客户抱怨及 RMA 处理程序

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1、系統名稱SystemName主題Subject文件編號DocumentNo.品質系統文件QualitySystemDocument客戶抱怨及RMA處理程序CustomerComplaintandRMAHandlingProcedureFDPPQA-008Page28of28Rev.B該文件版權屬本公司所有,不得私自復印、損壞、遺棄、擴散等不當使用。Thefilebelongstoproprietarydocumentinourcompany,can’tbeusedimproperlywithoutpermission

2、,suchascopied、destroyed、discarded、diffusedetc.※※目錄※※Table章節Section內容Contents頁次Pages目錄Table1修訂履歷RevisionHistory21目的Purpose32範圍Scope33參考文件ReferenceDocuments34定義Definition35權責Responsibility56流程圖FlowChart97程序步驟Procedure108附件/附表Attachment28核准Approved審查Checked提案Prepa

3、red簽名By姜義程陳明哲傅建彰日期Date?????????系統名稱SystemName主題Subject文件編號DocumentNo.品質系統文件QualitySystemDocument客戶抱怨及RMA處理程序CustomerComplaintandRMAHandlingProcedureFDPPQA-008Page28of28Rev.B該文件版權屬本公司所有,不得私自復印、損壞、遺棄、擴散等不當使用。Thefilebelongstoproprietarydocumentinourcompany,can’tbe

4、usedimproperlywithoutpermission,suchascopied、destroyed、discarded、diffusedetc.※※修訂履歷※※RevisionHistory版次Rev.系統文件變更SDCNNo.修訂內容ModifiedContents發行日期IssueDateBFDC1503-0071.修訂加入客戶抱怨為NTF的情況AddtheprocedurewhencustomercomplaintisverifiedasNTF2.修訂流程圖Modifytheprocessflow3.

5、增訂權責單位：CQAAddtheresponsibilitydept.:CQA4.增訂RMA處理相關事宜AddtheRMAhandlingprocessandrelatedcontent5.增訂8Dreport與事態升級作業內容Addtheoperationrelatedto8Dreport&escalationprocedure6.增加參考文件Diagnosisoncomponents-WarrantypartsGS95004(BMW客戶文件)7.重新排版7.10.4數據統計段落，分一般要求與客戶BMW特殊要求(針

6、對NTF件)兩部份說明。8.新增兩項BMW要求數據報告(針對NTF件)???系統名稱SystemName主題Subject文件編號DocumentNo.品質系統文件QualitySystemDocument客戶抱怨及RMA處理程序CustomerComplaintandRMAHandlingProcedureFDPPQA-008Page28of28Rev.B該文件版權屬本公司所有,不得私自復印、損壞、遺棄、擴散等不當使用。Thefilebelongstoproprietarydocumentinourcompany,

7、can’tbeusedimproperlywithoutpermission,suchascopied、destroyed、discarded、diffusedetc.1、目的(Purpose)時效內完成客戶抱怨及RMA處理，通過發掘問題真因並實施針對性矯正及預防，使客怨及RMA需求得以及時有效處理並預防再發，以持續穩定產品品質，達成客戶滿意及持續改善。Toresolveacustomer’scomplaintorRMArequestandpreventitsrecurrence,includingcompletio

8、nofathoroughrootcauseanalysisandtheimplementationofallcorrectiveandpreventiveactionsdefined,withinadefinedtimeperiodthatisnolongerthanourcustomerexpects,sothatcontinualimpro