沟通卓越 潜能挖掘

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1、卓越沟通四要素内力修炼课程（一）支持导师：Kevin三人小组练习：体验听别人讲话▋卓越沟通四要素▋聆听发问回应区分1955年由加州大学西部研究中心的两位学者提出的：一种研究人际互动关系的理想模式约哈利窗约哈利窗公　开盲　点隐　私隐藏潜能我知道关于我的事情我不知道关于我的事情他人知道关于我的事情他人不知道关于我的事情约哈利窗公　开盲　点隐　私隐藏潜能反　馈披　露公　开聆听约哈利窗公　开盲　点隐　私隐藏潜能聆　听聆听的作用◆代对方去听,令对方了解自己位置◆收集资料◆建立联系聆听的方向听聆听全部都听有方向的听听些什么？内容（收集资料）音量节奏音调注意聆听时的态度忘我√专心

2、√求知√开放√批判╳选择性╳装听╳演绎╳聆听的“３R”技巧Receive接收Reflect反映Rephrase复述Receive接收听全部内容Reflect反映你说得太快/慢了，听不清楚这个你刚才已经讲过了我还没有听到你想表达什么？你想说什么？Rephrase复述你的意思是。。。我扼要的说一说，你刚才表达的意思。。我听到你在说。。。三人小组：聆听练习进一步聆听些什么？出发点（动机）假设情绪聆听练习音乐1音乐2发问发问的作用更有方向更有效地聆听帮助自己进行有效的区分，收集更有效的资料回应区分的一种重要形势基于不同的出发点有不同种类的问题资料性（现在你的心情怎么样？）选

3、择性（你是想解决问题还是真的想退货？）引导性（如果不及时解决这个问题，会有什么影响？）测试性（如果他不答应你，后果会怎样？）可能性（如果现在投入专人，下个季度会怎样？）宣言性（我们已经清楚这季度的方向，接下来怎么做？）挑战性（如果这季度要做50万，你该怎么做？）发问的出发点批判VS启发产生负面看法VS探讨新的可能性指责VS支持引发对抗VS创造共赢关系慎用“为什么”你为什么这样做？（对抗、指责、生气）VS你这样做的理由是什么？（求知、挖掘可能性、接受不同观点）发问时留意开放性问题VS封闭性问题清晰发问的目的举例你上个季度天通只完成了既定任务的40％，到现在还没有看到你

4、采取行动，为什么你反应那么慢？（批判，不推荐）你上个季度天通只完成了既定任务的40％，到现在还没有看到你采取行动，有什么原因吗？（开放式问题，收集资料）你上个季度天通只完成了既定任务的40％，是人手不够还是信心不够？（封闭式问题，挑战）发问的技巧问题要清晰精简每次问一个问题问完问题后停止说话密切留意对方反应聆听对方的回应（3R技巧）发问有关联性的问题回应回应的作用令对方看到盲点反映现状，让对方清晰目前的位置让对方认识需要学习及改善的地方反馈区分的一种形式回应时留意所有的回应都源自于自己的“体验”当你把焦点摆在对方的身上去表达这个体验时，这就是一个回应回应的出发点贡献

5、对方VS批判对方我VS对方我是对的，对方是错的VS我贡献我的，看法/体验与对错无关运用“回应”时的出发点支持＋贡献（激励、挑战）回应时的误区打击╳发泄╳讨好╳讽刺╳以上的态度都不是“回应”回应时要注意真诚直接（不要犹豫不决）明确的平均的及时的回应不是建议！避免讲“你最好、、、”“你应该、、、”“你需要、、、”注意被“回应”者的反应保护解释辩驳抗拒自我检视接受选择性接收当被“回应”者抗拒时，留意自己不理会╳解释╳继续回应╳指责╳争执╳否定╳当被“回应”者抗拒时，处理方向保持镇定（情绪）√自我审视（焦点）√容许对方有任何反应√如何处理？是的，这只是我个人的看法你可以不接

6、受的留意你对我的看法很抗拒你是否觉得我在说你“错了”？你在抗拒什么？区分约哈利窗公　开盲　点隐　私隐藏潜能区分人的力量在于：有能力去区分！区分的作用协助对方提高对自己的了解开拓对方的信念范围支持对方迁善心态协助对方了解自己的位置区分的例子会做到/希望做到沟通不好/不愿意沟通坚持/固执区分的例子严谨/严肃自信/自负同情/关心一位妈妈说我为女儿做了很多，包括安排她去学跳舞、上钢琴班、学电脑、进修外文。。。。。。我都是为她好，想她以后可以找份好工作，也可以嫁得好，怎知她一点都不开心。我该怎么办？我想女儿好

7、安排女儿学习

8、女儿不开心，我不开心区分女儿学得多VS找到好工作

9、VS嫁得好你想自己开心VS想女儿开心？这些安排是为了女儿VS这些安排是为了你自己你为女儿很付出VS你只是为自己，很自私你想的VS女儿想的区分的形式以发问形式（这些目的是你想要的还是你女儿想要的）直接指出（这些是你想要的不是你女儿想要的）通过回应（你说自己付出很多，其实就很自私）通过比喻（你就好像拼命填鸭的鸭农，为了卖个好价钱）区分的方向事实与真相事实与演绎渴望与障碍目标与成果例子1同事甲开会不发表意见，事后你问他为何不出声。他说：“我的沟通能力不好，所以不出声”事实/演绎/真相事实：不出声演绎：沟通不好真相（我们还不知道，要当面求证）你现在和我沟通得很好啊，为什