乐购物中心仅步行10分钟。　　酒店拥有精心打造的各式经典客房和套房，其中：别具一格的日式套房、为女宾特设的女士房、商务行政楼层、无烟楼层以及省内独有的复式套房，是为您的不同需求而专设，不仅满足专业的您对舒适和时尚的追求，还提供了最大限度的便利。酒店所有客房及套房均配有双层隔音窗、高速上网宽频接口、多频道卫星电视、国际/国内直拨电话、密码保险箱及迷你酒吧。华美达行政楼层设有专属的行政酒廊，其装修风格古朴典雅，以古典中国为基调并融入了优雅蕴敛及时尚

3、文化元素；其专业的服务团队为入住行政楼层的客人提供贴心服务，您可以享受：快速办理入住及离店手续、免费享用欧陆式自助早餐、全天免费享用茶/咖啡；傍晚的欢乐时光还可免费享用饮料及开胃小点心。酒店除考量到商务客人的需求外，也体贴休闲旅游的家族朋友，特别设有连通房，在家庭氛围中蕴涵了相对独立的私人领域。　　环境优雅的奥罗马餐厅，拥有开放式厨房，儿童游戏房，并且聘请了经验丰富，厨艺精湛的厨师以创新的技法烹制色香味俱全的各种国际及亚洲美食！不论是菜单上令人目不暇接的美式烧烤，还是丰盛的欧式菜肴，或是随意的小点心，都令您回味悠长，津津乐道！　　福满苑中餐厅采用精湛的技艺，专事传统粤式佳肴、海鲜美味，鱼翅

4、，鲍鱼宴等，以及本地特色菜式及点心，令人流连忘返。　　静溢典雅的露娜大堂酒廊是您商务洽谈、休闲会友的最佳场所，供应特色咖啡、创意小食及果汁。　　富有时尚风格的美食亭，面街的西餠店，每日提供款式多样新鲜的蛋糕和面包等。贵阳华美达神奇大酒店房型、价格和设施。　　宽带:有(免费)加床价:180.00早餐价:西式早餐价：58　　房型备注早餐门市价周三　　豪华间(双床)双床，4月23日—5..无￥920.00￥398.0￥20.0　　豪华间(大床)大床，4月23日—5..无￥920.00￥398.0￥20.0　　豪华间(双床)双床，6月15日－8..单份￥920.00￥428.0￥20.0　　豪华间

5、(大床)大床，6月15日－8..单份￥920.00￥428.0￥20.0　　豪华间（双床）双床，4月23日—5..双份￥920.00￥448.0￥20.0　　豪华间（大床）大床，4月23日—5..双份￥920.00￥448.0￥20.0　　行政客房（双床）双床含早￥1104.00￥518.0￥20.0　　行政客房（大床）大床含早￥1104.00￥518.0￥20.0　　行政套房大床含早￥1840.00￥698.0￥20.0　　复式套房大床含早￥2450.00￥1088.0￥20.0餐饮设施　　中餐厅西餐厅酒吧客房送餐服务　　客房休闲设施　　卡拉OK厅桌球室室内游泳池健身室按摩室桑拿浴室　　

6、周围景观　　黔灵公园、甲秀楼、黄果树瀑布　　服务设施　　会议厅商务中心停车场外币兑换服务票务服务DDD电话IDD电话洗衣服务残疾人客房商场医务室理发美容室　　支持的信用卡　　万事达（Master）威士（VISA）运通（AMEX）大来（DinersClub）JCB卡国内发行银联卡贵阳华美达神奇大酒店有形要素分析1）贵阳华美达神奇大酒店的地理位置。贵阳华美达神奇大酒店位于中国第一避暑胜地，同时也有着中国西南之“高原明珠”之称的贵州省贵阳市云岩区的商业区：即贵阳市中心地区，给客人感觉是豪华的商务型大酒店。2）贵阳华美达神奇大酒店的建筑风格。贵阳华美达神奇大酒店的建筑风格独特、美观、赋有商业气氛，

7、给人以豪华型酒店的象征。3）贵阳华美达神奇大酒店服务环境。服务环境是有形产品的派生物，它是有形产品综合作用而形成的一种感受。空间的温度、湿度、周围的声音、气味、环境的整洁度，顾客和服务人员的数量、外表、行为等都决定着客人是否愿意在此逗留。从贵阳华美达神奇大酒店服务过程的设施来看，贵阳华美达神奇大酒店的服务环境的设计是比较到位的，它的服务环境设计的原则是重点突出组织形象。不仅满足个性的您对舒适和时尚的追求，还提供了最大限度