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1、为家长提供优质的服务一、前言服务一词,乍看之下似乎是为人效劳、卖力,以付出为主,其实若深究其意义则可看出这是一种收获比付出还多的工作.就拿我们从事幼教工作来说吧!我们与别人最大的不同是对"人",而且是一群纯真、可爱的幼儿.您只要抽一点时间多关照一下幼儿,或告诉他"我好喜欢你喔!"你今天穿的衣服好漂亮""您今天梳的头发跟公主一样"或"我好想你,我好爱"____等等几句赞美的话,相信这个孩子每天早上一来上学,就会找您.就会告诉你"我好喜欢你"或亲你一下,抱你一下等,这种回馈是不是很令人欢喜,而相对的你所付出的那一点点关怀,实在不能与其相比.还记得家长时常对你说"我们
2、家的宝宝每天回家,就是"老师说.....",把老师的话当圣旨,而妈妈的话已经不重要了".身为老师的人如果听到这句话,再大的辛苦也值得了.因为我们所面对的是"人"而非"事"所以很多事情是没有绝对的"是"或"非"只能遵循某一个"常规"而进行,但绝无完全相似的事,因每一个幼儿或每一个家长,其社、经、学地位、环境不同,所以我们的服务就须因为每一个"人"的不同,而作适当的调整.而这些"适当的服务"均须靠老师平时多观察、多体会、处处留心,随时反躬自省,将所有经历的事在脑中融会惯通"之后,再表现出来,相信只要您有心学习,将成为一个优秀老师,以下是从"高品位服务的秘绝"所作的摘
3、要.二、高品位服务的秘诀摘要一.熟记家长的脸庞、姓名、幼生名字,及简单的生活背景1.站在最前线的人员,其一言一行都足以影响整个校园的校誉,故须熟记所接触过家长的脸庞及姓名,当我们再一次的与他接触时即能直称其XX太太(先生).2.当你亲切且面带笑容的与家长招呼后,若您直接问他,您们家某某宝宝最近好不好,或者将前一次您们谈话的内容[如家长表示,他的孩子,吃饭总是要人家喂]再提出来,并表示您的关怀之意[有无进步,或是否改善---等]将使家长觉得您非常在意他,而对您留下深刻的印象.二.客人常因一些细微的额外服务而感激不已1.假设你是位随车老师,当你到达幼儿家门口时,幼生
4、还没准备好,这时你可进入幼儿家中(可看当时情况而定,一般来说家长这时定是手忙脚乱,一下子穿衣,穿鞋或喂饭)帮幼儿穿衣,或整理书包,这样不但可使家长觉得您是位有爱心的老师,且可缩短孩子的时间.2.有时后,我们接孩子时,幼生的早餐实在是赶不及,这时可建议家长,请他将早餐包起来,带上娃娃车吃,并可与家长沟通,由你负责照顾孩子吃完早餐,请家长放心.三.即使不能用声音来表达,也要以视线或肢体语言来表达1.当家长来校园参观,而你正有事忙著时,可用视线或肢体语言向家长打招呼或达你的讯息"如挥挥手,点点头,或眼睛正视对方"2.随车老师在校园中可说占有相当的地位,因其在外之一行一
5、言均代表整个校园,故处处须谨言慎行,并特别注意礼貌.如接小朋友时须与家长主动的打招呼,如:"您早,我是X老师,我来接XX小朋友",小朋友上车前一定请小朋友与妈妈说再见.3.接小朋友时若遇见邻居或住在同社区之家长,应主动打招呼.若遇见小朋友时,可摸摸他的头,表关怀之意,或亲切的问他叫什么名字,几岁___等问题.四.重视"学习心理"及"同理心"的关照1.身为一幼教老师须了解幼儿身心发展,及每阶段的学习状况,以便家长有困扰时,提供意见给家长参考,如此,可提升家长对老师的信任.2.重视"同理心"当幼儿在学习时难免会遇到挫折会发生学习困难等情形,此时老师若加以责骂,将使幼
6、儿学习兴趣降至零点,但如果你告诉他"我小时候也不会呢?是我不断的尝试才成功的"让孩子觉得他并不笨.当他心情舒坦以后,再鼓励他"再来一次"将使幼儿忘掉所受的挫折而倍加努力.3.对处罚幼儿的态度:一般而言"处罚"是最不好的方法.但若不得不施行时,可用"请你到旁边休息一下"代替"罚站"二字,但是时间切勿超过2-3分钟,因"罚站"本来就是一种"隔离"的方法,而这"隔离"一分钟与十分钟效果是相同的.五.亲身示范,以身作则,以取得信任感.当您要叫小朋友做事时.请多说"请""谢谢""对不起"如"请坐下""请趴下"---一定得自己亲身实行,孩子才能藉着他超强的模仿力,而成为一个
7、有礼貌的宝宝.六.情绪不可带来园中1.师者"传道、授业、解惑也"请尊重自己,当孩子称你为"师"时,表示你的一举一动,皆是他模仿的对象.你的一苹一笑也都影响著孩子,所以当你来上班走到校门口时,不妨作深呼吸,告诉自己不管任何事我都抛开了,从现在起我将完全属于孩子,没有个人的情绪,直到下班踏出校门.2.情绪是个人的一种激动状态.会因环境、因人、因事而变有时会因幼儿的秩序控制不了,而导致个人情绪高涨,而对幼儿大吼大叫,但事后又后悔自己态度的不当,这时你不妨弹一弹音乐,或作深呼吸.先让自己的情绪平稳,记住"一定得先稳住自己的情绪"一个连自己情绪都无法控制的老师,根本谈不上
8、如何控制孩子.3.也许您
