第三章个体心理行为与管理

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1、第三章个体心理行为与管理个体心理与行为的发生有其特定的规律，认识这种规律可以使人的行为管理活动过程中得到有效激励，消除人的各种挫折感，激发人的积极性，提高工作效率。因此，个体心理与行为活动一般规律的把握是对个体进行有效管理的前提，也是各项管理措施实现的基础。6/9/20211内容第一节　需要与管理一、需要、动机、行为、目标及其关系二、需要、动机及其产生三、各种需要理论介绍第二节　激励与管理案例导读：“怎样留住优秀人才“一、目标激励二、过程激励第三节态度、挫折与管理案例导读：“何慕事件前前后后”一、态度及其改变二、挫折与消除6/9/20212第一节　需要与管理一、需要、动机及其产生１、

2、需要需要就是人对某种目标的渴望或欲求。人在适应环境的过程中逐步形成了许多均衡调节机制，这些调节机制能够自行运作，经常保持某一适合个体生存所需要的标准，藉一维持生命，如体温、水分、营养等都靠均衡作用来实现，生理是如此，心理也是如此。当个体缺乏某种东西时就会产生的一种匮乏状态，这种匮乏状态如果达到体内均衡作用必须调节的程度时，个体就会产生对某种目标的渴望或欲求，这种对目标的渴望或欲求就是需要。6/9/20213需要的产生需要的产生是刺激的直接结果。刺激一般有两类：一是来自自身机体的刺激，也是有机体内部的刺激，它是通过感受器官感受到的，如饥渴、性欲、情感等，它是人的本能和心理活动的反映；二

3、是外部的刺激，它是通过外部感受器官，如眼、耳、鼻、舌、身感受的到，它是客观环境包括自然和社会的各种事物在人脑中反映。其关系是：内部刺激是根据，是需要产生的最初萌芽，表现为有机体对某些影响有敏锐的感应性（即意向）；外部刺激是条件，是需要的具体化。6/9/20214需要的类型从需要的性质来看有生理需要和心理需要。生理需要是人类生存的基本需要，包括人的衣、食、住、行等；心理需要是人对文化、成就、地位、归属等的需要，即功与利的需要；从人需要的迫切程度来看又可分为直接区和间接需要。远的间接需要是指哪些比较抽象的、概括的、总的需要，它常常以理想、志向等形式表现出来，如渴望上大学，想当一名管理人员

4、等。这种需要使人有明确的方向和目标。近的直接需要是人的具体的当前的需要，它是人行为的直接动力。从需要的范围类看又可分为个人需要和社会需要。6/9/20215２、动机动机是个体因生理上失去均衡作用而产生需求时，为了恢复均衡部足需要，于是人就会产生一种内在的促动力量迫使个体有所活动。因此，动机是指引起和维持个体满足某种相应的行为活动，并将此活动导向一定目标和方向的内在心理冲动、意或愿望。6/9/20216动机与需要的关系一般把均衡作用失却理想状态而产生的需要称为原因，而驱动力（动机）则是需要状态存在的结果，其连续作用的过程是：体内失衡而产生匮乏状态—需要—动机—行为。6/9/20217动

5、机的产生必须具备两个条件：一是内在条件。内部条件是指个体缺乏某种东西而有期待满足的状态。它既可以是个体维持生理的物质性要素，如衣、食、住、行等；也可以是满足荣誉、自尊、社会承认等心理需要的精神性要素。只有对这两方面感到缺乏又期待满足时才会形成动机。即必须既有不足之感，又有求足之愿，两种缺一不可。这两种现象的合成一般称为“欲望”，欲望是人的行为活动的直接原动力。二是外部条件。是指人体之外的各种诱引和刺激。诱引又可分为两类：凡是引起个体趋近或接受并由之而获得满足的刺激称为正诱因；凡是引起个体躲避或逃离或因躲避或逃离而获得满足的称为负诱引。6/9/20218动机的分类：按照动机的性质可以将

6、动机分为生理动机和心理动机（自然动机和社会动机）。生理动机是由人的自然属性所引起，以生理需要和安全需要为基础的。这类动机又可分为三种：第一种是供应性动机，它是由细胞的生理不平衡所产生的，如吃、喝、睡觉等；第二种是避免性动机，是由危害到机体的刺激而产生的，如御寒动机、防热动机、防病动机等；第三种是维持族类活动的动机，是由生殖体系的刺激所引起的，如结婚、生育等；心理动机是由人的社会性所引起的动机。如理想、价值、平等等。6/9/20219主导动机和一般动机按照动机的作用可将其分为主导动机和一般动机。人从事某种活动时往往不是一种动机，而是多种动机在同时起作用，是多种动机的综合作用形成的动机体

7、系。主导动机是指动机体系中最强烈、最稳定的动机，或称优势动机。这种动机对人的行为具有最大的激励作用。一般只要个体行为与他的主导动机相适应就最容易获得成功。在个体动机体系中处于次要地位的其他动机就是一般动机。6/9/202110二、需要、动机、行为、目标之间的关系心理学家认为，人类行为过程是一个由需要引发动机，动机产生行为，行为趋向目标，目标满足又引发新的行为的过程。因此，需要、动机、行为、目标就构成了心理与行为活动的一般规律，即需要—动机—行为—目标。这一