先进事迹材料DOC - 打造特色服务 争创三个一流

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1、时间就是金钱，效率就是生命！打造特色服务争创三个一流——沈阳市交通局行业培训中心事迹材料沈阳市交通局行业培训中心现有职工32人，其中党员21人，承担全市交通行业各类从业人员从业资格准入培训工作，年培训从业人员近10万人，是交通局对外最直接、影响最广泛的窗口。我们立足工作实际，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，紧紧围绕“服务交通行业、推动科学发展”的中心工作，把争创“三个一流”作为努力方向，积极参加各类文明服务示范窗口竞赛活动，取得优异成绩。先后荣获辽宁省“文明服务示范窗口”、辽宁省“巾帼文明岗”、沈阳市“五四”奖状、沈阳市“迎全运优质文明诚信服务窗口”等荣誉，田静同志荣获辽宁省“巾帼

2、之星”荣誉称号；培训收入连续三年创历史新高。我们的做法是：一、从抓环境入手，努力提升服务品质为提高服务质量，打造一流服务窗口，我们从“双环境”建设入手，一方面加大硬环境建设力度，一方面努力提升软环境。一是加强硬环境建设。为了给学员提供整洁、舒适、温馨、有序的报名环境，共唯有惜时才能成功，唯有努力方可成就！时间就是金钱，效率就是生命！投资23.5万元对报名大厅进行综合改造，新增了电子显示屏、排号机、立式写字台、平面引导图；为学员订阅了报纸、杂志，方便等候的学员排遣闲暇时光、疏缓焦虑情绪；老花镜、常用药、针线包等便民设施一应俱全。二是加强软环境建设。我们紧紧抓住“服务”这一根本，通过开

3、展文明服务竞赛、服务礼仪讲座与展示、党员示范岗等活动，提升服务质量。为方便学员和社会各界的监督，增设即时评价系统，学员可随时对我们的服务进行评价；开通了“民声微博”，指定专人处理、反馈社会各界的咨询和诉求；聘请行风监督员帮助“挑毛病、找差距，转作风、上水平”，有针对性地进行整改；将社会监督意见和群众满意度，与干部职工绩效考核相结合，从制度层面保障培训中心的窗口服务与时俱进，始终站在交通行业排头。培训中心自成立之日起没有一起投诉案件，群众满意率达98%以上。热情周到的服务加上细致入微的人性化设施，营造出报名大厅温馨、和谐的氛围，为实现“争创一流窗口，提供一流服务，树立一流形象”的“三

4、个一流”目标迈出了坚实的步伐。二、从抓队伍入手，努力提高综合实力一流的窗口需要一流的职工队伍作保障。为打造一流职工队伍，我们根据培训中心年轻人多的特点，坚持“以人为本、突出特色、重在实效”的方针，重点解决职工的思想认识和能力素质问题。唯有惜时才能成功，唯有努力方可成就！时间就是金钱，效率就是生命！一是创新思想建设，提高职工责任意识。培训中心报名大厅是从业人员接触交通行业的第一个窗口，我们的职工不仅代表培训中心的形象，更代表沈阳交通的形象。根据这个定位，我们在职工中开展了“假如我是一名学员”、“塑造沈阳交通第一张名片”大讨论，提高对报名窗口重要性的认识。通过开展“感动在你身边”、“叫

5、响我是共产党员”、“微笑天使”等主题活动，触动职工的心灵，增强职工责任意识。报名大厅提出了“争创一流，从我做起”、“中心荣则我荣，中心耻则我耻”的口号，职工的积极性被充分调动起来，精神面貌焕然一新，“服务意识”深入到每名职工心中。新毕业的大学生李鹤同志，面对学员的蛮横和责骂，始终保持微笑，直到中午休息时才委屈得趴在办公桌上低声哭泣；尚博同志因为报名压力大，不顾爱人埋怨，主动放弃婚假；徐帅同志产假还没休完就提前上班；田静同志主动把办公室电话改为24小时咨询服务热线，每天接听电话100余个；差几个月就退休的毕华同志，始终坚持在窗口服务一线，每天办理六大类从业人员的补考和补学，手续种类繁

6、杂却从未出错……他们用忘我的工作书写着感动，树立起培训中心的良好口碑。二是创新能力建设，提高职工综合素质。职工素质的高低是决定服务质量的重要因素。为提高窗口人员的服务水平，唯有惜时才能成功，唯有努力方可成就！时间就是金钱，效率就是生命！我们将文明礼仪培训作为职工的一项长期必修课，组织全体职工系统学习服务礼仪、窗口服务规范等业务知识，观看著名礼仪专家金正昆教授的《服务礼仪》讲座。通过系统地学习，工作人员从服务用语到仪容仪表，从服务环境到能力素质，每一个细小环节都得到了提升，做到标准、规范化服务。我们还根据自身特点，把总结出来的服务规范固化下来，制定了《服务承诺》和《服务准则》，推行交

7、通培训行业服务规范。通过开展业务练兵大比武、“优质服务月”、共产党员工程等一系列活动，营造浓厚的“比学赶帮超”氛围，掀起“学业务、比贡献”的热潮，职工业务素质明显提高。为增强职工队伍的凝聚力和战斗力，我们从文化建设入手，大力培育自己的文化。创建了培训中心标识；拍摄了《心系交通育英才》党建纪实片，获市优秀奖并在沈阳电视台播出；开展“献爱心、比奉献”志愿者行动，创建爱心联盟；通过参观廉政建设展、观看警示教育片提高干部职工廉政意识，打造廉洁窗口；通过开展丰富多彩的文体活动增