招生电话语音服务系统解决方案

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1、北京网讯兆通科技有限公司招生电话语音服务系统前言　　随着我国通讯事业的迅速发展，电话资费的下调，电话普及率大大提高，为人们的生活提供了极大的便利；时空在缩短，人与人、人与社会的距离在拉近，生活的节奏在变快，竟争愈来愈强，对服务的要求愈来愈高。电信、银行、电力、政府、企业等为提高自身的社会地位、美化形象，或是为增强产品竞争力，纷纷建立客户服务中心、服务热线、咨询热线、投诉热线，诸如1000、1860、12315、95588、95533、12345特服号等。作为进入21世纪的教育系统，也豪不落后，许多学校也积极响应时代的步伐，注重生源市场、

2、教学服务，在各招生办公室建立电话语音服务系统，作为学校的窗口，与社会建立了很好的沟通。　　招生电话语音服务系统正是基于这种考虑，利用现有比较发达的电话网，跟踪和吸收发达国家的先进技术，采用了计算机网络技术，数字信号处理技术以及多媒体技术，开发出的智能校园网系统，为各教育系统提供了全面有效的解决方案。由于采用了计算机，数字信号处理，语音处理技术及开放式系统结构，运行可靠、反应迅速，规模可大可小，并可平滑升级。招生电话语音服务系统的意义：1、分担教师部分工作该系统充分利用自动语音查询技术，将日常性、大众化的问题交给电脑完成，回答问题标准、规

3、范。咨询者在电脑语音的提示下，通过电话按键操作来得到自己需要的答案，将招生老师从简单问询中解脱出来，将更多的精力放在疑难解答、招生策划上。2、提升学校形象、促进交流简单而反复的问询容易使人产生疲劳，厌烦的心理，而该系统充分利用电脑语音技术，24小时工作，利用优美动听的电脑语音，保持了亲和力，美化了学校形象。通过电话语音，打破空间的界限，成为学校对外交流的一个窗口。3、保持了信息的连续性电脑24小时值班，使咨询的学生可随时得到答案。同时通过系统的留言功能，保持了信息的连续性，使学校能更进一步的了解生源行情，学生心理状态，必要时，教师还可以

4、利用学生留下的信息进行回访。联系电话：010-516539636北京网讯兆通科技有限公司一、系统结构当咨询者拨通本系统专用服务电话后，咨询者根据电脑语音提示进入相应的查询目录，系统会自动将预先录好的语音播放出来。在通过自动查询无法满足咨询需要时，可通过电话按键选择转接人工服务电话进行咨询。请问招生计划……请问专业设置……请问考试时间、地点……请问录取原则……公用电话网您好，这里是XXX大学招生办公室。查询A请按0；查询B请按1；查询…；转接人工电话请按8；留言请按9；请输入您的选择联系电话：010-516539636北京网讯兆通科技有限

5、公司一、语音流程示例l示例一播放相应语音信息转接人工电话转入留言信箱重放请按1；返回上级菜单请按*；退出请按9重放请按1；重录请按；确认请按3；退出请按9结束电话打入您好，这里是XXX大学招生办公室。查询招生计划请按0；查询考试时间、地点请按1；查询录取原则请按2；查询专业设置、科目内容请按3；查询学校电话号码请按4；转接人工电话请按5；留言请按6；退出请按9；请输入您的选择输入选择0,1,2,3,465联系电话：010-516539636北京网讯兆通科技有限公司电话打入您好，这里是xxxxxx招生办公室，查询学校概况请按1；查询200

6、2年招生计划请按2；查询2001年北京地区录取分数情况请按3；查询录取规则请按4；查询各院、系专业介绍请按5；查询其他信息请按6；XXXXX学院招生电话语音服务器流程图l示例二123456备注：流程图中（1）、（2-2）、（5-4-2）等标记是欲录制的语音文件的文件名专业C介绍语音内容（5-4-3）专业B介绍语音内容（5-4-2）专业A介绍语音内容（5-4-1）全国招生计划语音内容（2-1）北京地区招生计划语音内容（2-2）2001年北京地区录取分数情况语音内容（3-1）2001年北京地区各专业最低录取分语音内容（3-2）北京地区录取规

7、则语音内容（4-1）其他地区录取规则语音内容（4-2）查询专业A介绍请按1；查询专业B介绍请按2；　　……　　　　……查询专业C介绍请按3；学院介绍语音内容（1-1）学院地址语音内容（1-2）乘车路线语音内容（1-3）学校概况语音内容（1）查询2002年全国招生计划请按1；查询2002年北京地区招生计划请按2；查询2001年北京地区录取分数情况请按1；查询2001年北京地区各专业录取最低分请按2；查询北京地区录取规则请按1；查询其他地区录取规则请按2；查询XX系专业介绍请按1；查询XX院专业介绍请按2；　　……　　　　……查询XX系专业

8、介绍请按7；其他信息语音内容（6）3121112221231234567联系电话：010-516539636北京网讯兆通科技有限公司一、系统功能1、基本功能●自动语音查询服务当咨询者拨通本系统专用服务电话后