呼叫中心坐席kpi数据简单分析

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2、体图数据分析的误区四为避免图表的视觉误差，图线最好占据2/3至3/4的高度（调整Y轴刻度）什么是数据分析常用的数据分析方法Excel与数据分析图表的制作数据分析演练引领中国企业应用技术与服务新模式数据采集小组/个人数据收集进行数据统计分析后，先对对总体作出估计和判断，然后再向下分析确认分析结果的正确性。当个人样本数越多时，分析结果越接近总体的值，样本对总体的代表性就越好。数据收集将数据根据不同类型进行分类确定数据记录的时间数据的长期积累什么是数据分析常用的数据分析方法Excel与数据分析图表的制作数据分析演练引领中国企业应用技术与服务新模式Excel常

3、用函数使用解析（一）VLOOKUP作用：在表格或数值数组的首列查找指定的数值，并由此返回表格或数组当前行中指定(行)列处的数值。(二）SUMIF作用：根据指定条件对若干单元格求和。(三)IF作用：执行真假值判断，根据逻辑计算的真假值，返回不同结果。可以使用函数IF对数值和公式进行条件检测。操作：见例表4(四)AVERAGE作用：返回参数的平均值（算术平均值）。(五)COUNT(COUNTA、COUNTIF)作用：COUNT函数可以计算单元格或数字数组中数字字段的输入项个数。COUNTA函数可以计算单元格或数组中包含数据的单元格个数。COUNTIF函数计

4、算域中满足给定条件的单元格的个数。