旅客运输心理学-第五章课件.ppt

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1、第五章个性心理与旅客运输第一节个性的基础知识第二节旅客的个性第三节客运服务人员的个性CONTENTS个性的基础知识01一、个性的基本特征个性具有稳定性。一个人的身上总会表现出各种各样的心理特征，一些经常出现的、较为稳定的心理特征就构成了人的个性；而一些偶然发生的、不太稳定的心理特征，不能称为个性。也正是由于个性具有稳定性的特点，我们才能区别不同的人，才能对一个人的心理和行为做出相应的判断和推测。（一）稳定性不同的遗传、生存及教育环境，使人形成了各自独特的心理特点。人在气质、性格、能力、兴趣、喜好、信念和意志等方面的表现千差万别，每个人都

2、有属于自己的心理面貌。世界上不存在两个个性完全一致的人，这就是个性的独特性。（二）独特性一、个性的基本特征个体在形成个性的过程中，时时处处都表现出对外界事物的特有动机、愿望、定势和亲和力，从而发展为各自的态度和内心环境，形成了一个人对人、对事的独特行为方式和个性倾向，其基本内容包括需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观等。（三）倾向性人的个性不仅具有特异性，而且还有共性。个性的共同性是指生活在同一社会群体中的人具有的共同的、典型的个性特征。例如，生活在同一个国家的人个性表现出共同的特征，如德国人办事严谨、法国人热情浪漫、美国人积极乐观、日

3、本人勤勉有礼等。（四）共同性一、个性的基本特征个性是由气质、性格和能力等多种特征组成的有机整体，这些特征并非独立存在，而是相互联系的。当一个人的个性结构在各方面和谐一致时，他的个性才是健康的；只有那些患个性分裂症的个体才会具有几种相互抵触的个性成分或特征。（五）整体性人的个性并非一成不变的，个性的稳定性并没有否定其可变性。现实生活是复杂的，人们之间的交往也是多变的，而个性特征作为人的生活历程的反映，必然随着社会环境的变迁而发生相应变化。另外，重大事件及环境的突变都可能改变一个人的个性。（六）可变性二、个性的构成1．气质的含义气质是指人的

4、心理活动的动力特征，这些特征影响人的心理活动速度、强度、稳定性和指向性等，相当于人们日常生活中所说的“脾气”“禀性”“性情”等。气质主要由人的先天素质决定的，与人的生理解剖特点相关，是自己无法选择的一种神经活动类型，能使一个人的全部活动都带有个人独特的心理活动色彩，表现出一个人生来就有的自然特征。一个人的气质具有较强的稳定性，不会因活动的内容、目的、动机而改变。（一）气质二、个性的构成（1）胆汁质胆汁质的人各种心理活动和外部动作都相当敏捷而且强烈，表现为好冲动，对自己的言行不能控制，反应速度快，但不灵活；在情绪反应上容易受到感动，情感一

5、旦发生就会很强烈，久久不易得到平静；心境变化剧烈，具有明显的外倾性格，并且态度直率，不拐弯抹角，不善掩饰。胆汁质气质类型的人有一定攻击性，典型代表人物是《三国演义》中的张飞。此类人的优点是有毅力，大多热情果敢、精力旺盛、积极进取、有独创性；其缺点是性情暴躁、易怒、易激动，缺乏自制力。二、个性的构成（2）多血质多血质的人各种心理活动和外部动作都非常敏感又极易发生变动，其特征为情绪不稳定，情感发生迅速，变化大，但不强烈；情绪外露，喜怒形于色；情感体验不深，对各种事物都会形成生动的印象，但往往肤浅而不深刻；有高度的灵活性，对新生事物接受得快，

6、思维、语言迅速而敏捷，智商较高。典型代表人物是《红楼梦》中的王熙凤。这类人的优点是在行为方面活泼好动，机敏，不甘寂寞，好交际，善于适应环境，待人热情，喜爱参加各种活动。不良表现为常常有始无终，办事欠考虑，缺乏耐力，兴趣容易转移，不会长久迷恋一件事；有时好大喜功，行动浮躁和浅薄；有时爱耍小聪明，自以为是，对企业或他人不忠诚。二、个性的构成（3）黏液质黏液质的人各种心理活动和外部动作迟缓而又稳健。其特征为性情沉静，情感发生缓慢而微弱，沉默寡言，动作迟缓，善于忍耐，善于克制情感的抒发和宣泄，较少冲动，表情单一。情绪表现方面为平静、沉着、迟缓，

7、反应速度慢，情绪稳定，心境平和，不易激动，很少发脾气。具有内倾性，平凡、坚定、顽强，讲求实效，典型代表人物是《西游记》中的唐僧和沙和尚。这类人的优点是在行为方面自制力强，态度稳重，胸怀宽广，不计小事，能委曲求全，坚持自身原则，在处理问题时不易做出让步。不良表现为萎靡、迟钝、怠惰等，对急剧的变化适应不良，缺乏灵活性；思想刻板守旧，对新事物接受较慢。二、个性的构成（4）抑郁质抑郁质又称忧郁质，这种类型的人各种心理活动和外部动作迟缓而又柔弱。其特征为性情脆弱，情感发生缓慢而持久，易于疲劳，敏感多疑。情绪比较平静，不易动情，易神经过敏，情绪兴奋

8、点高，而且体验深刻，容易孤僻，具有严重的内倾性；具有伤感、沮丧、犹豫、深沉、悲观等不良品质。典型代表人物是《红楼梦》中的林黛玉。这类人的优点是在习惯的、熟悉的工作环境中或在和谐、友爱的群体里较容易相处，特别