全套招聘管理手册(最新制度+面试题库)

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1、招聘制度第一章面试程序一、面试程序（1）资格评审。本部分满分30分。由行政人事管理中心（总部）/行政人事部（地区公司）收集面试者身份证、学历证明、各种资格证书的正本及复印件，以及半年内的市一级医疗机构出具的健康证明（若无，须在办理入职前提供）。安排应聘者填写《职位申请表》，并审核应聘者资格及有关证件，在核验证件清单上签名确认证件的真实性，并填写应聘人员评分表的资格评审部分。（2）专业笔试、个性与素质测评。本部分满分40分。由行政人事管理中心（总部）/行政人事部（地区公司）对其进行测评或组织考试。考试由专业部门进行评分，由行政人事

2、管理中心（总部）/行政人事部（地区公司）根据不同情况划定分数线，分数线以上人员可进入面试程序。（3）基本素质面试。本部分不占分，达到良好及以上才能进入下一轮面试。（4）岗位素质、综合能力与专业技能面试组织面试评分委员对应聘者进行统一评分。原则上，面试评分委员应包括具有招聘审批权限的人员（即公司领导、空缺职位部门负责人、人事部门负责人）及相关职能部门代表、空缺职位部门职工代表等。（5）总分统计。由行政人事管理中心（总部）/行政人事部（地区公司）对第2、3、4项分数进行合计，分数最高者即为拟录用者。（6）背景调查。对于拟录用者，行政

3、人事管理中心（总部）/行政人事部（地区公司）进行背景调查，按照录用审批115权限由审批者在《职位申请表》上加注录用意见，并给出级别与待遇建议。（7）入职面谈。对待遇、上班安排等事项达成一致意见。行政人事管理中心（总部）/行政人事部（地区公司）对录用者发出正式《录用通知》。设立员工个人档案，将经审批的《职位申请表》、资格评审表、试卷、证书复印件、核验证件清单等放入个人档案。（8）办理入职手续。115备注：特殊职位经集团领导同意不进行统一面试答辩的，可不采取面试答辩而分别由各级录用审批人分别面试，以决定是否录用。录用集团C级以上（包

4、括C级）职位人员（即集团总裁助理及地区公司副总经理）可不受招聘程序的限制。二、面试流程图第二章面试过程组织细则一、电话通知候选人初试规范用语（1）通话内容要求A115、面试时间、面试地点（包括房间）、联系电话、联系人B、携带的文件及物品：身份证、学历学位证书、职称证书、获奖证书等原件及复印件各1份，115个人简历、小一寸彩照1张（2）电话规范用语要求：使用普通话，精神饱满，充满热情，声音甜美，吐字清晰，语速均匀。标准用语：“您好。请问您是××先生/女士吗？”（是的）“××先生/女士，您好。这里是××集团有限公司行政人事管理中心。

5、我们收到您寄来的简历，应聘我们的……职位。经过初步筛选，我们邀请您明天下午2：00到我公司面试。不知您是否有时间？”（可以）。“您旁边有纸和笔吗，请您记一下我们公司的地址和需要带的几样东西。我们的地址是：建设大马路珠江规划大厦22楼。您知道建设大马路吗？”（是的）“请您直接到22楼找行政人事管理中心杨小姐就可以了。我的电话是……，您如果有问题可以打电话向我咨询。”“您过来需要带几样东西，也请您记一下：身份证、学历学位证、职称证书及和工作有关的获奖证书。有关文件都要带原件及复印件，我们将进行核验。另外，请带个人简历1份、小一寸彩照

6、1张，以及笔，我们会进行专业方面的笔试。”“再确认一下，地点和时间您都清楚了吗。”（是的）“好的，到时见。”（3）其它问题：A、询问工资情况的，不直接答复薪资水平。例：您是否填写了薪酬要求？（是的），如果是合适人选，我们将提供和您应聘的职位相匹配的富有竞争力的薪酬、福利水平及良好的发展机会。但首先我们要进行笔试和面试。B、职位的职责内容？答：面试时我们公司主考官会专门回答您这个问题。C、是否可以改面试时间？115要点：将时间记下，迟些安排好后再回复。我们一般不安排在周末及晚上。例：（没有时间）您什么时间可以呢？（……）我们将视安

7、排，另行通知您时间。D、笔试时间多长？答：笔试时间约90至120分钟。如果答题快，可以不用这么长的时间。E、考试内容是什么？答：与应聘职位有关的专业试题。二、通知落选者规范用语用手机短信或EMAIL发给落选者：×先生/小姐，您好！非常感谢您××时间到公司面试，由于职位空缺有限，遗憾地通知您没有被录用，我们将把您的资料放入公司的人才库，如果有相关职位的空缺，我们会进一步和你联系。再次感谢你对我公司职位感兴趣。115三、通知录用者电话规范用语范例：“××先生/小姐，您好！这里是公司行政人事管理中心，经过我们的两轮面试，非常高兴地通知

8、您已被我公司录用为××职位，请您在××时间到我公司领取录用通知书”。四、第一次面试前的准备工作A、提前一天预订笔试场所B、提前一天准备《职位申请表》、《资格评审表》、素质测评及专业试题（答题纸）C、提前30分钟到达面试场所，准备：1、电脑、投影设备及企业宣传资料