管理学PPT课件ж

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1、第七讲领导CBAofZJUT中国石油大学（华东）12一头狮子带领的一群羊可以打败一头羊带领的一群狮子。2管理者的困惑3尽管管理者在组织中拥有指挥下属行动的特权，但下属并不会自动地服从命令。随着人们自我意识的提高，有些下属会公然地反抗他们的管理者，或者不认真执行管理者的命令。我们应该怎么办?管理者应成为领导者3本章内容领导及领导行为提高沟通效果掌握激励艺术培养成功的领导者4领导者与管理者的区别领导者群体--追随者自发形成威信--个人素质指导、协调、激励带领--在群众前面管理者组织--下属依法任命职权--管理岗位计划、组织、控制鞭

2、策--在群众后面5什么是领导领导者具有职权，并能影响他人。领导者不一定是管理者，但管理者应该成为领导者领导从本质上而言是一种影响力，或者说是对他人施加影响的过程，通过这一过程，可以使下属自觉地为实现共同目标而努力6成功领导者的素质进取心领导愿望诚实和正直自信智慧相关知识7领导者的品质Long-sighted(有遠見、先見之明)Energetic(有活力)Attractive(有魅力)Decisive(有果斷力)Executive(有執行力)Responsible(有責任感)Solvable(有解決問題的能力)Harmoniou

3、s(有協調能力)Innovative(能創新)Persuasive(有說服力)8领导者的领导行为关系行为——软关心、支持赞美、鼓励倾听、接触指示行为——硬告知、命令明确的指示着重于5W2H9LeadershipListen(傾聽)Educate(教育)Admire(稱讚)Delegate(授權)Evaluate(評估)Responsible(責任)Solve(解決)Help(支援)Improve(改善)Pioneer(率先)10不同情境下的领导方式选择四种领导方式推销式命令式参与式授权型关系工作低低高高11根据情境变化采用不同

4、的领导方式下属的成熟度没意愿、没能力有意愿、没能力没意愿、有能力有意愿、有能力领导方式命令式推销式参与式授权式PaulHersey和KennethBlanchard提出的情境领导理论，认为成功的领导应根据下属的成熟度水平选择正确的领导风格，所谓成熟度是个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿。12CasestudyXiaowangwasanexcellentengineerofacomputermaintenancecompany.Hisleaderquitetrustedhimanddidnotinterferedhiswor

5、k,forthathisskillswerethebestandalsogotthecustomers’satisfaction.SoXiaowangwaspromotedtothemanageroftheteamcomposedofcomputermaintenanceengineersandalsowasdelegatedtohandlemaintenancetaskswithoutinterference.However,afteraperiodoftime,someproblemshadarosen,suchascon

6、flictsofteammembers,decreasedcustomers’satisfactionanduntimelyservice.Meanwhile,Xiaowangbegantocomplainthathehadtodomaintenanceworksbyhimselfduetothefactthathisskillsarebetterthanhissubordinates,andalsocomplainedofthecompany.Whatdoyouthinkoftheabovesituationandpropo

7、seyoursuggestionsonhowtosolveproblems?Nextmodel13本章内容领导及领导行为提高沟通效果掌握激励艺术培养成功的领导者14重视沟通沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。有效沟通的标志：信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动。领导者要高度重视沟通，掌握良好的沟通技巧。15有效沟通领导重视沟通确保双向的沟通渠道把握沟通的时机掌握沟通的技巧用沟通代替命令16帕尔默机器公司已经处于艰难时刻，这不仅归因于经济衰退，而且也归因于自日本进口的产品所造成的竞争。在过去，劳资关系已相当糟糕。

8、工会通常要求给工人增加高工资，而且也得到了。但是，在以往几个月内，事情起了变化，劳资双方都认识到他们的前景暗淡。公司坚持认为它处于朝不保夕的状态中，因而要求劳方让步和削减工资。工会召开会员大会，讨论了公司的情况，尽管有一名装配工安·斯图尔特认为她的工资高，赞成减低工资，但大多