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时间:2018-09-30
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1、便民服务大厅工作制度 篇一:便民服务大厅工作制度 社会服务管理工作制度 一、大厅内标语: 以民为本为民服务 便民、规范、高效、廉洁 室外标语口号:“简化环节、规范程序,阳光操作、政务公开,优化环境、加快发展” 二、需要上墙的制度: 1、便民服务承诺制度 2、首问负责制 3、一次性告知制度 4、限时办结制度 5、档案管理制度 6、卫生保洁制度 7、廉政建设制度 8、工作考勤制度 9、责任追究制度 三、服务窗口名称: 财政服务、劳动保障、民政救济、党员服务、村镇建设、计生服务。 服务窗口职能 1、
2、民政服务事项:《老年优待证》,农村贫困农户(含低保户、五保户)重特大病医疗救助、救灾救济、农村低保对象申报,城乡居民最低保障待遇、五保对象、低保对象帮困助学(高中、大中专院校)、“三属”享受定期抚恤、城乡医疗救助和临时救助对象申请等。 2、计划生育服务事项:《独生子女光荣证》,《流动人口婚育证明》,一孩《生育服务证》,农村计划生育家庭奖励扶助及特别扶助申报,计划生育各项政策法规咨询服务,再生育初审等。 3、劳动保障服务事项:农村社会养老保险参保,新型农村合作医疗参保,城镇《再就业优惠证》、《失业证》初审等。 4、财政政策服务事
3、项:家电下乡补贴申报,农业灾害补助,良种补贴,农资综合直补,林木生态效益补偿,危房救助申报等。 5、农林水服务事项:农作物病虫害防治技术提供,《农村土地承包经营权证》颁发、变更初审,《自用材采伐许可证》等。 6、国土、规划建设服务事项:农村建房用地手续、集体土地所有权证等。 7、党员服务:党员接转组织关系,接待党员教育、管理、发展工作各类政策的咨询;提供流动党员管理和服务;提供法律、政策、市场信息、外出就业等方面的信息咨询等。 8、信访稳定:负责受理来人来访、信访咨询、政策咨询、效能投诉和控告申诉等相关事宜;做好信访询问、来
4、访记录、情况分类、初步研判等基础。 附件: 便民服务承诺制度 一、一次讲清,及时受理。接受咨询,一次性告知申请事项所需材料,确保一次性受理,需申办人补交材料的,一次性讲清补交材料内容,确保第二次受理。 二、按时办结,办事公正。全程代办制受理坚持公开、公正、公平的原则,按时办结,不借故推诿,杜绝不负责任的想象。 三、热情接待,文明用语。开展“三声”服务,即来有问声、问有答声、走有送声。对前来办事的申办人做到以礼相待,耐心解答,规范用语,不说粗话。 四、秉公办事,不徇私情。不假公济私,借工作之便索要、谋取私利。 五、依法行
5、政,规范操作。严格按照法律、法规、规章和有关规定性文件办理项目,严格按程序办事。 六、廉洁自律,谢绝礼请。不收受申办人的礼品、礼金、有价证券等;不得参加可能影响公正执法公务的宴请和消费娱乐活动。 首问负责制 一、对到服务大厅来咨询或办事的人员,第一个负责接待和办事的窗口人员为首问负责人。 二、首问责任人必须对前来办事的人员热情接待,主动了解办理事项,认真给予答复,不得推诿。 三、职责范围内的服务事项,若来访人手续完备,应限时办理;若手续不完备,应一次性告知来访人全部办理要求和所需的文书材料;对不属于自己职责范围内的事情,要
6、介绍到相关窗口,直接落实具体接待人员。 四、如果相关窗口工作人员不在岗时,要做好登记,及时联系具体承办人员,确定办理时间、办理要求和联络方式。 五、违反本制度,依照过错责任追究的规定,追究有关直接责任人的责任。 一次性告知制度 一、窗口工作人员必须熟悉本职工作的有关职责,熟练掌握与承担工作任务相关的法律、法规、政策和各项工作技能。 二、窗口工作人员对于前来办事的群众要热情周到、耐心细致对办事群众不了解办事程序的,要一次性明确告知其办事程序; 三、窗口工作人员对于办事人提交的有关材料,应当认真、全面地进行审查,对手续齐全、
7、符合法定条件的,应及时办理;条件不符或手续不全的,应一次性告知需补充完善的材料。 四、窗口工作人员对不符合政策规定的事情,要当场解释有关政策以及不能办理的原因。 五、窗口工作人员凡因责任心不强,服务态度不好,被服务对象投诉的,经查证属实,视情节轻重给予责任追究。 限时办结制度 一、窗口单位在申请对象符合法律法规规定,资料齐全、符合条件的前提下,窗口人员按照时限,及时办结(上报)。 二、特殊原因不能在承诺时限内办结,需延期办结的事项,须向服务群众出个延期办结通知,并说明延期的理由。 三、各窗口应建立便民服务登记台帐,详细填
8、写受理时间、受理编号、办结时间、受理人等内容,接受群众监督。 四、未按时办结的,按考核制度进行考核,情况严重的,造成不良影响或严重后果的,按有关规定追究当事人的责任。 档案管理制度 一、档案范围 篇二:乡镇便民服务中心工作制度
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