会议接待标准

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1、附件19：接待会议标准说明根据总部不同的接待标准，将接待分为董事长、总裁级、部门级三个级别；按照不同的接待对象，将接待分为政府领导、重要合作企业以及一般企业来访、部门负责的业务交流等两类等级，具体如下：一、接待级别1.董事长接待：董事长亲自接待，或者总裁代表董事长接待。2.总裁级别接待：总裁级别组织的接待。3.部门级别接待：部门级别组织的接待。二、接待对象等级1.A类：政府领导、重要合作企业2.B类：一般企业来访、部门负责的业务交流等三、接待服务标准鲜花糕点咖啡接待等级水果大会议室召开董事长会议室召开（可选）（可选）董事会/经营分析会8

2、00元*1个150元/个*3个茶歇500元/次有A类800元*1个200元/个*3个50元/人20元/人有董事长接待接待B类500元*1个150元/个*2个30元/人20元/人有接待A类500元*1个150元/个*2个30元/人20元/人有总裁级别接待接待B类300元*1个150元/个*2个20元/人无有接待A类300元*1个150元/个*2个20元/人无有部门级别接待接待B类无无20元/人无无接待四、接待费用超标处理流程1.超过以上服务接待标准，会议组织部门需提交相应情况说明，报财务部负责人同意后，行政部进行相关物品采买。2.超出接待

3、标准产生的费用，由各部门自行承担。五、接待标准及操作流程1.一级接待一级接待是指董事长、总裁级别接待的A类人员。一般在董事长会议室进行。2.一级接待服务标准2.1明确会议要求根据接待通知提前与本次接待负责人做好对接，明确会议时间、地点、人数、要求。2.2预定鲜花水果根据各会议特点，定制不同花型、花色。可以是花圃，也可以是瓶花两至三瓶，颜色要求素雅、高贵。（如下图）2.3预定水牌根据会议内容，定做水牌，提前2小时摆放到一楼疏通门前。（如下图）2.4会前准备2.4.1开窗通风2.4.2提前1小时摆桌摆放好纸抽盒（logo朝向客人）、杯垫、信

4、纸垫板、鲜花、水果、湿巾及接碟、矿泉水、桌牌、激光笔、铅笔各一个；投影、电脑设备调试好等（见下图）。1）董事长及对方1号领导单独摆桌。2）双方1号领导多摆一只铅笔在垫板上。3）1号摆位纸抽盒与杯垫不留空隙，其他摆位纸抽盒与杯垫约留四指空隙。4）其他座位领导两人一组，纸抽盒及壶垫摆放在两人中间位置，果盘分别摆放在壶垫两侧，湿巾及接碟摆放在壶垫正下方。5）提前15分钟冲泡茶水：洗茶叶，先将茶叶装入大茶壶中，倒掉第一壶热水。分茶水，用大茶壶冲好茶叶分别倒入每个小茶壶中。摆茶壶，客人到前15分钟将茶水摆放到会议桌上。2.4.3座次安排按照国际惯

5、例“面门为上”原则，A为客方面门，B为主方背门。具体操作中，按照总部领导习惯，董事长及总裁在接见一般客人时，列席A位置面门，外部来访人员在B位置背朝门（如下图）。A我方B客方总部惯例如果来访为外宾或政府级客人，总部领导列席B位置背朝门，访客在A位置面门（如下图）。A客方B我方国际惯例如果领导是单数“居中为上”原则，1号领导坐在中间。按照“以左为上”原则，2号领导和3号领导依次列席在1号领导的左右手位置。总部领导A5A3A1A2A4客方领导B4B2B1B3B5如果领导为双数1号2号领导并列坐在中间（1号在2号的右边）,3号领导在1号的右边

6、。总部领导A5A3A1A2A4A6客方领导B6B4B2B1B3B52.4.4物业需要配合的工作1）预留足够数量的车位，必要时清空门前停放车辆。2）安排专人开启速通门，负责电梯梯控，保证客人顺利进入电梯抵达指定楼层。2.5会议服务2.5.1客人抵达时，应起立，身体前倾约30°，微笑，问好。引导客人时，注意礼貌用语及手势。如果客人较多要提前打开玻璃门。2.5.2待客人落座后提供咖啡，10分钟后将咖啡杯撤掉。每30分钟续水一次。续水要从客人的右后方向取茶壶。客人离开时，再次起立，面带微笑，目送客人。2.6会后整理整理会议室，将会议室用品归位，

7、关闭设备、空调、照明等。3.二级接待二级接待是指总裁、部门级别接待的B类人员。一般在总裁及部图3其他领导座位布置图（两人位）门会议室进行。3.1接待服务标准与一级接待相同，但如无特殊要求不需要物业相关配合工作。摆台要求与一级接待相同。水果、鲜花等标准按照《接待服务标准》规定执行。4.三级接待三级接待是指一般外来人员来访，会见地点可能是领导办公室、会议室或接待室4.1接待服务标准有人进入前台区域，应用目光迎送，保持温和表情，起立问好，询问了解来访人需求后，将客人引导至接待室内，视情况判断是否需要倒水。然后第一时间告知相关人员，避免让客人长

8、时间等候。