LKS-EKP V60 产品使用手册_知识互助10

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1、蓝凌标准产品知识互助用户操作手册（编号：KM0108）知识互助用户操作手册变更记录修订版本号日期修订人图、表、段落号AMD标题或简单描述1.02006-11-22陈锴寰M全文修改1.12006-12-6樊若言M格式、语法、错字修改1.22007-2-9陈锴寰M修改目录结构1.32007-2-28陈锴寰M角色说明修改1.42007-3-2陈锴寰M格式调整附注：A–增加M–修改D–删除©LandrayEKP.蓝凌版权所有-13-知识互助用户操作手册文档审批记录发布版本号审核日期审批人标题或简单描述1.02007-4-1

2、3杨建宏手册内容审核1.02007-4-13邓红云手册内容审核1.02007-4-20樊若言手册格式审核©LandrayEKP.蓝凌版权所有-13-知识互助用户操作手册目录1知识互助11.1功能简介11.2使用说明21.2.1提出问题21.2.1.1提问21.2.1.2问题补充31.2.2回答问题41.2.2.1回复41.2.2.2补充回复51.2.3确定问题61.2.3.1设置为最佳答案61.2.3.2推荐固化61.2.3.3固化反馈71.2.3.4固化确认81.2.4点评文档91.2.5推荐文档91.2.6删除

3、文档91.2.7订阅文档101.2.8查阅文档101.2.9查看个人积分101.2.10查看最新知识101.2.11搜索文档111.3维护配置111.3.1积分规则设置111.4角色说明与分配建议12©LandrayEKP.蓝凌版权所有-13-知识互助用户操作手册1知识互助1.1功能简介知识互助系统帮助企业通过网络建立专家平台，实现专家资源共享和将隐性知识显性化的工具，通过专家网络，员工可以方便的找到企业专家，并很快与其沟通，从而达到专家共享的目的。针对企业员工工作中遇到问题，通过知识互助平台进行问题发布、解答、推

4、荐固化等方式实现隐形知识显性化，显性知识有序化。主要功能：l问题提问：提交者可以在知识互助的首页中输入问题主题，填写问题描述，选择专家所属领域后即可提交问题，提交后该领域的相关领域专家会收到问题通知。l问题补充：当问题未确认最佳答案时提交人都可以对问题进行补充，补充问题提交时，相关回答过该问题的人员会收到通知。l问题解答：收到问题的相关领域专家可对问题进行回复。l点评：问题文档提交后，有点评权限的人员可对文档进行点评，发表看法。l选择最佳答案：提问人根据各个专家的回复情况和各阅读人员的点评情况，选出自认为的最佳的回

5、复答案，当问题状态为已确认时，表明该问题成为最新形成的知识已沉淀下来；l推荐：具有推荐权限的人可以对已确认的问题进行推荐。l推荐固化：当问题已确认后，具有相关角色权限的人员可对最佳答案进行推荐固化。推荐固化分推荐，固化反馈，固化确认三部分。推荐固化后，推荐固化信息会被记录在文档推荐固化记录栏。同时关联个人的Q&A积分。l搜索：阅读人可以在知识互助（Q&A）首页输入关键字进行查询，亦可在目录树管理页面中进行搜索来阅读相关文档。l主界面：主界面格局包括：左侧所有领域分类，点击单个领域链接至分界面；中间为最新提问和最新确

6、认问题的文档列表，右侧为系统前5名专家的名片展示，上方有我的问题链接，点击打开个人相关的问题文档，最新文档列表上方提供搜索和新建问题的输入栏，方便个人进行问题提交和搜索操作。l文档归纳：按点评次数多少显示一周内被点评最多的文档，按时间顺序显示一周内已经解决的问题，按时间顺序显示一周内被推荐的问题。l积分规则设定：相关积分规则设定权限的人员可以设定并调整知识互助中的积分规则，积分规则仅对个人进行积分，分为主动积分和被动积分，主动积分包括创建问题，回答问题，点评问题，推荐，被动积分包括被最佳答案，被推荐固化（最佳答案、

7、提问人），被推荐，被点评（非常好，很好，好，一般，差）。l知识互助个人积分：根据系统设定的积分规则，在知识互助中记录每个人的个人积分,并根据个人得分情况按阶段（年，月，周）进行积分排名。知识互助的主页界面如下图所示。©LandrayEKP.蓝凌版权所有-13-知识互助用户操作手册（知识互助图：模块主页面）1.1使用说明1.1.1提出问题1.1.1.1提问展开左边导航树，选择“未确定问题”、“已确定问题”或者“草稿箱”目录树，点击【新建】按钮，打开新建问题文档页面，如下图所示。(知识互助图：提问文档页面）问题主题：填

8、写提问主题。所属领域：点击所属领域右侧的【选择】按钮，打开专家领域备选列表，选择合适的领域。©LandrayEKP.蓝凌版权所有-13-知识互助用户操作手册问题描述：填写问题的具体描述。相关附件：上载与问题相关的附件。订阅点评：是，有人点评时会以邮件的方式通知提问人；否则不会通知提问人。【保存】问题信息输入完毕，点击【保存】按钮，文档存入草稿箱，起草人可重新