咨询体验执行手册

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1、新华教育－采纳咨询新华电脑教育集团驻点咨询体验工作手册北京采纳贤良营销策划有限责任公司2007年4月15新华教育－采纳咨询目录一、体验内容31、体验新华（感受新华品牌）32、体验校园生活（感受新华活力）33、体验未来人生（感受学成后的新华学员生活变化）44、体验生动化陈列（产品展示营造氛围）45、体验就业前景46、体验电脑世界47、体验服务48、职业规划体验49、未来生活体验510、现场互动交流体验5二、体验执行操作流程51、体验工作流程：72、公开课73、培训老师要求：8三、咨询内容8四、咨询工作流程8(1)接

2、待当面咨询9(2)接待电话咨询10(3)咨询回访10五、体验咨询跟进及售后服务11(1)参加体验未当场转化的跟进11(2)新华在校学员的售后服务11六、咨询体验表单管理111、月（计划/总结）表112、工作日志（日总结与计划）（纸制）113、咨询记录表（纸制）114、公开课预约登记表（纸制）115、报名申请表（纸制）116、报名登记表1115新华教育－采纳咨询一、体验内容体验内容感观体验（视频）(()(gongkaike)视频参与体验（咨询）感知体验（公开课）职业规划体验未来生活体验现场互动交流体验体验就业环境体

3、验电脑世界体验服务体验新华体验新华学子校园生活体验未来人生体验生动化陈列感观体验：采用摸得到和看得到的实体图片和音频设备来展示新华教育集团的品牌、教育背景和教学实力及新华学子的现身成绩，增加体验者信服感。1、体验新华（感受新华品牌）表现形式：新华电脑教育集团的发展历程、荣誉、未来的宣导、学校形象；表现方法一：制作成形象墙展览区图片；表现方法二：视频短片连续播放（形象广告+新华集团介绍专题片15分钟）；表现方法三：制作成手册及宣传单页（与产品结合一起）；2、体验校园生活（感受新华活力）表现形式：在校新华学生的生活剪

4、影、学习状态、优秀毕业学员的图片展览表现方法一：制作学校展览图片（校园环境、学员文娱生活、学校师资、硬件设置、用人单位单位评价、校园活动等）表现方法二：在校学生员给新学员的寄语15新华教育－采纳咨询3、体验未来人生（感受学成后的新华学员生活变化）表现形式一：20分钟专题片---优秀毕业学员成长经历表现形式二：毕业学员给新学员的寄语4、体验生动化陈列（产品展示营造氛围）表现形式一：店面形象、易拉宝、海报、桌卡、签字笔、条幅、转动灯箱、工作人员着装等；表现方法：见附件：生动化标准感知体验：让体验者从模糊的概念中，理性

5、地、真实地看到和了解到电脑行业的现状、未来就业的环境、从实际出发更进一步通过电脑应用知识达到极为清晰的体验。5、体验就业前景表现形式：进行电脑行业的就业前景分析、就业形势指导表现方法：专人培训老师演说（电脑行业的职业规划、就业分析等）6、体验电脑世界表现形式：优秀毕业学员作品展览、主推产品及专业学成之后可达到的工作能力；表现方法：电脑技术应用现场演示（10分钟）7、体验服务表现形式：无形的，看不见、摸不着却有丰富内涵、起着极为重要的暗示作用。通过人员着装、容貌和举止，人员素养和谈话方式，待客态度，对学校情况及产品

6、知识的了解，对行业及竞品的了解，察言观色与随机应变的能力等；参与体验：充分融合体验全过程，参与从感观上和内心都得到全部的渗透。8、职业规划体验表现形式：职业测试游戏、一对一职业规划等；职业规划体验的作用：职业规划体验可以直接了解体验者的购买心理！15新华教育－采纳咨询²通过职业测试和一对一的职业规划，提高体验者的信任度为学习指明方向；²通过一对的讲解，使体验者对电脑产品充满信心，利于对学校和专业的认同；9、未来生活体验表现形式：通过电脑应用知识的了解，现场提供上机测试和练习，更直观体验未来的生活和工作状态。10、

7、现场互动交流体验表现形式：对培训老师、咨询老师、毕业新华学员进行现场咨询和互动交流，更快、更准了解信息。二、体验执行操作流程15新华教育－采纳咨询目标学员（体验团体）组织人数不少于体验中心最大承受人数人员组织：招生人员培训老师：负责体验现场接待和人员登记体验中心【填写体验申请表】（见附件1）招生人员负责向体验者发放表单咨询老师：负责整理、分析招生人员：辅助执行培训老师：负责体验执行全过程进入体验环节体验第一步：感受新华品牌招生人员：组织体验者就坐，并发放宣传资料（学校简介、产品介绍、体验满意度回执单、体验行程表；

8、培训老师：播放视频广告片、专题片，进行现场串讲对体验者进行现场答疑时间：30分钟感观体验（视频）体验第二步：体验新华学子校园生活体验第三步：未来人生体验第四步：体验生动化展示培训老师：1、“电脑行业职业生涯规划及就业前景指导”演讲稿，时长：20分钟；2、电脑常见文件处理与应用介绍及使用性说明演讲稿，时长：30分钟；3、要求演讲文件一定要具有专业和煽动水准；时间：50分钟分