项目管理09-项目沟通管理(黑白

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1、项目管理与案例分析岐兵Email:qib@epsoft.com.cn课程内容提纲沟通项目信息：“早请示，晚汇报”沟通的定义与要求项目沟通管理的要求项目沟通的形式和内容有效项目沟通项目干系人管理项目沟通管理导入案例1“200万布线材料”项目沟通管理沟通管理计划发布项目信息提升沟通技巧沟通项目信息包括确保项目生命周期中所有信息及时、正确地产生、收集、发布、存储和最终处理的过程沟通的定义和要求沟通的定义沟通就是信息交换，项目沟通应保证信息的准确、及时、完整和有效项目沟通贯穿与项目生命周期项目沟通是以项目经理为中心课程内容提纲沟通项目信息：“早请示，晚汇报”

2、沟通的定义与要求项目沟通管理的要求项目沟通的形式和内容有效项目沟通项目干系人管理项目沟通管理项目沟通管理对项目实施过程中的各种形式和内容的沟通进行管理的过程项目沟通管理涉及传递项目信息的内容传递项目信息的方法传递项目信息的过程项目沟通管理的重要性项目团队构成的特殊性项目工作方式强调分工、协作的团队方式项目沟通管理项目沟通管理项目管理需要对实施过程中产生的信息进行处理构建项目管理信息PMIS是项目沟通管理的方式PMIS是一个作业系统PMIS是一个跟踪和控制系统项目管理信息的组成计算机系统通信系统管理系统项目沟通管理项目沟通管理项目管理信息的结构主控系统

3、、共享数据库、12个方面的管理子系统项目进度信息管理子系统项目投资控制信息管理子系统项目质量控制信息管理子系统项目资源信息管理子系统项目合同信息管理子系统项目安全信息管理子系统项目风险信息管理子系统项目决策支持子系统项目文档信息管理子系统项目办公自动化系统项目外部信息交换子系统项目网络通信管理子系统项目沟通管理项目沟通管理计划是对项目全过程中信息沟通内容、方式、渠道等各方面的计划与管理项目沟通管理计划回答了以下问题信息应该发布给谁信息发布的时间信息发布的频率信息发布的方法信息由谁发布项目沟通管理项目沟通管理导入案例2“图纸”沟通项目信息沟通涉及信息的

4、发送者和接收者信息传递涉及信息的准确性信息接收涉及对信息的理解沟通的模型项目沟通管理沟通模型项目沟通管理沟通模型的四个环节信息的发送者对信息编码过程的影响因素表达技巧、价值观和态度、知识背景信息的接收者信息发送的通道信息通道的数量和沟通对象的关系C=n(n-1)/2尽量减少信息通道信息的反馈通道积极反馈－不断调整－减少失真课程内容提纲沟通项目信息：“早请示，晚汇报”沟通的定义与要求项目沟通管理的要求项目沟通的形式和内容有效项目沟通项目干系人管理项目沟通的形式和要求书面沟通和口头沟通书面沟通优点：正式、严谨、准确缺点：缺少反馈、费时、周期长通常用于通知

5、性、确认性和要求性的信息传递口头沟通优点：速度、效率、反馈、现场感情缺点：信息失真大通常用于直接的、面对面的沟通，不适于正式的场合项目沟通的形式和要求言语沟通和体语沟通言语沟通：文字、语言、图表体语沟通：表情、手势、服饰正式沟通和非正式沟通正式沟通：按预先定义的渠道进行传递与交流项目例会、协调会、汇报非正式沟通单向沟通和双向沟通单向沟通双向沟通项目沟通的形式和要求项目会议项目启动大会、阶段性评审大会解决问题会议、项目总结会议会前准备：目的，议题，与会，通知会中控制：讨论，决议，纪要项目沟通的形式和要求项目进展报告绩效报告，描述项目工作进展和成果内容：

6、主要成果、达成的关键目标，里程碑实现状况与计划比较，项目成本、进度和范围、质量情况前期遗留问题的解决情况下一个报告期的目标和预期里程碑项目沟通的形式和要求项目状态报告特点时间点项目状况报告内容：范围目标实现状态进度计划实现状态成本预算执行状态量化数据说明项目沟通的形式和要求项目预测报告在项目数据基础上，预测项目的将来状况和进展挣值分析是主要度量方法内容：各阶段计划价值（PV）各阶段实际成本（AC）各阶段实现价值（EV）成本偏差分析（CV）进度偏差分析（SV）成本绩效指数（CPI）进度绩效指数（SPI）项目沟通的形式和要求工作总结报告阶段性工作总结内容

7、：在项目中的主要职责与角色完成的主要工作任务及其衡量标准对项目目标的贡献遇到的挑战和克服办法经验和教训课程内容提纲沟通项目信息：“早请示，晚汇报”沟通的定义与要求项目沟通管理的要求项目沟通的形式和内容有效项目沟通项目干系人管理有效项目沟通沟通的障碍时机不当信息过滤信息过滤受组织结构和文化因素的影响传播谣言认识差异干扰因素有效沟通的前提共同语言沟通愿望有效项目沟通有效沟通的技巧沟通过程中的技巧观察的技巧倾听的技巧语言表达的技巧反馈的技巧引起共鸣的技巧沟通信息方向上行沟通技巧下行沟通技巧平行沟通技巧课程内容提纲沟通项目信息：“早请示，晚汇报”沟通的定义与

8、要求项目沟通管理的要求项目沟通的形式和内容有效项目沟通项目干系人管理项目干系人管理项目客户关系管理目标以客户