雅居乐的“ABC学习体系”

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1、雅居乐的“ABC学习体系”“雅居乐始终相信一条：人的经验+组织的经验=企业的业绩”像许多世界五百强企业一样，雅居乐也是从小镇起家。1985年，在老三陈卓林的带领下，陈氏兄弟五人在老家三乡创办了中山市时代家具厂。后来，时代家具声名鹊起，产品还被作为外交礼物走出国门。1992年，邓小平南巡时在中山市三乡留下一句话“不走回头路”。受此鼓舞，陈氏兄弟在三乡开发了第一个项目“雅居乐花园”，正式涉足地产业。这成为雅居乐地产事业的起点。与其成功的“兄弟连”家族管理模式一样，雅居乐地产管理学院（以下简称“管院”）以“ABC

2、学习体系”为核心，加速企业成长的做法，同样给人以深刻的印象。学习的目的是成长雅居乐地产管理学院执行院长颜麟介绍说，自1992年在中山开发项目以来，雅居乐一直致力于国际人居价值的探索，现已在全国27个城市缔造了近80个人居标杆，成为造城专家、优质地产的代名词，集团人员规模目前也已达1.5万人。颜麟指出，雅居乐是比较务实的企业，所以，集团从2006年起就开始筹建管院，直到2011年6月才正式成立。站在老板的角度看，能否建立一套“造血机制”，加速培养人，是雅居乐地产管理学院成立的动机。在这段期间，管院重点搭建了学

3、习体系、课程体系、师资体系、组织体系等。“这些体系是建设一流企业大学的必备要素”，颜麟说，“并且，定位要先行，因为它决定着管院的建设动力与愿景。”如果用八个字来概括，那么雅居乐地产管理学院的定位就是：学习卓越、加速成长。“学习卓越只是手段，不是目的，加速成长才是目的。”颜麟指出，在这个定位中，关键词是“加速”。因为没有管院的存在，雅居乐照样可以成长，“我们更关注如何加速”。在颜麟看来，管院最重要的体系不是课程体系，也不是师资、组织、管理体系或知识管理平台。雅居乐地产管理学院的整个学习体系可概括为A、B、C三

4、个方向（见副栏），通过“复制内部最佳实践，汲取行业最佳实践，引进全球最佳实践”，达到“加速内部人才成长，加速组织经验成长，加速企业业绩成长”。这也是最核心的地方。“我们的目标只有一个：做学习专家、成长专家，以任务为出发点，用学习的手段推动公司、人才、组织的加速成长。”颜麟说。“A”：加速分公司成长任何一家集团型企业，无论旗下有多少业务领域，分公司的成长速度决定着相关项目的发展规模。比如雅居乐，目前拥有地产、物业、酒店、高尔夫球会、教育、游艇、码头等领域，涉及面非常广。颜麟认为，一个分公司的负责人很重要，团队

5、更重要。无论是公司还是团队，它们都有许多不同的成长阶段。只有把整个组织经验复制到每个团队成员身上，员工才能更快地成长，从而加速分公司的发展。所以，在A计划中，有两条主线：一是如何打造团队并助其成长，二是如何复制组织的经验。“A”分为两个阶段：2008—2011年，关注解决问题式的系列学习项目；2012年，强调分公司的加速发展，并正式定名“A计划”，包含三重含义，意即Accelerate（加速）将分公司打造成Agile（雅居乐LOGO的首字母）的A项目（第一名）。根据公司不同的业务类型，A计划又分为地产、物业

6、、酒店、球会等A计划。比如地产A计划，它是雅居乐根据房地产项目营运管理的24节点来设计的分公司成长解决方案。以地产A计划的预售期节点为例，2012年8月，广州科学城第一豪宅——富春山居，进入预售期前期时，管院宣布启动了A计划预售期学习成长方案。这个学习成长解决方案，是由“白金团队”“白金策划”“白金顾问”“白金管家”四部分组成（见副栏）。前期准备1个月，学习旅程3个月。由于预售期核心是客户体验，为了能塑造富春山居的产品与服务价值，系统打造令客户惊喜的“软”环境，小组成员专门搜集国内外优秀服务体验流程的资料，

7、甚至“扮演客户”到全国各大豪宅调研取经，收集优秀案例。在做学习设计时，A计划小组成员通过客户角色扮演，反复模拟整个体验流程，采用调研、访谈、研讨等多种方式系统提炼价值点。同时，结合客户接触点的管理，精心设计体验流程，复制组织经验，打造优质策划、销售、服务团队。整个项目仅蓄客两星期，开盘一星期就热销10.8亿，创造了广州市场高端盘的巅峰之作。“B”：今天的Better，明天的Best企业不仅需要运筹帷幄、调兵遣将的将才，同时也需要能够攻城拔寨的栋梁、骨干。人才是雅居乐地产发展的主要动力之一。对雅居乐来说，储备

8、一批能够开疆辟土、独当一面的项目负责人，同时培养一批有远见卓识、专业、擅于建立系统的职能中心负责人，是集团高速发展的有力保障。为此，雅居乐地产管理学院坚决遵循集团“内部培养为主，外部招募为辅”的人才理念，即中高层，80%由公司内部自主培养；基层管理人员，70%内部培养；基层人员，50%内部培养，从而系统地打造雅居乐独特的优才培养模式，加快人才的成长速度。“Best”优才培养 让管理人员加速成长30%以上在B计划中