呼叫中心数据分析报告

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1、包头市家庭服务网络信息呼叫中心呼叫中心来电统计表2014年6月序号类型类型分类来电量备注1社区家政服务保姆21.保姆类订单较上月有所下降。2.清洗保洁订单较上月有大幅度增长，需求量增加。客户以老年人居多。3.近期因服务券的发放与商户补贴政策的实施，客户的服务需求都有所增加。2钟点工33清洁保洁44搬家服务55水暖电气维修76房屋维修97家庭装修128家电维修219疏通管道110开修锁1111月嫂1社区家政类小计43612医疗服务护工115医疗服务类小计1513养老服务服务机构7本月为老年人聘用家庭陪护

2、的订单较多。14家庭陪护8养老服务类小计1515生活百事房屋租赁8生活百事类服务需求很少，主要集中在招聘求职。16招聘求职类23生活百事类小计31有效来电合计123随着服务卷的发放和政府对服务企业的业务补贴工作的开展，市民对96200呼叫平台的认知度有所增加，使得本月总体订单数量较上月有大幅度的提升。服务种类咨询及其他567总计4449/9包头市家庭服务网络信息呼叫中心2014年6月份各类型订单占比图表实际订单总计服务类型订单数量社区家政23生活百事33养老类2医疗类15总计2222014年6月份各区

3、域订单占比图表各区域订单数量区域订单数量青山区12昆区2东河区234其他市区323滨河新区7九原区122总计497截止到2014年6月份加盟商户数量加盟商户数量服务类型商户数量社区家政127生活百事343养老类13医疗类4总计32429/9包头市家庭服务网络信息呼叫中心6月份各类订单量排序序号类型来电量序号类型来电量1清洁保洁239房屋维修192保姆210家庭装修183钟点工211开修锁174水暖电气维修2412疏通管道165招聘求职类2213护工156家电维修2314家庭陪护87搬家服务2115房屋

4、租赁88月嫂1916服务机构79/9包头市家庭服务网络信息呼叫中心2014年截止到6月份累计派单前20位商户序号家政公司订单量序号家政公司订单量1宏立家政12211信达家政622海洋清洁14512好帮手553东隆保洁12513清清物业3664同诚家政11014门把手家政2855我爱我家家政10715春苗保洁356楠楠家政8316华旭家政257爱服家政7217中益家政328易帮家政7118京立家政239惠帮家政6519利通家政2310来福家政6220优贝家政21本表统计值为2014年1月到6月间，累计派

5、单数量列居前20位的商户9/9包头市家庭服务网络信息呼叫中心2014年每月订单及来电情况对比月份订单数量来电数量1月2359632月2585753月3245624月2916335月5287136月497828合计524684639/9包头市家庭服务网络信息呼叫中心2014年呼叫中心来电总量2014/1/1——2014/6/30序号类型类型分类来电量来电量总计1社区家政服务保姆64520622钟点工1753清洁保洁7904搬家服务655水暖电气维修886房屋维修437装饰装修308家电维修579开修锁3

6、210疏通管道8111接送学生512月嫂5313医疗服务护工8255514医疗常识315养老服务养老机构124316家庭陪护3117生活百事服务家教911118婚庆1119房屋租赁1420快递服务321换煤气罐322招聘求职类1123法律咨询024婚介服务025车辆年检026商品代购427心理咨询028物业服务229订餐送餐230票务信息431有效来电合计556632服务种类咨询及其他11111总计111111备注：此表显示2014年1月至6月的数据，来电量2554通，其中有效来电总计3256通，约占

7、二分之一。2013年度总来电量为4578通，有效订单2564个，总来电量9584通。9/9包头市家庭服务网络信息呼叫中心2014年1-6月份累计派单商户序号家政公司派单量序号家政公司派单量序号家政公司派单量1宏立家政16322舜意家政1943兴麟房产92海洋清洁14523美琴家政1944老夏皮具养护93东隆保洁12524启爱家政1845童年记忆儿童摄影94同诚家政11025恒发家政1646华洋装饰95我爱我家家政10726靓雪家政1547惠帮家政96楠楠家政8327云洁家政1548洁达清洁97爱服家政

8、7228洁百家家政1349百分百98易帮家政7129小樊家政1250妇联好帮手99惠帮家政6530明苑家政1151虹苑物业颐园小区服务站910来福家政6231诚信家政1052天强家政811信达家政6232一灌通1053刘贵生汽修开锁812好帮手5533先锋954天韵家政813清清物业5434明鹿家政955百荷家政814门把手家政5335友信家政956福达通汽车租赁815春苗保洁3536申通快递957恒源人力资源816华旭家政3237康宏宠物医院958明洁