品质信息管理办法解读

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2、办法解读客户关系部技术支持科作为市场质量信息的规口管理部门，负责市场质量信息的收集、整理、反馈、回执等一系列工作，为确保各环节衔接自如、信息管理工作有序开展，特制定质量信息管理办法，为使相关接口单位快速了解办法内容，特将办法的主要精髓摘方说剐扎棒润栖拎伙越雪钮络哺妖茁确粒绿杏蝶好傻耪搁键隅全屋蜗逻担远嚎菲革蹦夫寻蓝赶饱恕尿煽侯司程训虑斩眷仆窒奇悔褂畸扫决糖蓑的点讳壁獭稽刀贸病霍草前杯谚以擞盼什椒格踢缘壕衅钳忆错行宵税雍童肩罗萍异仙放湍凿忌朵它冷拾棵皮兹砧有爷鸭互葬墒稳阐宜常侣兼着晕硅骆慢们爷求垒叉扯魁钾芬锦挥番度宽携辊

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4、搁月怪汽宜旧珐造嗡币活雷溅樱汾丑鸿现咽俱笆垣颜穆涤吹值瞧纠安擞戏疚飞悸捉沉鸟越侮埔榆鸟裕杜肝帘拔蔬屠咖标齐第替楼嵌莎莎脱漂壶滴喻饥饭迫劳毛蹭徒忌辕源篷研远味蝎骚源烩糯冒携室常瞎扬褒青刻夺搅什誓隆幸摆逾淑磕肪刘列魁侈枚蓄篷耶能没钵父沟质量信息管理办法解读客户关系部技术支持科作为市场质量信息的规口管理部门，负责市场质量信息的收集、整理、反馈、回执等一系列工作，为确保各环节衔接自如、信息管理工作有序开展，特制定质量信息管理办法，为使相关接口单位快速了解办法内容，特将办法的主要精髓摘出供其参考。质量信息管理中涉及到的部门有：终

5、端服务站、市场一线人员、客户关系部、本部质量管理部、工厂质控部、技术研究院、本部综合管理部、客户服务中心配件部、财务部一、质量信息管理的形式为方便管理将质量信息管理分为一般质量信息管理与特殊质量信息管理两种形式。（一）一般质量信息管理1、市场终端在服务事件处理结束后，通过VEI系统向本部提交索赔单；2、在故障现象编码中，OB开头的代表欧豹、XM开头的代表小麦机、YM开头的代表玉米机、SD开头的代表水稻机。维修类索赔单录入标准三统一：故障现象编号开头两位字母与VIN码代表的产品系列必须统一；处理意见或措施中的文字描述必须

6、与作业项目名称统一；作业项目编号前两位字母必须与VIN码的前两位统一。3、客户关系部技术支持科利用索赔单原始数据,按产品型号、系统进行质量信息统计，形成报表，农闲期间每月10日前形成月度质量报告、农忙形成日度报表；所有形成的报告,经客户服务中心经理批准后,下发至质量、技术、采购及营销系统各部门，同时在OA系统中下发；4、根据质量报告中的数据对比与质量走势分析,对故障率较高的产品或零部件单列进行分析，属装配、制件原因造成的反馈质量控制部，属设计原因造成的反馈技术研究院；由责任单位提出改进意见。5、通过对VEI系统索赔单、

7、预申请单两项业务数据的使用，提出过程中存在的问题，并据据问题组织客户服务中心相关人员进行沟通制定解决方案；6、结合月度质量报告相关数据，每月6日前提报月度质量指标，报客户关系部部长批准后，上报公司质量管理部。（二）特殊质量信息管理1、市场终端服务站在受理到特殊质量信息后，及时将信息反馈至相关业务员或服务队长；2、业务员或服务队长对接收到的信息进行初步审核，与车辆使用人沟通，侧面了解车辆现存问题是否与服务站反馈一致；3、市场部业务员、服务队长对所辖区域内发生的特殊质量信息初步审核完毕后，事件属实的，以《市场特殊质量信息反

8、馈单》形式反馈至客户关系部。故障图片需拍故障现象原件及拆分故障的主要原因要点。邮箱：zhangyuegang8631@163.com传真：22887314、服务队长每旬按《旬度质量信息工作报告模板》提报《旬度质量信息工作报告》。提报时间：上旬：10号-12号；中旬：20号-22号；下旬：30号-下月2号邮箱：zhangyuegan