员工手册 - 副本

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1、(员工手册)2010年9月目录总经理致辞3第一章总则4第二章公司概况5第三章文明服务制度51.仪容、仪表5322.文明用语63.处理投诉7第四章办公室内务管理7第五章工作服及工作牌管理8第六章会议管理9第七章印鉴使用第八章办公用品与固定资产10第九章员工宿舍管理规定13第十章员工福利15第十一章员工处分16第十二章人事管理20第十三章考勤管理23第十四章培训管理26第十五章薪酬、福利管理271．薪酬272．福利28第十六章财务管理制度28第十七章员工安全守则33总经理致*******同仁：您好！欢迎您加入我们共同的事业——*******，各位同仁来自不同的地方，带着共同的理

2、想与目标成为*******的一员，我们在这里实现理想、施展抱负、创造奇迹。32公司是一个大舞台，生、旦、净、末、丑，都能找到自己合适的位置。人，不分男女；地，无论南北；只要你是人才，这里必有你的用武之地。衷心地希望每一位员工都能在东方红公司这个大舞台上，八仙过海，各显神通，演出一幕幕精彩绝伦的拿手好戏，在造就公司宏图大业的同时，也能实现自身的人生价值。公司倡导团结、友爱、互助的道德风尚，营造温馨、和谐、宽松、愉悦的工作氛围。衷心希望每一位员工都能在东方红公司这个大家庭中，快乐的工作、健康的生活。只要我们齐心协力，肝胆相照，荣辱不惊，休戚与共，真正做到自重、自省、自警、自励，

3、我们就能无往而不胜。愿全体员工共勉。总经理：二○○九年十一月第一章总则1．本《员工手册》根据《中华人民共和国劳动法》及相关法律法规，结合本公司的实际情况而制订，对被本公司录用的员工有效，所有员工均应遵守本手册所规定的各项条款。2．凡被本公司录用的员工，均须详尽了解本手册，在完全明了并同意的前提下，方可与本公司签订《劳动合同》。3．本手册实施后如有必要，公司有权修改本手册的条款和内容，并书面通知全体员工。32第二章公司概况32第三章文明服务制度为提高健康服务中心服务质量，为客户提供优质服务、文明服务，在各个岗位工作流程中充分体现热情、奉献、创新、实效的服务宗旨，维护*****

4、**产品的良好信誉，争创文明、和谐的健康活动中心，特制定此制度。1.仪容、仪表1.1仪表仪容整洁、端正、规范、精神状态饱满；1.2上班时间着装统一，一律穿工作服，佩戴工作牌；1.3制服保持清洁、挺括，工作牌涂污或破损及时更换；1.4严禁穿着私人衣服上岗，严禁穿拖鞋上岗；1.5仪容举止文雅有礼、热情，力争给客户留下良好的第一印象；严禁不雅观、不礼貌的举止和行为，如懒散地依靠在台椅或墙上；1.6严禁与客户发生争吵和打骂行为；处理违章、对待无礼行为，要耐心、容忍，以理服人，教育为主；1.7注重个人卫生，禁止蓄须、留长指甲；注意个人清洁，以免因异味引起客户和同事的尴尬。2.文明用语

5、2.1要养成使用礼貌、文明的词语的习惯，主动向客户32和来访者问好，彬彬有礼、态度亲切；2.2接听电话要注意：请在铃响三声之前接听电话；首先向对方问候“您好，*******乳业”，禁止用“喂、讲话、要哪里、找谁”等生硬失礼的词语；2.3与客户或来访者使用普通话，说话声音清楚，用词准确，言简意赅。不讲与工作无关的话，不讲与客户无关的话，不讲有损公司形象的话。2.4公司用语18句：你好（您好）!你好，*******乳业！你好，××部！是的，×先生（小姐）！请稍等！请问有什么能够帮您！请您不要着急！请问您找谁！请留下您的电话号码和姓名！您的信息我们已经详细记录，我们会×小时内安排

6、工作人员与您联系！请找××联系！我们会给您提供帮助！欢迎您批评指正！谢谢！对不起！不客气！这是我们应该做的！再见！3.处理投诉3.1认真听取客户意见，弄清情况，做好笔录；3.2即时处理，如非本职工作范围，非本部门工作范围的情况，即时通知有关部或负责人；323.3接待人—主任—部门经理逐级上报，直到处理完毕；3.4态度和蔼，语言谦虚，不急不躁，耐心、细致地做好解释工作；不得冷谈、刁难、取笑、训斥客户、向客户索要钱物；3.5凡是工作范围之内的投诉，处理时间不得超过一周；隐瞒投诉、漏记或漏报者除在本部门公开检讨，情节严重的，还要扣除当月奖金。第四章办公室内务管理为保持办公场所整洁

7、、卫生、美观，营造、树立良好的办公环境和形象，特制定本制度：1.当你需要和办公室区域内的同事沟通时，请避免大声喧哗，并请注意控制你的音量，以不对他人工作造成影响为宜。你附近的电话响起时，请在铃响二～四声之间接听，并使用统一、规范的用语：“您好!*******”。2.如果你碰巧遇到客户，请主动迎接，安排就座、倒茶，询问来由，并请及时通知相关工作人员。3.请你在打印文件后，及时到打印区取走打印件，避免文件遗失或者重新打印造成资源的浪费。4.你应该在下班后，“五一”、“十一”、春节放假前，关闭自己的电脑设备及办公场所电器