卓越沟通教材

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1、卓越沟通课程大纲：1、沟通的目的与作用2、沟通的要素及技巧3、沟通的对象及技巧培训目标：通过阅读和学习完本章内容后，你应该能够：1、改善沟通态度；2、提高沟通技能；3、打造高效团队。有很多人认为沟通能力是与生俱来的，认为有些人天生就是交际家，有些人天生就不善于与人交往。其实这种观念是错误的，当然我们并不排除沟通能力有先天的因素，但沟通更多是通过后天培养的，沟通能力与其他能力一样是可以通过学习的。大家很容易发现一个现象，中国的小孩在台下与人沟通是谈吐自如，可是一到台上，就扭捏起来，甚至一句话都说不上来，相反国外的小朋友，台上台下都一样轻松活泼，这是为什么呢？因为在国外很多国家把沟通作为一

2、种专门的技能从小就开始学习，而中国在这方面的意识还是比较落后的。希望通过本课程的学习，你对沟通能有一个更深刻的认识。掌握一些必要的沟通技巧，处理好各种人际关系，便能如鱼得水，提高工作效率，从而获得事业的成功、人生的幸福。第一节沟通的目的与作用沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。一、沟通的的目的1、正确传达和接受信息，如果不能正确表达信息、不能正确传达信息、不能正确理解别人的信息，将会使事情一团糟，甚至造成无法想象的后果。2、创建和谐的人际关系，联络感情，疏通思想，激励士气，缓解矛盾，这都是沟通的重要功能。至少在你与他人交流的过程中不

3、要造成彼此的伤害，产生对立的情绪。3、11达成共同协议，即取得观点或行动的一致，我们不能为沟通而沟通，我们通过沟通达成一定的目标，如果没有目标和利益的因素在里面，沟通就不是什么难事，你如何在友好的情况下达成目标，实现共赢，这就需要你在沟通方面多下一点功夫了。二、沟通的作用沟通是人最重要的一项能力。任何人在达成他人生的各项愿望过程中，都难免会遇到需要与他人合作的机会，而别人对你的协助意愿和配合程度，往往决定了你是否顺利以及是否能加速达成目标。你在一生中都面临着与他人沟通的问题。沟通品质决定生命品质，好的沟通技巧及说服力，可让你处处遇贵人，时时有资源，别人做不到的事，你做得到，一般人要花5

4、年才能达成的目标，你可能只需要两年便能完成。因为沟通及说服能力可让你建立良好的人际关系，获得更多的机率与资源，减少犯错的机会和摸索的时间，得到更多人的支持协助与认可。我们来看下面一组数据：良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上。针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于，人际关系,而知识、技术、经验只占15%。某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%。根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%。一个人20%-50%的时间在沟通，职位越高，其沟通的频率也越高。沟通得好可以使复杂的事、困

5、难的事变得简单；沟通不良，小事、简单的事变得复杂和困难起来，甚至酿成事故或悲剧。沟通无处不在，它不但可以决定事业的成败，甚至可以决定生与死的命运。【案例】阿维安卡51航班的悲剧1990年1月15日晚7：40，阿维安卡（Avianca）51航班飞机正飞行在美国南新泽西海岸上空3.7万英尺的高空。机上的油量可以维持近两个小时的飞行，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间，可以说油量充足且十分安全。然而，此后发生了一系列的耽搁。晚上8点整，肯尼迪机场航空交通管理员通知51航班的飞行员，由于严重的交通问题他们必须在机场上空盘旋待命。8：45，51航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告

6、他们的“燃料用完了”。管理员收到了这一消息，但在9：24之前，飞机仍没有被批准降落。在此之前，阿维安卡机组成员再没有向肯尼迪机场传送任何情况十分危机的信息，但飞机座舱中的机组成员却相互紧张地通知他们的燃料供给出现了危机。9：24分，51航班第一次试降失败。由于飞机高度太低以及能见度太差，因而无法保证安全着陆。当肯尼迪机场指示51航班进行第二次试降时，机组成员再次提到他们的燃料将要用尽，但飞行员却告诉管理员新分配的飞机跑道“可行”。9：31分，飞机的两个引擎失灵，1分钟后，另外两个也停止了工作，耗尽了燃料的飞机于9：34分坠落于长岛，机上73名人员全部遇难。讨论：这起悲剧产生的原因是什么

7、？11第二节沟通的要素及技巧语言地点场合反馈表达聆听时间情绪身体沟通是一种互动的过程，单方的讲、单方的听都不是真正意义的沟通，沟通的过程主要应该包括表达、聆听、反馈，沟通的过程是沟通诸要素中的核心部分。沟通时我们通常要使用语言文字、行为、情绪来表达信息和情感，这就是沟通的介质要素。我们的沟通不可能在真空中进行，它必须在特定的情境之下才有意义。这些情境包括时间、地点和场合，也就是我们经常说的TOP。沟通过程的所有要素我们把他归纳成一个三三图，下面