卓越沟通技巧标准教程

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1、卓越沟通技巧讲师：程广见课程目录沟通与谈判的基础知识与客户中不同角色打交道的沟通宝典：全脑技术沟通关系营销4步骤：改善与客户关系的沟通技巧公司内部的沟通技巧沟通与谈判的基础知识总监/总经理外部客户下属财务、生产、行政等等（左邻右舍）你你的360度沟通沟通的概念所谓沟通是指一方将咨讯和意思经由共通讯号传达给另一方，一般是指在两个或更多的人之间以语言、书面及电子数据等为载体在思想、观念、知识、意见和情感等方面进行信息交流。就是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的重要性

2、我们经常对比他人对自己的印象与自己想让他人得到的印象（计划中的个人品牌“现实”），寻找印象和现实之间的差距。我们知道，弥补这些差距对于他人对自己的长期理解和自己的成功非常关键。而要使印象和现实同步，必须进行有效的沟通。沟通过程模型信息源编码渠道解码接受者噪音噪音噪音反馈谈判是什么？注意：讲话要小心！88谈判—参加谈判的双方或多方的一个共同决策过程。因为眼前的僵局，双方都无法单独解决。所以它的结果可以是双赢或多方都赢的。为什么学习谈判技巧？用谈判策略来获取_____的利润，不用低价竞争就能顺利成交。谈判流程谈判

3、前的准备谈判的开局谈判的中期谈判的后期放松心情才能谈“谈笑间，樯橹灰飞烟灭”谈笑用兵，可能是故作轻松，也可能是真潇洒。接纳不完美的自己，你将是一个完整的人。谈判前的心理准备谈判是一场用脑的战争；你觉得紧张的同时，对手心里一样觉得紧张；你不要表现出不安，而应该昂首挺胸；谈判前的几种实用心态调整技巧五项最知名的技巧：肌肉放松：每个肌肉群先紧张5~10秒钟，然后完全放松；深度呼吸（博恩放松音乐）意象和幻想：运用“心理图片”“白日梦”预演：试拍重构：将境况乐观地视为可以管理的，如‘我以前曾经处理过类似的问题’14消除

4、销售沟通中压力源的策略时间性压力源遭遇性压力源情境性压力源预期性压力源谈判是一种投资心智的投资时间的投资投的越多，希望的回报越多与客户中不同角色打交道的沟通宝典：全脑技术沟通不同的思维偏好，会影响沟通成败我们运用的沟通方式是成、是败，有一大部分原因在于我们不同的思维偏好会左右我们发送及接收信息的方式。充分准备：了解客户的个性人际风格的四类典型特征1818思考:如何应对?鹰羊狐驴四种客户类型的全脑图形鹰驴狐羊A象限的惯用语及别人对他的评价惯用语“一样样拆开来”“批判式分析”“要点”“知道底线在哪里”别人对他的评

5、价“工于心计”“冷若冰霜”“不懂得关心别人”“数字机器”B象限的惯用语及别人对他的评价惯用语依照惯例养成习惯法律和秩序安全第一自率精神顺序我们一直都是这么做的别人对他的评价不会为自己着想做事情一板一眼大脑里只有单行道挑剔墨守成规没有想象力一根筋C象限的惯用语及别人对他的评价惯用语人力资源人的价值互动参与个人成长团队合作团队发展家庭别人对他的评价容易被人牵着鼻子走心肠很软多愁善感不停说话敏感易怒好骗很有些呆气D象限的惯用语及别人对他的评价惯用语打倒尖端创新玩点子增效的大局别人对他的评价做事不专注爱做梦老是心不在

6、焉卤莽急噪不切实际没有纪律爱折腾次序技术的视频研讨工具：四象限沟通环走模型沟通环走模型ABDC引用事实吗？经过量化吗？有没有清楚的分析脉络吗？切中要点吗？合逻辑吗？是不是着眼在大局或是概念上面呢？是不是以图形为主，还有色彩呢？是不是用到比喻呢？是不是瞻望到未来呢？是不是举出细节呢？是不是有先后顺序呢？是不是简单利落呢？是不是有清楚明了的格式呢？是不是引用到与听众引起共鸣的经验呢？是不是用例子去说明要点呢？是不是有所助益，对使用者有利？是不是注意到情绪方面的事呢？沟通细节关注目光凝聚一点，不时的眼神交流；面部表

7、情随着对方的内容而变；手头不做其它的事情专注，稍侧耳，略前倾；以提问题代表批评和命令；指责别人前先谈自己的不足；不要轻易做出给自己辩护的第一反应。关系营销4步骤：改善与客户关系的沟通技巧关系营销4步之一：不批评、不责备、不抱怨保持问题的个人属性当你觉得不爽的时候，责任在自己。子不教，父之过；客户不给钱，我之过。此刻的我们处于“不安的时代”此时，极度浑浊，看不清未来。理应丰富的心灵，却怎么也得不到满足；衣食无虞却少了些礼节，看似自由却常感觉窒息。自问：“我们的社会为什么笼罩在如此令人窒息的低气压中？能看见多远的

8、历史就能看见多远的未来1759年1890年1978年1994年2016年？为什么《海底捞，你学不会》海底捞经典32做大客户销售要有点打麻将的精神关系营销4步之二：记住他人的名字这是最大的恭维与关注记住一个人的名字，让他觉得自己很重要，是营销人员必须铭记在心的原则。对于个人来说，自己的名字都是最美妙的声音。关系营销4步之二：记住他人的名字行动方案：如何才能记住他人的名字？你有什么方法？试想：你是如何记