新制综合手册

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1、1综合部职责⑴贯彻执行国家、行业、房产公司和公司政策、制度；⑵负责管理体系文件的使用、保管、处理；⑶负责管理体系运行过程记录的使用、保管、处理、更新；⑷负责内部沟通有效实施的管理；⑸负责人力资源配置、招聘、培训、考核、福利、职称等的管理；⑹负责工作环境的整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全6S现场的管理、督查；⑺负责公司基础设施配置、使用、维护、更新、处理的管理；⑻协助做好供方选择、评价及各类物品采购管理；⑼负责组织管理体系过程运行、物业管理和服务质量的监督和测量；⑽负责组织不合格的识别和控制，持续改进、纠正和预防措施的实施和跟踪验证；⑾负责组

2、织各类数据收集（社会、业主、员工投诉方案意见上报反馈等）的分析及回复；⑿负责公司人事档案，员工信息的建立保管，工资核算、制表、报审；各类社保办理及人事纠纷处理；⒀负责对外各类事务协调（县有关部门）并组织收集国家、行业、当地政府相关物业管理和服务产品的政策、法规和信息；负责申办创建优秀物业企业资质升级相关工作，并做好有关司法案件调解处理及各类文本回复；⒁负责仓库物资的领发规范性管理及后勤保障管理；⒂负责各类合同的签订、使用、保管；⒃严格执行和落实公司财务管理制度及国家有关规定，应做好公司整体运作、成本核算及审核、各类税费缴纳，做好会计报表编制和

3、各项收支费用建档分析并定期公示等工作；⒄配合客服部做好社区企业文化的开展，负责对公司组织各项会议、文化娱乐活动制定计划、方案及资料准备；7/251.1总经理一总述职务名称：总经理服务性质：管理岗二职务概述根据社区发展战略：规划、组织、指导、督查公司开发项目的早期介入、前期物业管理、物业管理服务等阶段性工作持续提升管理和服务质量。三工作职责⑴负责公司整体物业管理和服务工作指导，督查服务处、综合部开展工作；⑵组织建立、健全公司物业管理和服务的各项规章制度；⑶关注、掌握国家有关物业管理和服务的各项法律、法规及地方政策，及时提出物业管理方面的合理化建

4、议；⑷协调服务处规范操作，督促其妥善处理实际管理服务过程中的重大公众关系；⑸合理调配有效资源，做好公司有关项目的物业管理咨询工作；⑹负责与业务相关的政府职能部门、同行、社会团体等组织建立良好的社会关系；⑺配合公司相关职能部门制订小区物业管理的经营指标和管理目标，共同督促其贯彻执行；⑻确保本部门管理及项目管理体系运行所必须的资源配置；⑼负责对管理体系运行过程中的纠正和预防措施的总体控制，以达到持续改进的目的；⑽负责审批、策划及制订现有物业中特定服务项目或新增服务项目的服务质量标准；⑾完成上级交办的其他工作。四任职条件⑴大专及以上学历，相关专业毕

5、业；或具有天虹纺织中、高层管理经验五年以上；⑵五年以上相关工作经验，持有《全国物业管理企业经理上岗证》；⑶熟悉、掌握国家房地产、物业管理的有关法律、法规及地方政策；⑷具有较强的组织、协调、沟通能力。五衡量标准⑴员工满意度；⑵《全国物业管理示范住宅小区（大厦）标准》。7/251.2物业服务处经理一总述职务名称：物业服务处经理所属部门：综合部职务性质：管理岗二职务概述向物业经理负责，检查、督促各部门各项制度的执行情况，协调岗位分工，关心员工生活，负责公司质量管理体系文件的起草、修订、贯彻执行，以及公司品牌宣传工作的全面管理。处理工作范围内的投诉和

6、突发事件，带领全体员工实现公司确定的各项任务和目标。三工作职责⑴在公司总经理的领导下，对所管区域行使管理、监督、协调、服务的职能；⑵负责物业管理早期介入的团队组建、管理方案的编制、施工跟进、房屋销售的协助、接管验收、房屋交付的具体组织、协调、落实；⑶根据公司的总体目标，制订所管区域的管理目标、质量方针、重点工作计划布置落实。⑷认真贯彻物业管理和服务的各项法规、政策，组织落实上级主管部门下达的相关文件；⑸负责对突发事件的协调与处理、应急预案计划及其控制措施工作；⑹负责所管区域的整体经营，制订年度预算，并遵照执行；⑺依据质量体系标准要求制订检查计

7、划，对各部门进行专项检查，并对不合格服务项目落实纠正、预防措施，负责组织业主满意度调查、分析和评价；自觉接受业主委员会和业主的民主监督，采纳合理化建议；⑻积极与属地派出所、社区等管理机构和房地产行政主管部门、供水、供电、供气、等服务机构建立良好的业务关系；⑼负责整理、收集诉诸法律的相关资料，做好法律程序的启动和运作工作；及时协调处理所管区域内业主重大投诉，亲自跟踪回访，并上报物业经理；⑽全面负责对外合同的审核、签订工作，跟踪对方合同履约情况；⑾负责辖区各项重要指标达标创优工作⑿按时完成上级领导交办的其它工作。四任职条件⑴大专及以上学历；或具有

8、天虹纺织中层管理经验三年以上者；⑵具有三年以上中、高档物业项目管理经理经验，持有《全国物业管理企业经理上岗证》优先；⑶熟悉、掌握国家有关物业管理方面的法律、法规及地