供应室为临床科室提供优质服务

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1、供应室为临床科室提供优质服务詹丽园罗金玉王丹廖根娣（中国人民解放军第九二医院供应室福建南平353000）【摘要】随着现代化医学科学的发展，新技术、新疗法不断应用于临床，在“服务与技术并重”的今天，为临床提供优质服务质量、建立方便周到的服务措施等，这些超乎物质之外的作用也是不可忽视的，服务质量的提高势在必行。作为供应室，虽不是在临床一线直接为病人服务，然而对病人生命服务质量的要求却胜于一切。【关键词】供应室服务临床沟通技巧供应室是医院中的一个特殊部门，他虽不直接服务于患者，但服务于临床各个科室。随着现代护理观的改变，优质护理服务的要求已被

2、广泛开展。贴近患者、贴近临床、贴近社会原则要求护理人员把更多的工作时间投入到为患者服务中去。临床服务于患者，供应室则服务于临床，供应室只有准确、及时为临床提供合格无菌物品和一次性医用材料，才能为临床开展优质护理服务提供有力的保障。我院开展优质护理活动，供应室在实行优质服务中要做到比较细，让人性化服务落实到实处，在工作中真正做到了心系病人，用心服务临床。1.我们要建立健全了供应室的工作制度：供应室服务于各种制度，认真执行供应室管理规范和清洗消毒灭菌技术操作规范及清洗消毒效果监测规范，严格按院里规定的工作制度和规范去做，并落实到位,给病人一

3、个安全的护理环境,提高医疗区服务水平。2.变被动服务为主动服务:在科室内形成井识，教育全体护理人员及时转变服务理念和工作方法，为临床科室提供一切方便。每天按时下收下送，改变以往到时间就走人的习惯，后面送来的物品下午或第二天在处理的观念。对没有通过电脑中领物品的科室，主动打电话询问有无物品更换，以免因为科室工作太忙而忘记通知供应室。及时核对科室更换的物品，发现数目不对，确认后及时补充或追冋，避免临床科室来追问，就显得比较被动了。对于患者较多工作很忙的科室，除每天下收下送以外，加强联系，对有特殊需要及吋送物上门。1.确保护理质量和病人安全。

4、供应室要求我们工作要严谨，不容许一点马虎。严格划分三区：无菌区、清洁区、污染区，并有明显的标识，保证人流物流通道合理。从医疗区收冋来的各种器械进行清洗时一定按清洗的流程，认真严格地去执行,并由一名监测员吋吋进行检查、监测，清洗不合格的要重新按器械清洗的流程处理，并做好记录。对器械清洗后的质量标准一定要严查，不应有血渍、污渍、水垢、残留污渍和锈斑，功能必须完好无损毁，并达到使用标准。供应室为临床准备的一次性物品和经过火菌的物品都要定期、定吋、专人负责清点、检查。不允许火菌无效包、过期包、受潮包用到病人身上。另外，在一次性无菌物品的供应过程

5、中，建立可追溯制度，由专门质控班负责监测登记，如批号不同的一次性无菌物品，我们会询问科室哪批方便使用，不方便的、发现有问题的、不合格的一次性无菌物品，立即回收同批号的产品，与耗材仓库联系退货，做到安全第一位，我们用心做到了，确保了护理质量，从而减少了医院感染，病人的安全得到了保障。2.供应室工作人员下送下收必须穿戴整齐，配戴胸卡，科室制定了从回收物品到发放物品、下收下送各环节的服务流程规范，如（在科内）窗口服务流程规范，（下科室）下收下送服务流程规范等，明确每个环节的服务要求，倡导文明服务用语，如：“您好!您需要什么物品，我们尽快为您提

6、供服务”等。禁止使用禁忌用语，如：“真麻烦!讨厌极了!”等。和医疗区换药室护士进行交涉吋，语言文明，态度要和蔼，服务热情，耐心解释，不在科室内大声喧哗，争取科室配合，主动为临床服务，树立良好的服务形象。并定期学习培训，极大提高了我科与临床科室与临床沟通的质量和水平。3.根据人员的能力，合理排班，把能力强的护士放在关键岗位，把好质量关，同时我科室还是执行值班制度，保证临床科室随时需要随吋服务，每天都有安排一个发放人员，科室急需物品，我科发放人员亲自送到。4.加强与临床科室沟通，改进工作：每月征求临床科室意见，听取合理化建议，根据临床需求，

7、及吋调整各类无菌包内容物，以方便临床使用，主动了解各科室专业特点，常见的医院感染及原因，掌握专用器械、用品结构、材质特点和处理要点，准确掌握临床消毒物品和一次性医用材料的需求，给予及满足，通过每月征求临床科室意见，下发满意度调查表，针对存在的问题，不断改进工作，得到了临床科室的一致好评。1.提高专业知识及加强业务学Ah随着医学的发展，护理理论的完善,各个专业领域都有长足的发展。以前在学校学到的知识己经跟不上护理工作的改善，所以要通过继续教育、新技术、新业务的学习提高专业知识。供应室的工作看似简单的刷洗、敷料的制作、物品的消毒及下送，但包

8、含着很多的医学性及科学性的道理。为了进一步提高护理人员的专业知识水平和专业能力，护理教研室和科室内定期举办业务学科室内每周一次的业务学习由护士长和中级以上的护理人员轮流讲解，并做到记录、有收获、有价值，同吋