顾客为什么买单

《顾客为什么买单》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、《顾客为什么买单》   主讲人：湟裟国际服务商学院首席讲师殷小娟     一、为爱买单   1、心中有爱的人才能吸引来顾客的信任和忠诚   2、真正的让顾客感受到你对她的爱   3、给员工种下爱的种子，顾客是你的爱人让企业中充满爱的氛围   4、让员工感受到被爱包围   5、爱不仅仅是奉献，还有包容和教育   二、为感动买单   1、消费是感性的冲动压制了理性思考之后的行为。   2、顾客需要被人感动的感觉   3、把感动客户变成习惯   三、为诚信买单   1、诚实+守信=诚信   2、销售要实

2、事求是   实事求是，不夸张效果顾客才会再次购买   3、诚信是对顾客负责，也是对自己负责。   4、售前销售，售后跟踪服务   四、为专业买单   1、70%的顾客都是带着问题来的，只要你有能力解决，她就会成为你忠实的顾客   2、对每一个上岗前的员工负责，就是对自己的顾客负责   3、美容院留客的关键：服务和技术   4、专业和技术没有捷径   5、专业铸就成就   6、提升专业和技术：多看、多练、多学习   五、为企业文化买单   1、企业文化是企业的灵魂   2、企业文化是企业的凝聚力，向

3、心力，学习力，发展力的象征   3、好的企业文化可以增进客情关系，增加客人对我们的信任   4、企业文化是一个企业发展成熟的标志   5、建立企业文化：统一口号、统一形象、统一行为、统一思想   六、为环境买单   1、环境五觉标准：视、听、嗅、触、味   2、好的环境给顾客带来安全感   3、尖端客户为环境、留住客人的机率是60%   七、为团队买单   1、团队配合的力量是1+1>3的力量   2、21世纪是合作的年代，唯有团队配合，才能事半功倍。需要团队协作，塑造的力量   3、店长、顾问、

4、员工紧密配合，各尽其职才能轻松成交   4、销售应该是有周密计划的行动，而不是一时兴起   八、为项目而买单   1、更多的项目满足不同客户的需求   2、我们的目标是一条龙的服务，为顾客带来更多的便利   3、为你选择的每一个项目负责   4、所有的项目都是你们企业的项目，不是厂家的项目   5、项目的附加值   药枕、擦鞋、红糖水、营养粥、简餐、水果等   6、不管你有多少个项目，都要有自己的特色项目   九、为状态买单   1、每个人都喜欢与开心、激情的人在一起   2、好的状态可以感染顾客

5、，影响顾客的心情和心态   3、在快乐中成交   4、让顾客变年轻，两种年轻：皮肤年轻、心态年轻   5、保持好的状态需要持续不断的学习小结   成交绝招有九个   心中有爱感动她   好环境   好项目   好的状态感染她   讲诚信   讲专业   企业文化影响她有安排必有回复》——让企业执行力快速提升5倍以上   主讲人：商湟商贸有限公司董事长闫强      扣人心弦的开场，用不到两分钟的时间一下子将现场连工作人员在内的近800人统一思想、统一行为，步调一致，精神高度紧张，集中精力听课。这既

6、是一个军营出身的老兵的气魄，更体现了一位言出必行的企业掌门人的强大磁场，同时也教会了在场老板和高管们一种简单易行、快速统一行动的小方法。   公平、保障、责任   “公平、保障、责任”，是湟裟这个偏隅一角，地处全国三线城市商丘通过短短12年快速发展，产业涉及美容院直营、教育、酒店、餐饮、童装、装饰、地产等领域收获成功的“六字真言”，湟裟上下处处体现公平，人人都有保障，时时满怀责任，他们是这样说的也是这样做的。    湟裟六大管理体系   一、财务体系   漏洞检查   1.用以前老顾客的卡卖给新顾

7、客，钱自己拿   2.为了完成自己所定的任务，求顾客先把钱交上，后期再退给顾客   3.私自承诺给顾客项目、产品,用顾客威胁公司   4.利用离职员工承诺给顾客项目、产品   5.为了完成销卡，多开顾客项目   6.寄放顾客的产品和贵宾卡   7.用低折扣卖给顾客项目   8.因缺货，拿其他顾客的预定产品做第二次销售   9.为了冲业绩，私自给顾客取产品和卡   10.赠送问题：给顾客做护理时，为了卖给顾客更多项目、产品，不经过前台私自给顾客增加项目   11.顾客退的项目、产品，不报公司私自卖给

8、其他顾客   12.利用顾客的寄存产品多划次数，多拿提成   13.员工跟顾客关系好，把高端产品打开后，让客人试用，然后说过敏，退给公司，钱是不多，可是心坏了呀……   14.最简单的财务流程制度，账都盘不清，何谈财务，每人每月扣下来十几瓶产品，然后卖给客人，提高自己的收入且破坏了公司形象   15.客人寄存产品放到公司，公司内部员工自己用，然后丢失，造成公司客人流失，老总还不知道   16.乱报、错报营业额，没有专业的制度，营业额大量流失，最后店家倒闭   17.体外循环，自己的