便民政务服务大厅工作制度

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1、中咀岭乡政务服务大厅工作制度 一、每周周一至星期日定为全乡便民服务办公日。二、便民服务办公期间，相关工作人员必须到服务大厅办公，实行签到制，主要负责人不能参加的，需经值班领导批准，由其它业务人员代理。集中办公时间与乡机关工作时间一致。　　三、便民服务办公期间，服务大厅和相关部门必须挂牌服务，按代办事件性质时限办理。如果出现与时限、收费等有出入，要向当事人解释清楚，如果是手续不全或不能办理的，除向当事人解释清楚外还需报告值班领导。　　四、便民服务办公期间遇到特殊情况须报值班领导决定。　　五、便民服务相关单位，做到收费、时限、内容、办理四公开，实行“阳光作业”，接受群众监督。　　六、

2、在大厅办公的工作人员，要严格遵守作息时间，不准饮酒上岗，不准在厅内喧哗 ，对待办事人要做到态度和蔼，语言文明，服务周到，热情诚恳。主要领导接待日制度一、为了保持我乡党政领导同人民群众的密切联系，保护信访人的合法权利，加强和规范我乡信访工作，根据《信访条例》及相关文件精神，建立本制度。二、乡党委、人大、政府主要领导层以轮流值班的形式，负责当天的群众来信来访。三、坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，认真受理属于我乡职权范围的信访事项，倾听社会各界和广大群众的意见，帮助解决各种问题，不得推诿、敷衍、拖延。对不属于我乡职权范围的事项，应当告知来访人向相关部门反映。四、对待

3、来电、来访要热情周到，耐心听、认真记、主动问、尽心答。能够解决的及时给予办理，不能及时解决的要做好解释工作，力争把问题消除在萌芽状态，解决在初发阶段。五、当天值班领导受理的信访件或上级机关、上级领导批办以及其他部门转办的信访件，由党政办负责做好登记并报主要领导批转。六、对上级机关、上级领导转交办的信访事项，办结后由承办单位或具体承办人及时将办理结果形成书面报告交主要领导审核后，由党政办反馈上级机关和上级领导。七、接待群众来访的当天值班领导与信访事项或信访人有直接利害关系的，应当回避。八、严格执行信访工作纪律和工作保密制度，保护来信来访人的合法权益。九、值班领导在信访工作中要认真负

4、责，依法办事，若出现玩忽职守、徇私舞弊等失职、渎职行为，将严格依照有关法律、行政法规规定，追究有关责任人员的行政、刑事责任。中咀岭乡主要领导接待工作时间安排表接待领导接待时间马如花乡党委书记星期一、星期二马世英乡人大主席星期三、星期四王进伟乡党委副书记乡长星期五、星期六信访接待员工作职责一、忠于职守，热情服务，关心群众疾苦，热情接待群众，耐心听取群众的意见和要求，积极为群众排忧解难。二、办理信访事项，要贯彻及时、就地解决问题与思想教育疏导相结合原则，做到实事求是，依法处理。严格按照《信访条例》处理信访问题，做好登记、转送、交办、督查、指导、建议工作。做好上级交办及自办案件的调查、

5、处理、答复、解释、督促落实、上报等工作。对要求合理，符合政策，能够及时解决的问题，应积极加以协调解决；对要求合理，也符合政策，但暂时没有条件解决的，应讲明情况，仔细解释，耐心说服，待条件具备，给予解决；对诉求缺乏法律政策依据，但生活确实困难的群众，要变通处理，帮助解决实际困难；对要求不合理合法，坚持无理要求人员，要做耐心细致的思想工作；对经教育仍不悔改，坚持上访的人员，要及时向单位领导建议加强稳控，安排责任归口部门。做好信访老户的调处、疏导、回访工作。三、定期分析信访形势，提出改进信访工作的建议，进行督查，确保矛盾纠纷得到及时妥善处理。五、尊重群众的民主权力，维护社会主义法制。不

6、得将控告、检举的信件、材料泄漏给被检举就揭发的单位和被控告对象，严禁对揭发、控告、申诉的人员进行打击报复。六、按照规定向县信访局上报相关总结、报表、信息等。土地管理员工作职责一、认真学习贯彻执行国家有关土地管理法律、法规及省土地管理有关条件。二、认真收集各类土地动态信息及综合信息。三、及时完成住宅用地、营业用地管理和搬迁户土地复查及上报审批、办证工作。四、做好土地使用权转让、出租、抵押的登记工作。五、认真做好各类土地登记、测绘、档案管理工作和各种土地使用税费通知单发放和收缴工作。六、坚持定期巡回检查制度、做好笔记，及时查处土地权属纠纷和各类土地违法案件，并及时向分管领导报告。七、

7、及时宣传有关土地的法律、法规，当好宣传员。完成领导交办的其他任务。                民政助理员工作职责 一、认真宣传贯彻党和国家关于民政事业的方针、政策，全面负责本部门的各项工作，抓好本部门的工作安排和日常考核。二、制定并实施本部门工作发展计划；三、认真作好本辖区民政优抚、抗洪救灾、三无人员供养以及重大疾病医疗救助等工作，负责农村居民最低生活保障金和各类民政救助金的发放工作；四、开展社会救助、便民利民、社会保障等农村服务和社会化服务工作；五、认真学习贯彻《中华人民共