基于模糊多属性决策的高校图书馆电子资源服务绩效评价研究

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1、第29卷第3期Vol.29,No.3情报科学2011年3月March,2011基于模糊多属性决策的高校图书馆电子资源服务绩效评价研究和媛媛,巩在武（南京信息工程大学经济管理学院，江苏南京210044）摘要:针对图书馆电子期刊数据库的具体利用情况，基于用户满意度的电子资源评价指标体系，利用三角模糊数量化每个绩效指标的重要程度，对高校电子资源服务质量进行实证研究，通过模糊多属性决策方法综合评价图书馆电子资源的利用情况，为分析电子资源的绩效评价、服务质量和适用性提供科学的理论依据。关键词:电子资源;三角模糊数;模糊多属性决策;绩效评价中图分类号：G350文献标识码：A

2、文章编号：1007-7634（2011）03-0412-04StudyontheServiceEvaluationofAcademicLibraryElectronicResourcesBasedonMulti-attributeDecisionMakingHEYuan-yuan,GONGZai-wu(CollegeofEconomicsandManagement,NanjingUniversityofInformationScienceandTechnology,Nanjing210044,China)Abstract:Thetheoryofmulti-att

3、ributedecisionmakingisappliedtotheevaluationofelectronicresourceserviceinacademiclibraries.Accordingtotheperformancemeasurementindicatorsystemofelectronicresources,servicequalityofsomeelectronicresourcesismeasuredbyusingthedevelopedmethodoftriangularfuzzymulti-attributedecisionmaking

4、.Finally,someconclusionsaregainedtomaketheperformancemeasurementandhelpimprovingtheelectronicresourceserviceandconstruction.Keywords:electronicresource;triangularfuzzynumber;fuzzymulti-attributedecisionmaking;performancemeasurement面存在着种种制约电子资源发展的影响因素。为了1引言了解用户对电子资源的使用情况，客观认识读者对电子资源服务

5、的满意程度，有效解决图书馆电子资随着网络、计算机技术的日益普及和飞速发展，源的购买决策和建设服务问题，图书馆和相关机构电子资源已经成为人们主要的信息来源，更成为高有必要进行电子资源及服务绩效方面的评价工作。校师生教学科研活动中的主要信息资源之一，是高本文根据基于用户满意度的电子资源评价指标校图书馆信息资源馆藏与建设的重要组成部分。然体系，对高校电子资源服务评价进行实证研究，利用而，相对文本资源，电子资源发展历程较短、发展速模糊多属性决策方法分析图书馆电子期刊数据库的度较快，因此在高校图书馆电子资源开发与利用方利用情况，为评价电子资源的质量、服务和适用性提收稿日期

6、：2010-08-09基金项目：国家自然科学基金项目（70901043）作者简介：和媛媛（1981-），女，山东泰安人，讲师，博士研究生，主要从事系统评价与决策分析研究；巩在武（1975-），男，山东临沂人，副教授，博士，主要从事系统评价、模糊决策分析研究.3期基于模糊多属性决策的高校图书馆电子资源服务绩效评价研究413供科学的理论依据。绩效一级指标：数据库内容；检索系统及功能；数据库利用情况。同时，每个一级绩效指标下还涵盖了反2电子资源用户满意度评价指标体系映大学图书馆电子资源绩效的各种主要影响因素。文献【4】基于对“211工程”的图书馆电子资源在图书馆绩效评

7、价开始之初，诸多图书馆评价绩效指标的重要影响因子的研究，针对电子资源评理论与方法主要以检查图书馆所完成指定的任务、价的各级绩效指标，利用三角模糊数量化每个绩效作业和服务程度为评价标准。这一评价过程使图书指标的重要程度，以基于重心的解模糊化方法确定馆仍然无法面对组织和外部环境变化的挑战，也不模糊权重值，具体指标权重数值见表1。能进行业务流程中的控制和绩效管理。1990年以来，国外的大学图书馆接受管理学的理论思想和方法，开始强调服务品质，重视以读者需求为最终目标3高校电子资源服务绩效评价实的评价，更加侧重基于全面品质管理和用户满意程证研究【1】度为核心的绩效评价研究

8、。用户是图书馆服务的直接