卓越的沟通与晤谈技巧.ppt

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1、卓越的溝通與晤談技巧溝通的重要價值與意義「一個人的成功，15%取決於專業技能，85%取決於溝通能力」-美國訓練大師卡內基根據2008商業週刋雜誌調查在台灣，有高達93%的CEO認為員工的溝通能力是未來職場最重要的競爭力實例--傳遞訊息楊老師某日以$6000元買電視機一台，半路上他以$7000元賣出；事後開始後悔，又以$8000元買回，回家後，他又以$9000元賣給親友，請問：楊老師在這宗買賣上賺了多少元？或賠了多少元？或不賺不賠？請作答，並寫出理由！Ans：溝通的最後目標拉近彼此差距(異)，解決問題，創造雙贏甚至多

2、贏溝通品質不良可能會造成的結果誤解、爭執、冷漠、衝突、決裂、傷害…等遺憾溝通品質的根源我成熟的性格淵博的知識用愛心說誠實話的智慧關於人際溝通的盲點或缺點自我意識過重喜歡爭論不休不誠懇、不老實自私自利做事模棱兩可得理不饒人性格暴躁、易發怒自作聰明小題大作，大驚小怪心機深沉不負責任執迷不悟，永不認錯「讀書足以怡情，足以長才；讀史使人明智；讀詩使人靈秀；數學使人周密；科學使人深刻；倫理學使人莊重；邏輯修辭之學使人善辯，凡有所學，皆成性格」-培根英國思想家雙向溝通的三大要素提問技巧傾聽技巧表述技巧表述技巧的比例原則18印象

3、是如何形成？55％來自外型與肢體語言（look&act）38％來自你的語調（soundofvoice）只有7％才是話語內容（words）加州柏克萊大學教授AlbertMerribie師生關係與溝通技巧任何的人際關係理論中，均強調雙贏的人際關係；在雙贏的人際關係，強調的是一種真誠、尊重、平等、關懷、豁達的胸襟、合作的態度。師生的互動，也強調創造雙贏的關係，透過彼此平等、尊重的對待，教師牽引著學生有效地學習。在建立雙贏的師生關係上，每一位教師均需從發揮個人的影響力、正確的看待學生、學習溝通技巧、處理衝突等方面著手。一、

4、正確看待學生的態度（一）給自己空間看學生更深層的內在身為教師，很容易看到學生的表現是否符合常規，而用「可不可以」來規範學生，卻忘了進一步去思考「什麼原因讓學生會有這樣的想法？」一、正確看待學生的態度（二）找到學生的「熱鈕」「熱鈕」即是個人特別有興趣的地方，當你能找到這個熱鈕，你才能夠引起他們的注意；老師要能跟學生建立好關係，亦是如此，如果能跟學生在互動中找到學生的熱鈕，再按下這關鍵的鈕，將能開啟兩人的談話及互動。然而，如何找到學生的熱鈕，需要教師善用個人的成長經驗，站在學生的立場去聽、去瞭解學生的想法。二、培養師生

5、互動的溝通技巧（一）教師個人態度的調適1.保持好心情擁有一個好心情來看到自己及學生，常常會從中找到自己和學生可取之處；試著每天提醒自己帶著好心情來學校，相信正向的氣氛就會在您與學生之間漫開。2.給予愛與關懷被愛與關懷是每一個人最基本的需求，對每一個學生來說，他們都希望能得到正向的愛與關懷，好學生是，壞學生也是，表現平凡的學生更是。3.適度地開放自己的經驗從教師的經驗分享中提供了學生看到未來的情形，更有助於減少學生的挫折感，提供學生成長的機會。（二）有效的溝通技巧1.站在同學的立場，積極傾聽瞭解一個人不是在於他說什麼

6、，而是在於聽他說什麼，透過聽，才能真正的瞭解學生。2.重視溝通的環境及方法，增進雙向溝通談話不是單方面的，營造出適合溝聽的環境後，更需要的是在溝通過程提醒自己去聽聽孩子的聲音，鼓勵孩子多說，才能產生有效的互動。3.保持彈性，創造幽默有時以原則來代替堅持也是一種好的溝通方法，因為以原則為主，能增加彼此相處的彈性，化解雙方僵持不下的關係；另外，教師若能加入一些幽默的言語或氣氛，如：當教師苦口婆心在跟學生訴說「道德經」時，可以自我嘲解地說「我好像你媽媽…」鬆動彼此緊張的氣氛，增加關係的動力。4.運用讚美的力量每個人都需要

7、讚美，學生也是，當學生的行為表現不錯的時候，若是能得到老師具體的行為給予讚美時，相信能給學生莫大的力量。5.善用建設性的批評責備或批評並不能完全的解決問題，考慮責備或批評學生的行動之前，也許可以先思考一個問題——「批評或責備學生的用意何在？」，指責和批評只是方法之一，相信還可以透過討論、分享或尋找資源等方法來協助學生；真的要給孩子指責或批評時，也要是具建設性的。可先讓學生說說自己的行為及看法，確定學生的心情，再給予批評，給批評時請記得要先具體的描述學生的行為、針對可改變的部分做批評、並能提供修正的辦法，如此用一種善

8、意的態度來面對學生的錯誤，才能達到教育的目的。6.創造集思廣益、合作的相處氣氛透過參與，學生能瞭解實際的狀況、困難及過程，對事情也比較能以成熟、深廣度兼具的角度來看待。三、師生衝突處理方式衝突來自於人際互動中，個人利益及立場不同而有的爭執情形，雖然會帶來關係的威脅，但也提供了調整彼此關係的機會。（一）衝突的類型1.假衝突：起因於有意或無意的玩笑話不小心傷了對