旅客运输心理学完整课件 (完整版)

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1、旅客运输心理学良师益友有趣(*^__^*)VS~~~(>_<)~~~枯燥课前的话老师必须做到：认真教学，答疑解惑了解自己的学生，主动帮助大家平等的师生关系课前的话希望大家能够做到：细心观察，小心揣摩理论联系实际学以致用课前的话教学与考核安排期末考试（开卷笔试）70%课堂发言与作业20%出勤情况10%建议阅读的文献1、《心理学导引》，郭永玉、王伟，华中师范大学出版社，20072、《心理学分册》，郭亨杰，东南大学出版社，20043、《心理学是什么》，崔丽娟等，北京大学出版社，2004.64、《消费心理学》，耿黎辉，西南财经大学出版社，20045、《心理学与生活》

2、，理查德·格里格菲利普·津巴多著，人民邮电出版社，20036、《心理学与我们》，（美）费尔德曼著，人民邮电出版社，20087、《旅游心理学：理论·案例》，薛群慧，南开大学出版社，20088、《管理心理学》，苏东水，复旦大学出版社,19921、分析伤口部位，判断他是不小心跌倒，插到刀子上而死的2、他是被鬼杀死的3、他是自杀的4、他被人谋杀了小测试：一人在家中死亡，接到死者邻居的报案，你马上来到了现场，你发现有一人躺在地上，是一刀毙命的。这时，你的直觉告诉你，死者是如何死去的?分析1、分析伤口部位，判断他是不小心跌倒，插到刀子上而死的你是一个很客观并追求真理的人

3、，分析和观察是你的长处，运用逻辑推理也是你的兴趣，所以，你很适合学习和研究有关抽象概念方面的学科，比如科学、数学、哲学方面的学科。正因为你的分析能力和推演能力都很强，所以你的记忆力也不会差到哪里去。只要你下工夫去学的话，所有的学科都会有很好的成绩。分析2、他是被鬼杀死的你是一个想像力丰富的人，而且还是天马行空的幻想者，很有创意性，至少不会是传统经验的刻板反应。所以，要你去死背一些没有想像空间的知识，是逼着你去浪费时间。像你这种有高度创意性的人，最好去学习如何创作，或是如何去欣赏艺术品，给予全新的诠释。分析3、他是自杀的你是一个很主观的人，因为现场还没有很充足

4、的证据可以显示是自杀的，你可能以现场没有第二者，而下这个判断。由此可推论出，你是一个习惯单向推理思考的人。这种单向思考夹杂着个人的主观性，常常会让你下错误判断，因此你也是一个不善思考的人。但是你能遵循一个模式思考，很适合去理解数理方面的学科。分析4、他被人谋杀了你是一个很遵守传统经验的人，很适合去学习不需要用脑的工作。因为你很习惯去接受别人设定好的知识和得出的经验，不管它是对还是错，你都会接受。因此，你在需要推理、分析方面的数理化学科，一定不好。你,之所以是我的学生，因为这是上苍给我的恩赐!本书主要研究旅客旅行心理活动的一般性规律及旅客旅行需求的表现，探讨掌

5、握旅客旅行心理活动的方法、提高客运服务人员的心理修养、以及客运管理人员的管理方式与管理艺术等。本课程的内容简介课程的内容及特点1、内容:绪论旅客运输心理学的基础知识旅客旅行心理活动与服务客运服务人员的心理修养旅客运输管理心理本课程的框架结构2、特点:实践性强内容多理论联系实际实用性强学时不多（全部32学时）第一章绪论第一章绪论学习目的与要求：★了解旅客运输心理学的学科性质、并掌握旅客运输心理学的研究对象；★了解研究旅客运输心理学的目的和重要意义；★掌握旅客运输心理学的基本研究方法。第一章绪论第一节旅客运输心理学研究的基本内容对象：旅客运输心理学研究的对象是人

6、，这包括两个方面：一是运输服务的对象，即旅客；二是运输服务的提供者，即客运服务人员。旅客运输心理学研究对象是人从服务对象的角度看：是为了掌握旅客旅行心理活动与需要。重点掌握旅客的概念：一个社会个体，从其产生旅行需要开始，到其旅行需要消失为止的整个过程，成为旅客运输业的服务对象，即旅客。区分两个核心内容旅客运输心理学研究客运管理从运输服务业的角度看：运输服务企业的行为就是人的行为人是运输企业的首要资源人是运输企业管理的主体为什么以人为研究对象？研究旅客运输心理学的目的：研究旅客运输服务过程中各种人员的心理活动与规律，是为了认识人的内心世界及其外部行为表现。一、

7、从个体的角度：是提高人的素质1.主体自我修养2.客体的外部教育二、从组织的角度：是管理人1.满足旅客健康的旅行需要。（核心内容）2.有效地提高客运服务人员的服务水平。3.树立运输业的整体形象，提高企业的市场竞争力。为什么要学习旅客心理学？一、提高客运服务的主动性。二、提高客运服务的针对性。三、提高客运服务的周到性四、提高客运管理工作水平五、树立客运服务人员正确的服务观客运管理工作包括：1.旅客运输组织，包括售票组织、行包组织、乘务组织、餐饮管理、涉外运输、卫生整容；2.旅客旅行安全工作，包括行车安全管理及站车秩序管理；3.客运设备和客运设施管理，使其有效地为

8、旅客运输生产服务；4.客运服务人员管理与培训，提高客