卓越的管理沟通

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1、卓越的管理沟通课程日标目标I:充分了解沟通是许多管理问题的核心目标II:掌握沟通三个环节一表达、倾听、反馈的技巧目标III:学会与不同的对象一上司、同事、下属沟通的方法课程内容第一单元为什么沟而不通•沟通不畅的16个原因•沟通的3个环节第二单元有效沟通的环节I——表达•向谁表达一听众分析•表达什么一内容分析•不良表达•有效表达的要点第三单元有效沟通的环节II一倾听•倾听的好处•为什么不倾听•倾听的5个层次•倾听的技巧第四单元有效沟通的环节III一反馈•什么是反馈•J0UAR1视窗•如何给予反馈•如何接受反馈第五单元与上司沟通•来自上司的障碍•来自经理自身的障

2、碍•与上司沟通的形式之一：接受指示•与上司沟通的形式之二：汇报•与上司沟通的形式之三：商讨问题•与上司沟通的形式之四：表达不同意见第六单元水平沟通•水平沟通为什么难•水平沟通的三种方式：退缩、侵略、积极•如何积极地沟通第七单元与下属沟通•与下属沟通的障碍•与下属沟通的方式之一：下达命令•与下屈沟通的方式之二：听取汇报•与下属沟通的方式之三：商讨问题•与下属沟通的方式之四：推销建议建议学习方法建议一：将本课程作为“经理人高绩效管理”中最重要的模块来学习，打好这个管理基本功。建议二：利用课程最后的表单1到20,分析发生在你身上、身边的案例，凡是没有活生生案例的内

3、容，你都可以不花很多时间。建议三：找出你沟通中最薄弱的一点，制订一个行动计划（利用相关表单），坚决执行这个计划，3〜6个月后，看看自己有什么改变。在这一点没有改变之前，不要寻求沟通的其他薄弱环节的改变。宁可改变少一些、小一些，但是，一定要有明确的改变。建议四：多采用团队学习的方法。打好沟通这个基本功，不可以关着门做作业，而是要一一沟通。第一单元为什么沟而不通沟通不畅的16种原因原因一：沟通前没有准备足够的资料和信息沟通是一个信息交流的过程。围绕某一个题目沟通时，如果双方所掌握的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。原因二：不必要的细节，无关的信息不相关或是

4、不重要的信息，往往会降低信息的重要性，分散对方的注意力，造成沟通中没有恰当的重点。原因三：打岔突然打岔，打断对方的思路，或是使对方不能够充分地表露自己的观点，以至于不能够了解对方的真实想法，不能以最有效的方式回应对方。原因四：无意义的闲聊，使对方对沟通产生不重要的卬象原因五：沟通的时机选择不对不恰当的时机，将大大影响沟通的效果。原因六：难懂的专业术语沟通前不了解沟通对象的实际水平，或者自认为了解对方的情况，而使用对方不了解或听不懂的术语。原因七：沟通渠道的混淆应当用正式沟通的事情，却采用了非正式沟通的方式进行；或者是应当采用非正式沟通的事情却错误地以正式沟通

5、形式进行。本应采取正式沟通的事情被非正式沟通渠道所代替，造成了不良后果。原因八：缺乏信任沟通时，双方缺乏起码的信任，从而阻碍任何沟通的进行。原因九：没有时间经常会由于种种原因而“没有吋间”沟通。原因十：职责不清有些不良沟通是职责不清、职能划分混乱所带來的。公司里经常为一些特殊物品的采购而发生争执，应当行政管呢.还是业务部门自己负责？彼此Z间因为职责不清而扯皮。原因:拒绝倾听一般都习惯于表达自己的观点，而很少用心却听别人的。原因十二：距离距离过远，沟通起来不顺畅；距离过近，也会造成一些麻烦。原因十三：情绪化在高兴的吋候沟通和不高兴的吋候沟通，效果会有很大差别。

6、原因十四：不反馈原因十五：过度沟通有很多的经理在公司中，同与自己关系好的人、自己脾气相投的人，沟通频繁，无话不谈，导致过度沟通。另外，有些经理生怕一些承担重大任务的下属或者一些新手工作中出错，天天盯在他们身边，喋喋不休。原因十六：表达不准确语义含混，想说的没说清楚，导致对方理解上歧义。沟通的3个环节沟而不通的障碍是很多很多的。但是，不外乎是由以下三个环节中的阻碍造成的。环节I:表达沟通是信息交流的过程,而表达就是发送信息的过程。许多沟通的障碍是在表达（发送信息）时就出现了。环节II:倾听倾听，是接收信息的过程，耍准确无误地接收别人表达岀来的信息，也同样是一件

7、不容易的事情。环节III:反馈反馈，是沟通的第三个环节。没有反馈的沟通是不完整的沟通，也是不良的沟通。在工作中，许多沟通障碍，实际是由于沟通缺乏反馈所引起的。反馈是经理最容易忽视的沟通环节。我们与上司沟通、与下属沟通、与同事沟通、与客户沟通、与供应商沟通等等，无论沟通对象是谁，都存在着沟通的三个环节。沟通的各种障碍无一例外地在这三个环节当中。第二单元有效沟通的环节I——表达向谁表达听众分析听众是谁?听众是你想要与之沟通的对象：可能是购买你产品的顾客，可能是需要听取汇报的上司，可能是需要你进行指导的下属，可能是组织中同你部门发生联系的其他部门人员,可能是单个听

8、众，也可能是几个或一群听众，总之，需要你去进行沟通的