银行卓越沟通技巧

《银行卓越沟通技巧》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、南京商业银行卓越沟通技巧

2、南京企业管理咨询公司

3、南京培训公司

4、南京咨询公司课程编号：88827课    时：6小时人    气：3查看评价 发表评价课程类别：战略管理人力资源服务流程初步接洽需求分析确认需求问题调研提供方案调整方案签订合同课前准备培训实施培训评估成果转化跟踪服务五基需求分析评价-发展中心柯氏四级评估培训受众【培训对象】企业中高层管理人员，项目经理、部门经理以及参与项目的所有技术和管理人员等。课程收益南京商业银行卓越沟通技巧

5、南京企业管理咨询公司

6、南京培训公司

7、南京咨询公司课程编号：88827课    时：6小时人    气：3查看评价 发表评价课程类

8、别：战略管理人力资源服务流程初步接洽需求分析确认需求问题调研提供方案调整方案签订合同课前准备培训实施培训评估成果转化跟踪服务五基需求分析评价-发展中心柯氏四级评估培训受众【培训对象】企业中高层管理人员，项目经理、部门经理以及参与项目的所有技术和管理人员等。课程收益⊙掌握沟通的基本结构⊙掌握高效沟通的步骤和技巧⊙提高与上司的沟通质量⊙改善与下属的沟通方法⊙通过沟通改善与其它部门的工作关系⊙掌握沟通理念、方法和技能，进行有效人际和组织沟通，实现管理绩效⊙熟练人员激励的机理和技术，高效地演绎于管理实践，改善企业运营效率课程大纲一、商务沟通的定义与原则1、商务沟通的定义2、

9、商务沟通的“规范性”3、商务沟通的“文明性”4、商务沟通的“技巧性”二、沟通技巧训练1、沟通技巧训练游戏：找朋友A、沟通的流程图2、影响商务人员沟通的情绪因素A、精神不集中B、过于紧张和胆怯3、影响商务人员沟通的表达因素A、听众分析B、误区C、利益的链条D、有效的表达4、影响商务人员沟通的个人因素案例：大苹果的故事5、影响商务人员沟通的环境因素6、商务人员有效沟通的尊重技巧A、尊重的体态语7、商务人员有效沟通的倾听技巧A、异地而处的倾听B、倾听的六大好处C、倾听的障碍游戏：考一考聪明的你D、倾听的五个层次E、倾听的正确方法游戏：保持默契8、商务人员有效沟通的提问技巧

10、游戏：听从指示工作表9、商务人员有效沟通的反馈技巧A、反馈的定义B、反馈的沟通视窗C、如何给予反馈D、如何接受反馈三、电话沟通技巧训练1、电话口才训练A、商务电话沟通的重要性B、影响通话质量的因素C、电话口头表达训练游戏：传话D、提高发音准确率练习E、语音语调的变化会影响意义2、接听电话的沟通影音片断一：情景应对技巧A、接听电话的三规范B、接听电话程序规范C、详细记录通话内容D、接听电话用语规范E、接听电话时间规范F、接听电话记录单3、拨打电话的沟通影音片断二：情景应对技巧A、拨打电话五原则B、拨打电话五个时间禁忌C、不同情况的处理D、拨打电话记录单4、挂断电话的沟

11、通5、移动电话礼仪A、商务使用三原则四、与上司的沟通技巧1、与上司沟通的障碍A、来自上司的沟通障碍B、来自自身的沟通障碍2、与上司沟通的四种形式A、接受指示B、汇报C、商讨问题D、表达不同意见3、与上司沟通的注意事项情景扮演：每一个组自由选择两种与上司沟通的形式，编写短剧。A、把握时机和场合B、领导的眼睛、领导的手势代表的意义4、与不同类型上司的沟通A、控制性领导B、互动性领导C、实事求是性领导五、不同部门之间的沟通技巧1、水平沟通A、水平沟通为什么难？B、水平沟通的三种方法C、如何积极的沟通2、水平沟通的常见误区六、与下属的沟通技巧1、与下属沟通的障碍A、经理人本

12、身存在的障碍B、下属存在的沟通障碍2、与下属沟通的四种形式