DELPHI实现招生电话语音应答系统

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1、第22卷第3期电脑开发与应用文章编号：1003—5850(2009)03—0027—03DELPHI实现招生电话语音应答系统RecruitmentTelephoneVoiceResponseSystembasedonDELPHI翟鹏翔(辽宁机电职业技术学院辽宁丹东118009)【摘要】介绍了DELPHI实现板卡式招生电话语音应答系统的方法，并详细描述动态链接库的导入、自动语音应答功能模块和语音应答流程方案编辑模块的实现过程。该系统经过应用，证明效率高，性价比高，具有一定的可推广性。【关键词】电话语音应答系统，信道，IVR流程树中图分类号：TN916．2文献标识码：A·ABST

2、RACTThepaperillustratesthemethodofrealizingBoard-Cardmodetherecruitmenttelephonevoice—responsesystem，anditdescribestheintroductionofdynamiclinksbase，themodeofautomaticvoice—responsefunctionandtherealizingprocessofitsprogrammingmode．Itisprovedthatthesystemisofhighefficiencyandhighcostperform

3、ance，anditcanbepromotedwidely．KEYWORDStelephonevoiceresponsesystem，channel，IVRflowtree音卡进行通信，在程序中调用动态链接库的函数来控1课题提出背景和意义制语音板卡，实现系统CTI功能。随着Internet的普及和信息技：术的飞速发展和广冠信语音卡自带了GxVoice．DLL文件，该文件泛应用，人们的生活质量和工作效率越来越高。作为现包含了对该语音卡控制的主要函数和相关常量。在代化的高等学校，更加注重生源市场及服务质量。因Delphi中也需要首先对DLL中的函数进行声明，然后此，基于CTI技术

4、的招生电话语音应答系统给招生工才能对该函数进行调用。声明DLL中的函数Delphi作面临的问题提供了很好的解决方案。中使用“externaldeclarations”来声明。例如：在GxVoice．．DLL中的函数2方案的确定unsignedshortWINAPIGXStartPlayFile(unsigned—shortChannelNo，char*FileName，unsignedlongOffset，根据高校招生工作和呼叫中心．的特点，以及二者unsignedlongLength，charStopChar)；结合的实际情况，招生电话语音应答系统具有下列功在Delphi中

5、：能：①自动流程应答；②自定义流程；③成绩查询和录functionGXStartPlayFile(ChannelNo：word；FileName：取查询；④语音信箱；⑤通话录音及文件处理；⑥传真—PCHAR；Offset：Longword；的接收和发送；⑦人工业务受理。Length：Longword；StopChar：char)：word；stdcall；far通过对高校招生具体的应用规模、业务需求以及external’GxVoice．dll’；投资成本的分析，采用微机板卡方案实现高校招生语3．2自动语音应答功能模块的实现音应答系统具有更高的可行性。本系统选用了深圳市自动语音

6、应答(IVR)的作用相当于自动话务员，冠信电子有限公司出品的GX08F—PCI语音卡。使得呼叫方在没有坐席的帮助下仍可以获得他们所需在呼叫中心的系统设计中，采用Borland公司的要的信息和帮助。通过自动流程的语音提示引导，客户Delphi7．0作为软件开发工具，充分利用了作为面向按键做出不同选择，从而播放不同的语音或不同的业对象的编程语言的Delphi7．0对DCOM、MTS／COM、务动作。语音板卡上的通道分为外线通道、内线通道两cLIENT／SERVER等分布式系统的强力支持的特种类型。分别接插中继模块和用户模块，每种通道完成点，而且通过调用API函数很好地支持了对底层

7、设备的功能各不相同，因而对各种通道的控制也各不相同，的驱动。系统应能识别各种通道的信号音，且根据信号音做出相应的控制。以此来实现监听、应答、挂机等程序设计。3系统实现本模块流程如图1所示。3．1GxPC108F动态库的加载本模块将以50ms为单位循环检测语音卡端口，CTI服务器应用程序采用GX()8FPCI电话语音获得语音卡事件，该事件信息存储于结构如下的单元卡语音卡提供的动态链接库(库GxVoice．DLL)与语中：*2008—10—14收到，2009—02—03改回**翟鹏翔，男，1978年生，讲师