iso9001标准贯标培训大纲(2015版)

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1、ISO9001：2015质量管理体系贯标讲座本讲座的主要内容ISO基本知识1、什么是ISO2、ISO9000族标准产生的历史背景3、ISO9000族标准的修订过程4、ISO9000族标准的特点ISO理论基础1、质量管理七大原则2、过程方法3、PDCA循环ISO基本概念和术语ISO简介*第一部分：ISO基本知识一、ISO基本知识宣讲国际标准化组织--InternationalStandardizationOrganization成立于1947年，总部设在瑞士的日内瓦非官方组织，自愿性标准成员包括150多个国家或地区的标准化组织创立宗旨：

2、在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作目前已发布10,000多个国际标准，经相关成员国批准后颁布标准分类：产品标准/管理标准1、什么是ISO？科学技术和生产力的发展，是形成和产生ISO9000族标准的社会基础世界各国质量保证的成功经验，推动了ISO9000族标准的制定和发展国际经济贸易事业的发展，加速了ISO9000族标准的诞生和推广组织生存和提高效益的需要，是产生ISO9000族标准的重要原因ISO9000族标准是世界质量管理发展最新阶段的必然产物2、ISO9000族标

3、准产生的历史背景一、ISO基本知识宣讲*质量管理四阶段在世界范围内，质量管理的发展先后经历了四个阶段：传统质量管理阶段－－质量检验统计质量管理阶段－－检验+预防全面质量管理阶段－－全要素、全过程、全员综合质量管理阶段－－标准模式时代*质量管理四阶段源自美国军方标准：MIL-Q-9858A《质量大纲要求》1959基于英国标准：BS5750：19791979：TC176质量管理和质量保证技术委员会成立1987：十年磨一剑，颁布第一版国际质量标准ISO9000:19871994：第一次修订2000：第二次修订2008：第三次修订（现行有效版

4、本，2018年作废）2015：第四次修订（现行有效版本）目前已有100多个国家采用该标准3、ISO9000族标准的发展历程一、ISO基本知识宣讲ISO9000不是特指某个单一的标准，而是一个族标准的统称。第五版的ISO9000族标准，主要包括以下几个分标准：ISO9000：2015《质量管理体系基础和术语》idtGB/T19000－2015ISO9001：2015《质量管理体系要求》idtGB/T19001－2015ISO9004：2009《组织的持续成功管理》idtGB/T19004－2009ISO19011：2011《管理体系审核

5、指南》idtGB/T19011－20124、ISO9000族标准家庭成员一、ISO基本知识宣讲*标准编号图解10质量管理体系-要求Qualitymanagementsystem-Requirements国家标准推荐使用国家标准号国标发布年号发布年号标准号国际标准化组织Equ:等效采用Ref:参考采用等同采用ISO9001:2015GB/T19001-2015IdtISO9000族标准是自愿性的，适合于所有产品类别，以及不同规模和各种类型的组织。和其它标准相比，具备以下特点：1、强调顾客为中心2、强调领导的作用3、重视全员的参与性4、强

6、调双赢：互利的供方关系5、ISO9000族标准的特点一、ISO基本知识宣讲5、强调做事的方法：A.过程方法B.基于事实的决策方法6、强调体系的效率、有效性及持续改进：7、重视策划：体系、产品实现、设计、内审、管理评审、改进等8、重视文件化的管理（有法可依，有据可查）9、强调预防性（基于风险的思维/上医治未病）5、ISO9000族标准的特点一、ISO基本知识宣讲*第二部分：ISO理论基础七大原则二、ISO理论基础a.以顾客为关注焦点b.领导作用c.全员参与d.过程方法e.持续改进f.基于证据的决策方法g.关系管理1、质量管理七大原则原则

7、一：以顾客为关注焦点*简述：质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。*理论依据：组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。*潜在的获益之处是：－－增加顾客价值；－－提高顾客满意度；－－增进顾客忠诚；－－增加重复性业务；－－提高组织的声誉；－－扩展顾客群；－－增加收入和市场份额。*可开展的活动包括：－－了解每个顾客的需求和期望，包括对产品、交货期、价格和可靠性等；－－将顾客要求转化为组织的要求，并传递到组织内的各个部门；－－设计和生产符合顾客要求的产品；－－提供

8、所承诺的及法律法规要求的售后服务；－－对顾客满意度进行调查并采取措施；－－收集顾客的反馈和顾客的未来需求；－－在有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望方面，确定并采取措施；－－积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。原