客户抱怨及RMA处理程序

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1、实用文案※※目錄※※Table章節Section內容Contents頁次Pages目錄Table1修訂履歷RevisionHistory21目的Purpose32範圍Scope33參考文件ReferenceDocuments34定義Definition35權責Responsibility56流程圖FlowChart97程序步驟Procedure108附件/附表Attachment28文案大全实用文案核准Approved審查Checked提案Prepared簽名By姜義程陳明哲傅建彰日期Date?????????※※修訂履歷※

2、※RevisionHistory版次Rev.系統文件變更SDCNNo.修訂內容ModifiedContents發行日期IssueDate文案大全实用文案BFDC1503-0071.修訂加入客戶抱怨為NTF的情況AddtheprocedurewhencustomercomplaintisverifiedasNTF2.修訂流程圖Modifytheprocessflow3.增訂權責單位：CQAAddtheresponsibilitydept.:CQA4.增訂RMA處理相關事宜AddtheRMAhandlingprocessandr

3、elatedcontent5.增訂8Dreport與事態升級作業內容Addtheoperationrelatedto8Dreport&escalationprocedure6.增加參考文件Diagnosisoncomponents-WarrantypartsGS95004(BMW客戶文件)7.重新排版7.10.4數據統計段落，分一般要求與客戶BMW特殊要求(針對NTF件)兩部份說明。8.新增兩項BMW要求數據報告(針對NTF件)???文案大全实用文案1、目的(Purpose)時效內完成客戶抱怨及RMA處理，通過發掘問題真因並

4、實施針對性矯正及預防，使客怨及RMA需求得以及時有效處理並預防再發，以持續穩定產品品質，達成客戶滿意及持續改善。Toresolveacustomer’scomplaintorRMArequestandpreventitsrecurrence,includingcompletionofathoroughrootcauseanalysisandtheimplementationofallcorrectiveandpreventiveactionsdefined,withinadefinedtimeperiodthatisnolo

5、ngerthanourcustomerexpects,sothatcontinualimprovementcanbedemonstratedandbothproductqualityandthesatisfactionofitscustomerscanbemaintainedconsistentlyhigh.2、範圍(Scope)凡客戶對本事業單位(以下簡稱本公司)於產品開發送樣階段及量產階段之產品品質、環境管理、交期及產品保固等方面所產生之抱怨處理作業及RMA作業均屬之。Itisapplicabletoallcustome

6、rcomplaintsandRMAconcerningproductquality,environmentsubstancestobecontrolled(hereinafterreferredtoasthecontrolledsubstances),deliverydateandproductwarrantyduringproductdevelopment,samplesubmission,massproductionandseriesproductioninourbusinessunit(hereinafterrefer

7、redtoasourcompany).3、參考文件(ReferenceDocuments)3.1《記錄管理程序》FPR00-0023.2《持續性改善程序》FPQ00-0013.3《不合格品管制程序》FPQ00-0033.4《矯正與預防措施程序》FPQ00-004文案大全实用文案3.5《成品檢驗入庫管制程序》FPQ00-0193.6《新產品導入作業程序》FPM00-0063.7《失效模式與效應分析作業程序》FPR00-0053.8《NTF處置規範》FDPWQA-0113.9《Diagnosisoncomponents-Warr

8、antyparts》GS95004(BMW客戶文件)4、定義(Definition)4.1客戶：接受本公司產品、服務的組織或個人，包括外部客戶及鴻海集團內交客戶。Customer:Theorganizationorindividualreceivingourcompany’sproduct